ESL Support Pty Ltd - Política de Privacidad

1. Propósito y naturaleza

ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) y sus entidades relacionadas (“Compañía”, “nosotros”, “nuestro”) reconoce la importancia de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, usamos, divulgamos, protegemos y manejamos su información personal de acuerdo con los Principios de Privacidad Australianos (APPs) contenidos en la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) (Ley de Privacidad).

En la medida en que ofrecemos productos y servicios a personas en la Unión Europea y el Reino Unido, o monitoreamos el comportamiento de individuos en la Unión Europea y el Reino Unido, esta Política de Privacidad también establece cómo cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. A los efectos del GDPR, la Compañía es tanto un “controlador de datos” como un “procesador de datos” de información personal y es responsable de cómo se recopila y utiliza la información personal.

Esta Política de Privacidad no constituye una representación contractual, promesa, garantía o garantía por parte de la Compañía hacia usted en cuanto a la manera en que recopilaremos, almacenaremos, usaremos, divulgaremos, protegeremos o manejaremos su información personal. Algunos asuntos están fuera de nuestro control, como los ataques maliciosos o criminales de terceros.

2. ¿Qué es la información personal?

Para los propósitos de esta Política de Privacidad, ”información personal” tiene el significado dado en la Ley de Privacidad y, en términos generales, incluye información o una opinión sobre usted que permite identificarlo razonablemente.

3. ¿Por qué recopilamos información personal?

Generalmente, recopilamos información personal cuando es razonablemente necesario para nuestras funciones o actividades comerciales. En particular, podemos recopilar su información personal:

1. en conexión con la provisión, administración, mejora y personalización de nuestros cursos y materiales de preparación para exámenes de Inglés;
2. para proporcionarle otros productos y servicios y mejorar la calidad y el diseño de los mismos;.
3. para brindarle soporte al cliente;
4. para establecer y mantener nuestra relación con usted, entre otras cosas, proporcionándole actualizaciones sobre promociones, productos y servicios que consideramos pueden ser de su interés;
5. para cumplir con los requisitos legales y ejercer nuestros derechos legales;
6. para fines de análisis comercial y contabilidad interna y administrativa; y
7. para fines de marketing y publicidad (excepto cuando haya ‘optado por no participar’ – consulte más información sobre marketing directo en la cláusula 7.2),

(los Propósitos Principales).

No tiene que proporcionarnos ninguna información personal, sin embargo, si no lo hace, es posible que no podamos llevar a cabo algunos o todos los Propósitos Principales.

4. ¿Qué información personal recopilamos?

Los tipos de información personal que recopilamos dependerán del tipo de interacción que tenga con nosotros e incluye información necesaria para proporcionarle nuestros productos y servicios. Esto puede incluir, entre otros, cualquiera o toda la siguiente información sobre usted:

1. nombre;
2. datos de contacto (incluyendo dirección, correo electrónico, número(s) de teléfono y otros datos de contacto);
3. fecha de nacimiento;
4. datos bancarios;
5. información sobre el dispositivo que utiliza para acceder y usar nuestros productos y/o servicios;
6. registros de acceso e información de uso del sistema; y
7. otra información que usted decida proporcionarnos.

5. ¿Cómo recopilamos su información personal?

Recopilamos información personal solo por medios legales y justos y no de manera irrazonablemente intrusiva. Cuando nos proporciona información personal, usted acepta el uso, divulgación y manejo de su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad (según esta Política de Privacidad pueda ser modificada posteriormente de la manera descrita en la cláusula 15).

Recopilación de información directamente de usted

Si es razonable y práctico hacerlo, recopilaremos información personal directamente de usted.

Dependiendo de cómo elija interactuar con nosotros, podemos recopilar su información personal cuando usted nos contacta, o es contactado por nosotros (o nuestros proveedores de servicios o socios de relación), por teléfono, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web o el de un proveedor de servicios o socio de relación, o cuando completa un formulario o documento y nos lo proporciona, incluso cuando crea una cuenta de usuario con nosotros. También podemos recopilar información personal de usted cuando tiene otros tratos con nosotros, por ejemplo, si participa en encuestas de usuarios o nos proporciona comentarios.

Recopilación de información de terceros

También podemos recopilar información sobre usted de terceros, por ejemplo, podemos recopilar información de nuestros socios y proveedores terceros (incluyendo proveedores de servicios de soporte, proveedores de análisis y proveedores de pagos), o de otra manera cuando usted haya consentido esto. Cuando hemos recopilado su información de un tercero, dicha información personal será retenida, usada y divulgada por nosotros de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Recopilación automática de información de visitas a nuestro sitio web

También podemos recopilar información personal automáticamente sobre su interacción o comunicaciones con nosotros, incluyendo información que recibimos de los dispositivos que utiliza cuando accede a nuestro sitio web.

Utilizamos ‘cookies’, balizas web, identificadores únicos y otras tecnologías similares para recopilar información.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se transfieren al disco duro de su computadora a través de su navegador web para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador y registren información no personal como la fecha, hora o duración de su visita y las páginas accedidas, para fines de administración, estadísticas y mantenimiento del sitio web (Información de Cookies).

Utilizamos cookies para proporcionarle una experiencia más consistente en nuestros servicios. No intentamos usar la Información de Cookies para identificarlo personalmente. Sin embargo, si la Información de Cookies se vincula con información personal como se describe anteriormente, esta Información de Cookies se convierte en información personal y será tratada de la misma manera que la información personal a la que se ha vinculado.

Puede eliminar o rechazar cookies ajustando la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar completamente para los usuarios que desactivan las cookies.

Información no solicitada

Si recibimos información personal que no hemos solicitado y determinamos que la información personal recibida no es razonablemente necesaria para proporcionar nuestros servicios, tomaremos todas las medidas legales y razonables (si las hay) para desidentificar o destruir dicha información personal.

Menores

Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños. Nuestro sitio web no está diseñado intencionalmente para, o dirigido a, niños menores de 13 años.

No recopilaremos ni mantendremos información sobre ninguna persona menor de 13 años, excepto como parte de un compromiso específico para proporcionar servicios que requieran dicha información personal, o como lo exija la ley.

6. ¿Cómo mantenemos su información personal?

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. En consecuencia, tomamos medidas razonables para proteger su información personal del mal uso, pérdida y acceso, modificación o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen la implementación de una serie de salvaguardias, como el uso de bases de datos protegidas con contraseña y la capacitación del personal.

Tomaremos medidas razonables para desidentificar o destruir de manera responsable la información personal si ya no es necesaria para el propósito para el cual se utilizó o divulgó.

Procedimientos en caso de violación de seguridad

Nuestras prácticas de seguridad de datos han sido adoptadas con el objetivo de proteger los datos que poseemos. Sin embargo, los individuos deben ser conscientes de que existen riesgos inherentes asociados con la transmisión de datos a través de Internet y otros medios. En consecuencia, no podemos garantizar que ninguna transmisión sea completamente segura.

7. ¿Cómo usamos su información personal?

Podemos usar o divulgar su información personal para que podamos proporcionarle cursos y materiales de preparación para exámenes de Inglés y otros productos y servicios, y para los Propósitos Principales como se establece en la cláusula 3 anterior.

Al enviarnos su información personal, usted también acepta que usemos o divulguemos su información personal para cualquier propósito relacionado con los Propósitos Principales que podría ser razonablemente anticipado en el momento en que se recopiló su información personal.

También podemos usar o divulgar su información personal:

1. con su consentimiento;
2. cuando estamos autorizados o requeridos por ley;
3. a nuestras entidades relacionadas, socios terceros o proveedores de servicios terceros (por ejemplo, proveedores de alojamiento de sitios web y servicios en la nube, procesadores de pagos, proveedores de servicios de seguridad y proveedores de servicios de soporte) que proporcionan, apoyan, promueven o mejoran nuestros productos o servicios;
4. para considerar cualquier inquietud o queja que usted plantee contra nosotros o para manejar cualquier acción legal entre usted y nosotros;
5. para prevenir o investigar cualquier fraude, actividad ilegal o mala conducta real o sospechada o de otra manera cuando sea razonablemente necesario para ayudar a una agencia de aplicación de la ley; y / o
6. como lo permiten los APPs..

7.1. Uso y divulgación de información en forma anónima / agregada

En algunos casos, podemos usar y compartir información personal en forma anónima y agregada para mejorar la calidad y el diseño de nuestros productos y servicios. La información en esta forma también puede ser utilizada por nosotros o proporcionada a otros para fines de marketing, publicidad o investigación.

7.2. Uso de información personal para marketing directo

Cuando tengamos su consentimiento expreso o implícito, o cuando lo permita la ley, podemos usar su información personal para enviarle información sobre promociones, productos o servicios que ofrecemos, así como otra información.

Si no desea recibir dichas comunicaciones, puede optar por no participar en cualquier momento utilizando la función de cancelación de suscripción que incluimos en nuestros mensajes electrónicos. Alternativamente, puede contactarnos en hello@e2language.com.

7.3. Anonimato

Puede usar un seudónimo o permanecer en el anonimato, excepto cuando esto sea poco práctico o contrario a la ley. En algunos casos, si no nos proporciona cierta información personal, es posible que no podamos proporcionarle el producto, servicio o información relevante que ha solicitado.

8. ¿Cómo se divulga la información personal a otros?

No vendemos, alquilamos ni comerciamos información personal a, o con, terceros.

Podemos divulgar su información personal a nuestras entidades relacionadas o terceros en circunstancias limitadas, incluyendo a proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre.

Nuestro sitio web puede contener ciertos enlaces a otros sitios web. No compartimos su información personal con esos sitios web y no somos responsables de las prácticas de privacidad que se aplican en esos sitios web.

9. Divulgación de información personal fuera de Australia

Algunas de nuestras entidades relacionadas, socios y proveedores de servicios (o los servicios que proporcionan) pueden estar ubicados fuera de Australia (incluyendo en el Reino Unido, la Unión Europea y los Estados Unidos de América).

Al proporcionarnos información personal, usted reconoce que su información personal puede ser utilizada, almacenada y divulgada en el extranjero, incluyendo en jurisdicciones que pueden no proporcionar niveles equivalentes de protección de datos como su jurisdicción de origen.

10. Cambio de control

Si vendemos, asignamos o transferimos de otra manera parte o la totalidad de nuestro negocio, su información personal, que fue recopilada por nosotros, puede estar entre los elementos transferidos o vendidos en la medida en que sea relevante para permitir que el comprador continúe con el negocio de la Compañía. Usaremos nuestros mejores esfuerzos para continuar asegurando la protección de cualquier información personal. Nos reservamos el derecho de transferir o asignar la información que hemos recopilado como parte de dicha venta, asignación o transferencia, y usted acepta la transferencia de su información personal en tales circunstancias.

11. Cómo puede acceder o corregir su información personal

Puede contactarnos para solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted en cualquier momento. También puede pedirnos que corrijamos la información sobre usted que considere inexacta, incompleta o desactualizada.

Por favor, contáctenos utilizando los detalles de contacto establecidos en la cláusula 14. Necesitaremos verificar su identidad antes de darle acceso o corregir su información personal. Responderemos a la solicitud dentro de un período razonable después de que se haya realizado la solicitud. No hay cargo por hacer una solicitud, sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable para cubrir los costos administrativos de recuperar su información personal.

En ciertas circunstancias, podemos negarnos, o no poder, corregir o proporcionarle acceso a su información personal. En estas circunstancias, le escribiremos para explicar las razones por las cuales esto es así.

12. Usuarios basados en Europa

Si accede a nuestros productos o servicios desde la Unión Europea o el Reino Unido, puede tener derechos adicionales bajo el GDPR en relación con el manejo de su información personal.

Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos monitorear su actividad utilizando procesos automatizados, incluso para contar el uso de nuestras páginas web y proporcionarle productos y servicios más personalizados y relevantes.

En ciertas circunstancias, además de los derechos enumerados en la cláusula 11 anterior, también puede tener derecho a:

• solicitar una copia de la información personal que nos ha proporcionado, en un formato electrónico comúnmente utilizado;
• solicitar que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted, sujeto a cualquier obligación legal que tengamos de retener su información personal; y
• retirar su consentimiento para el procesamiento de la información personal que tenemos sobre usted. Una vez que haya retirado su consentimiento, ya no procesaremos su información personal para el(los) propósito(s) al que originalmente accedió, a menos que estemos obligados a hacerlo por ley. Esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento de información personal basado en su consentimiento antes de su retiro.

Cuando su información personal se transfiere fuera de Europa, solo se transferirá a países que han sido identificados como que brindan una protección adecuada para la información personal, o a un tercero donde tengamos mecanismos de transferencia aprobados y/o obligaciones contractuales para proteger su información personal.

13. Eliminación de datos

Entendemos la importancia de la privacidad de los datos y estamos comprometidos a garantizar que su información personal se maneje de manera responsable. Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones.

13.1 Su derecho a solicitar la eliminación

Si ya no desea utilizar nuestros servicios o desea que eliminemos su información personal, puede solicitar que borremos la información personal que tenemos sobre usted, sujeto a lo siguiente:

• Si ya no necesitamos su información personal para los propósitos para los cuales fue recopilada o procesada;
• Si retira su consentimiento y no existe otra base legal para el procesamiento;
• Si se opone al procesamiento de su información personal (en ciertos casos);
• Si su información personal fue procesada ilegalmente;
• Si estamos obligados por ley a eliminar la información personal.

13.2 Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de su información personal, por favor contáctenos utilizando los detalles de contacto proporcionados en la cláusula 14. Revisaremos su solicitud y, cuando corresponda, tomaremos medidas para eliminar su información personal dentro de un tiempo razonable. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos, es posible que no podamos eliminar toda su información personal debido a obligaciones legales, regulatorias o contractuales que nos obligan a retener ciertos datos.

13.3 Retención de información personal

Retenemos su información personal solo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, o como lo requiera la ley. Una vez que ya no necesitemos su información personal, tomaremos medidas para eliminarla o anonimizarla de manera segura de acuerdo con las políticas de retención de datos aplicables.

14. Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestro manejo de su información personal, por favor contáctenos en:

Atención: Director de Operaciones

Correo electrónico: hello@e2language.com

Correo: Level 8, 20-22 Albert Road, South Melbourne, VIC, 3205

15. Cambios en la política de privacidad y prácticas de manejo de información

Esta Política de Privacidad está sujeta a cambios en cualquier momento, por lo que le recomendamos que la revise regularmente. Si cambiamos esta Política de Privacidad, se publicará una versión actualizada en nuestro sitio web para notificarle de este cambio. Al continuar utilizando nuestros servicios después de ese tiempo, se considerará que ha aceptado los cambios en nuestra Política de Privacidad.