Expression orale de l’OET

Comprendre la sous-épreuve d’expression orale de l’OET

La sous-épreuve d’expression orale de l’OET utilise des jeux de rôle pour évaluer vos compétences en communication clinique. Vous endosserez votre rôle professionnel, tandis qu’un interlocuteur jouera le rôle d’un patient, d’un proche ou d’un aidant.

Modes de passation (OET sur ordinateur, OET sur papier et OET@Home)

1. OET sur papier (dans un centre d’examen) 

• Format : les quatre sous-épreuves (LRWS) sont passées sur papier dans un centre sécurisé.
• Expression orale : elle se déroule en présentiel dans le centre, avec un interlocuteur.
• Disponibilité : disponible pour les 12 professions de santé. 

2. OET sur ordinateur (dans un centre d’examen) 

• Format : les épreuves de compréhension orale, de compréhension écrite et d’expression écrite sont passées sur ordinateur dans un centre Prometric.
• Expression orale : elle se déroule via Zoom (ou la plateforme d’expression orale de l’OET), avec un interlocuteur en direct.
• Disponibilité : actuellement disponible pour les professions infirmière et médicale.
• Résultats : généralement disponibles sous 10 jours, avec la possibilité d’un délai de traitement plus court. 

3. OET@Home (à distance) 

• Format : toutes les sous-épreuves sont passées depuis votre domicile à l’aide de la plateforme de surveillance à distance de Prometric.
• Expression orale : elle se déroule en ligne via Zoom, avec un interlocuteur humain.
• Exigences : vous devez disposer d’un lieu sécurisé et privé, d’une connexion Internet stable et d’un ordinateur équipé d’une webcam.

Remarque : Sur ordinateur, la fiche de rôle est affichée à l’écran pendant les 3 minutes de préparation et durant les 5 minutes de l’épreuve orale. En présentiel, vous tenez la fiche papier en main. Vous pouvez consulter la fiche pendant les 5 minutes entières du jeu de rôle et prendre des notes sur la fiche (en présentiel) ou sur papier (en ligne) pendant le temps de préparation.

La distinction entre « interlocuteur » et « évaluateur »

Il est essentiel de se rappeler que la personne à qui vous parlez (l’interlocuteur) ne vous évalue pas.

• Elle est là uniquement pour jouer son rôle et veiller au bon déroulement de la conversation.
• Votre note est attribuée ultérieurement par au moins deux évaluateurs indépendants qui écoutent l’enregistrement audio. Cela signifie que la clarté et le volume audio sont tout aussi importants que votre empathie.

Format de l’examen

Composante

Détails

Jeux de rôle

2 scénarios

Préparation

3 minutes par jeu de rôle

Durée du jeu de rôle

5 minutes chacun

Durée totale

~20 minutes

Ce que vous recevez

Fiche de rôle contenant :

• Le contexte (où vous vous trouvez)
• La personne à qui vous parlez (patient/proche/aidant)
• La situation
• 3 à 4 tâches à accomplir

Critères d’évaluation

Votre performance est évaluée dans deux domaines principaux :

Critères linguistiques (4 aspects couvrant la prononciation, le rythme, le ton et l’exactitude grammaticale.

):

• Intelligibilité
• Aisance
• Pertinence du langage
• Ressources grammaticales et d’expression

Critères de communication clinique (5 aspects couvrant l’empathie, la structure et la qualité de votre écoute du patient):

• Établissement de la relation
• Compréhension du point de vue du patient
• Structuration de l’entretien
• Recueil d’informations
• Transmission d’informations
• 
  

Structure du jeu de rôle

Phase de préparation (2 à 3 minutes)

Utilisez ce temps efficacement :

1. Lisez le contexte: Où êtes-vous ? (service, clinique, visite à domicile)
2. Identifiez la personne: Patient, membre de la famille, aidant ?
3. Comprenez la situation: Que s’est-il passé ?
4. Notez toutes les tâches: Que devez-vous accomplir ?
5. Planifiez votre approche: Comment allez-vous commencer ? Dans quel ordre ?

Conseil d’expert : Lorsque vous gérez la phase de préparation, ne vous contentez pas de lire la fiche ; soulignez les « verbes » précis des tâches (par exemple, rassurer, expliquer, convaincre) afin d’adopter immédiatement le ton clinique approprié.

Introduction (30 secondes)

Salutations et présentation:

• Saluez chaleureusement : « Bonjour, bon matin »
• Présentez-vous : « Je suis [Name], l’infirmier/infirmière ou le médecin qui s’occupe de vous aujourd’hui. »
• Confirmez l’identité : « Suis-je bien en train de parler à M./Mme [Name] ? »

Présentez le programme: « J’aimerais vous parler de [topic]. Est-ce que cela vous convient ? »

Déroulement (3 à 4 minutes)

Accomplissez toutes les tâches indiquées sur votre fiche de rôle :

• Chaque tâche nécessite généralement environ 1 minute
• Équilibrez la transmission d’informations et l’empathie
• Vérifiez régulièrement la compréhension

Séquence type des tâches:

1. Faites preuve d’empathie / reconnaissez les sentiments
2. Recueillez des informations ou clarifiez
3. Donnez des informations ou expliquez
4. Discutez du plan / donnez des conseils
5. Répondez aux préoccupations

Conclusion (30 secondes)

• Résumez les points essentiels
• Vérifiez si la personne a des questions
• Rassurez-la si nécessaire
• Expliquez les prochaines étapes
• Terminez chaleureusement

Stratégies de communication clinique

Créer un bon rapport

Phrases d’introduction:

• « Je comprends que cela doit être inquiétant pour vous. »
• « Il est tout à fait naturel de se sentir ainsi. »
• « Merci de m’en avoir parlé. »

Tout au long de l’entretien:

• Utilisez le nom du patient
• Faites des remarques encourageantes
• Reconnaissez les émotions

Recueil d’informations

Questions ouvertes:

• « Pouvez-vous m’en dire davantage sur… ? »
• « Que s’est-il passé lorsque… ? »
• « Comment vous êtes-vous senti(e) ? »

Remarque sur l’importance des soins centrés sur le patient :

Les normes médicales actuelles accordent encore plus d’importance à la décision partagée. Veillez à demander explicitement au patient quelles sont ses préférences ou ses « idées, préoccupations et attentes » (ICE) pendant la phase de « recueil des informations ».

Clarification:

• « Juste pour m’assurer que je comprends bien… »
• « Donc, vous dites que… ? »
• « Pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire par… ? »

Donner des informations

Structuration par petites étapes: Donnez les informations par petites séquences : « Il y a trois choses que j’aimerais vous expliquer. Premièrement… Deuxièmement… Troisièmement… »

Vérifier la compréhension: « Est-ce que cela a du sens ? » « Avez-vous des questions à ce sujet ? » « Juste pour vérifier, qu’avez-vous compris de… ? »

Gérer les situations difficiles

Annoncer une mauvaise nouvelle:

1. Phrase d’introduction : « Je crains d’avoir des nouvelles préoccupantes… »
2. Donner les informations simplement et clairement
3. Faire une pause pour laisser répondre
4. Réagir aux émotions
5. Apporter un soutien et expliquer les prochaines étapes

Gérer les émotions:

• Reconnaître l’émotion : « Je vois que vous êtes bouleversé(e). »
• Faire preuve d’empathie : « Il est compréhensible de se sentir ainsi. »
• Explorer : « Souhaitez-vous m’en dire davantage sur ce que vous ressentez ? »
• Soutenir : « Je suis là pour vous aider à traverser cette épreuve. »

Gérer la résistance:

• Écouter sans interrompre
• Reconnaître leur point de vue
• Expliquer doucement votre raisonnement
• Proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible

Formulations pour les situations courantes

Expliquer un diagnostic

« D’après vos symptômes et les examens réalisés, il semble que vous ayez [condition]. Cela signifie [simple explanation]. La bonne nouvelle, c’est [positive aspect]. Ce que nous devons faire maintenant, c’est [plan]. »

Donner des instructions

« Il est vraiment important que vous [action]. La raison est [explanation]. La meilleure façon de procéder est [how]. Pensez-vous pouvoir y arriver ? »

Parler des médicaments

« Je vais vous prescrire [medication]. Vous devrez prendre [dose] [frequency]. Les effets indésirables les plus fréquents sont [effects], mais ils [resolve/are manageable] généralement. Dites-moi si vous ressentez [serious symptoms]. »

Répondre aux préoccupations

« Je comprends que vous soyez inquiet(ète) au sujet de [concern]. C’est une préoccupation tout à fait légitime. Permettez-moi de vous expliquer [reassurance/information]. Qu’est-ce qui vous aiderait à vous sentir plus à l’aise à ce sujet ? »

Parler des changements de mode de vie

« J’aimerais parler de [topic]. Je sais que cela peut être difficile, mais [benefit]. Avez-vous réfléchi à la manière dont vous pourriez [change] ? Qu’est-ce qui fonctionnerait le mieux pour vous ? »

Approches spécifiques à la profession

Pour les infirmiers et infirmières

Scénarios courants :

• Éducation préopératoire du patient
• Planification de la sortie avec le patient et sa famille
• Information sur les médicaments
• Instructions pour les soins des plaies
• Prise en charge des patients anxieux

Se concentrer sur :

• Éducation du patient
• Instructions pratiques pour les soins
• Soutien émotionnel
• Implication de la famille

Pour les médecins

Scénarios courants :

• Annoncer une mauvaise nouvelle
• Explication des résultats d’examens
• Discussion des options de traitement
• Consentement éclairé
• Gestion des attentes du patient

Se concentrer sur :

• Explications médicales claires
• Prise de décision partagée
• Discussion des risques et des bénéfices
• Planification du suivi

Sujets courants des jeux de rôle

Sujet

Points clés à aborder

Gestion de la douleur

Évaluation, options, préoccupations concernant la dépendance

Observance du traitement médicamenteux

Importance, obstacles, stratégies

Changements du mode de vie

Motivation, obstacles, soutien

Résultats d’examens

Explication, implications, prochaines étapes

Planification de la sortie

Médicaments, suivi, signes d’alerte

Anxiété avant une procédure

À quoi s’attendre, risques, réassurance

Gestion des interventions de l’interlocuteur

L’interlocuteur va :

• Poser des questions
• Exprimer ses préoccupations
• Montrer ses émotions
• Demander des précisions

Comment répondre:

• Écouter attentivement avant de répondre
• Reconnaître ce qu’il a dit
• Répondre directement et clairement
• Vérifier que vous avez répondu à sa préoccupation

Gestion du temps

Pendant la préparation

Minutes

Activité

0-1

Lire le contexte et la situation

1-2

Identifier les tâches et les hiérarchiser

2-3

Préparer l’introduction et les phrases clés

Pendant le jeu de rôle

Phase

Temps

Objectif

Introduction

30 s

Salutation, présentation, ordre du jour

Tâche 1

1 min

Il s’agit généralement de faire preuve d’empathie ou de reconnaître la situation

Tâche 2

1,5 min

Transmission d’informations et explication

Tâche 3

1,5 min

Discussion et réponse aux préoccupations

Conclusion

30 s

Résumé, questions, prochaines étapes

Recommandations pour s’entraîner

1. S’entraîner aux jeux de rôle tous les jours: Avec un partenaire ou un enregistrement
2. Utiliser de vrais supports de l’OET: S’entraîner avec des scénarios authentiques
3. S’enregistrer et se réécouter: Écouter sa prestation
4. Se concentrer sur ses points faibles: Identifier et améliorer des compétences précises
5. Demander des commentaires: À des enseignants ou à des partenaires d’étude

Difficultés courantes et solutions

Difficulté

Solution

Manquer de temps

S’entraîner à gérer strictement son temps

Oublier certaines tâches

Consulter la fiche de rôle avant de terminer

Utiliser trop de jargon

S’entraîner à expliquer simplement

Manquer d’empathie

Commencer par reconnaître la situation et faire preuve d’empathie

Être nerveux à l’oral

S’entraîner jusqu’à ce que les scénarios deviennent naturels

Interventions de l’interlocuteur

Écouter, répondre, puis continuer