Confidentialité

1. Objet et nature

ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) et ses entités affiliées (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») reconnaissent l’importance de votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, stockons, utilisons, divulguons, protégeons et gérons autrement vos informations personnelles en tenant compte des Principes Australiens de Confidentialité (APPs) contenus dans la Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act).

Dans la mesure où nous proposons des produits et services à des individus dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, ou surveillons autrement le comportement d’individus dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, cette Politique de Confidentialité explique également comment nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne. Aux fins du RGPD, la Société est à la fois un « responsable du traitement » et un « sous-traitant » des informations personnelles et est responsable de la manière dont les informations personnelles sont collectées et utilisées.

Cette Politique de Confidentialité ne constitue pas une représentation contractuelle, une promesse, une garantie ou une assurance de la part de la Société envers vous quant à la manière dont nous collecterons, stockerons, utiliserons, divulguerons, protégerons ou gérerons autrement vos informations personnelles. Certains aspects échappent à notre contrôle, tels que les attaques malveillantes ou criminelles de tiers.

2. Qu’est-ce que les informations personnelles ?

Aux fins de cette Politique de Confidentialité, « informations personnelles » a le sens donné dans la Privacy Act et, en termes généraux, inclut des informations ou une opinion vous concernant à partir desquelles vous pouvez être raisonnablement identifié.

3. Pourquoi collectons-nous des informations personnelles ?

Généralement, nous collectons des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour nos fonctions ou activités commerciales. En particulier, nous pouvons collecter vos informations personnelles :

en lien avec la fourniture, l’administration, l’amélioration et la personnalisation de nos cours et matériels de préparation aux tests en langue anglaise ;
pour vous fournir d’autres produits et services et pour améliorer leur qualité et leur conception ;.
pour vous fournir un support client ;
pour établir et maintenir notre relation avec vous en, entre autres, vous fournissant des mises à jour sur les promotions, produits et services que nous considérons susceptibles de vous intéresser ;
pour respecter les exigences légales et exercer nos droits légaux ;
à des fins d’analyse commerciale et de comptabilité et administration internes ; et
à des fins de marketing et autres publicités (sauf si vous avez « refusé » – voir plus d’informations sur le marketing direct à la clause 7.2),

(les Objectifs Principaux).

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations personnelles, cependant si vous ne le faites pas, nous pourrions ne pas être en mesure de réaliser tout ou partie des Finalités Principales.

4. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les types d'informations personnelles que nous collectons dépendent du type d'interactions que vous avez avec nous et incluent les informations nécessaires pour vous fournir nos produits et services. Cela peut inclure, sans s'y limiter, tout ou partie des informations suivantes vous concernant :

nom ;
coordonnées (y compris adresse, adresse e-mail, numéro(s) de téléphone et autres coordonnées) ;
date de naissance ;
coordonnées bancaires ;
informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder et utiliser nos produits et/ou services ;
journaux d'accès et informations sur l'utilisation du système ; et
autres informations que vous choisissez de nous fournir.

5. Comment collectons-nous vos informations personnelles ?

Nous collectons des informations personnelles uniquement par des moyens légaux et équitables et de manière non intrusives de façon déraisonnable. Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles, vous consentez à l'utilisation, à la divulgation et au traitement de vos informations personnelles conformément à cette Politique de confidentialité (telle que cette Politique de confidentialité peut être modifiée par la suite selon les modalités décrites à la clause 15).

Collecte d'informations directement auprès de vous

Si cela est raisonnable et pratique, nous collecterons les informations personnelles directement auprès de vous.

Selon la manière dont vous choisissez d'interagir avec nous, nous pouvons collecter vos informations personnelles lorsque vous nous contactez, ou êtes contacté par nous (ou nos prestataires de services ou partenaires relationnels), par téléphone, par e-mail, via notre site web ou celui d'un prestataire de services ou partenaire relationnel, ou lorsque vous remplissez un formulaire ou un document et nous le fournissez, y compris lorsque vous créez un compte utilisateur chez nous. Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant lorsque vous avez d'autres interactions avec nous, par exemple, si vous participez à des enquêtes utilisateurs ou nous fournissez des retours.

Collecte d'informations auprès de tiers

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant auprès de tiers, par exemple, nous pouvons collecter des informations auprès de nos partenaires et fournisseurs tiers (y compris des prestataires de services de support tiers, des fournisseurs d'analyses et des fournisseurs de paiement), ou autrement lorsque vous y avez consenti. Lorsque nous avons collecté vos informations auprès d'un tiers, ces informations personnelles seront conservées, utilisées et divulguées par nous conformément à cette Politique de confidentialité.

Collecte automatique d'informations lors des visites sur notre site web

Nous pouvons également collecter automatiquement des informations personnelles concernant votre interaction ou vos communications avec nous, y compris les informations que nous recevons des appareils que vous utilisez lorsque vous accédez à notre site web.

Nous utilisons des « cookies », des balises web, des identifiants uniques et d'autres technologies similaires pour collecter des informations.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont transférés sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur web pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et d'enregistrer des informations non personnelles telles que la date, l'heure ou la durée de votre visite et les pages consultées, à des fins d'administration du site web, statistiques et de maintenance (Informations sur les cookies).

Nous utilisons des cookies pour vous offrir une expérience plus cohérente sur nos services. Nous ne tentons pas d'utiliser les informations des cookies pour vous identifier personnellement. Cependant, si les informations des cookies sont liées à des informations personnelles comme indiqué ci-dessus, ces informations de cookies deviennent des informations personnelles et seront traitées de la même manière que les informations personnelles auxquelles elles sont liées.

Vous pouvez supprimer ou refuser les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur web. Veuillez noter que certaines parties de notre site web peuvent ne pas fonctionner pleinement pour les utilisateurs qui désactivent les cookies.

Informations non sollicitées

Si nous recevons des informations personnelles que nous n'avons pas demandées et déterminons que ces informations ne sont pas raisonnablement nécessaires pour fournir nos services, nous prendrons toutes les mesures légales et raisonnables (le cas échéant) pour dé-identifier ou détruire ces informations personnelles.

Mineurs

Nous comprenons l'importance de protéger la vie privée des enfants. Notre site web n'est pas intentionnellement conçu pour, ni destiné aux enfants de moins de 13 ans.

Nous ne collecterons ni ne conserverons sciemment des informations sur toute personne âgée de moins de 13 ans, sauf dans le cadre d'un engagement spécifique pour fournir des services nécessitant la collecte de telles informations personnelles, ou si la loi l'exige autrement.

6. Comment conservons-nous vos informations personnelles ?

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Par conséquent, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre une utilisation abusive, une perte et un accès, une modification ou une divulgation non autorisés. Ces mesures incluent la mise en place de plusieurs protections, notamment l'utilisation de bases de données protégées par mot de passe et la formation du personnel.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour dé-identifier de façon permanente ou détruire de manière responsable les informations personnelles si elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été utilisées ou divulguées.

Procédures en cas de violation de la sécurité

Nos pratiques de sécurité des données ont été adoptées dans le but de protéger les données que nous détenons. Néanmoins, les individus doivent être conscients qu'il existe des risques inhérents à la transmission de données via Internet et d'autres moyens. Par conséquent, nous ne pouvons garantir qu'aucune transmission ne sera totalement sécurisée.

7. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser ou divulguer vos informations personnelles afin de vous fournir des cours et des matériels de préparation aux tests en langue anglaise ainsi que d'autres produits et services, et pour les Finalités Principales énoncées à la clause 3 ci-dessus.

En nous soumettant vos informations personnelles, vous consentez également à ce que nous utilisions ou divulguions vos informations personnelles pour toute finalité liée aux Finalités Principales qui pourrait être raisonnablement anticipée au moment de la collecte de vos informations personnelles.

Nous pouvons également utiliser ou divulguer vos informations personnelles :

avec votre consentement ;
lorsque nous sommes autorisés ou tenus de le faire par la loi ;
à nos entités associées, partenaires tiers ou prestataires de services tiers (par exemple, hébergeurs de sites web et fournisseurs de services cloud, processeurs de paiement, prestataires de services de sécurité et prestataires de services de support) qui fournissent, soutiennent, promeuvent ou améliorent nos produits ou services ;
pour examiner toute préoccupation ou plainte que vous soulevez à notre encontre ou pour gérer toute action juridique entre vous et nous ;
pour prévenir ou enquêter sur toute fraude, activité illégale ou inconduite réelle ou suspectée, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour aider une agence d'application de la loi ; et/ou
comme autorisé par les APP.

7.1. Utilisation et divulgation des informations sous forme anonymisée / agrégée

Dans certains cas, nous pouvons utiliser et partager des informations personnelles sous forme anonymisée et agrégée pour améliorer la qualité et la conception de nos produits et services. Ces informations peuvent également être utilisées par nous ou fournies à d'autres à des fins de marketing, publicité ou recherche.

7.2. Utilisation des informations personnelles pour le marketing direct

Lorsque nous avons votre consentement exprès ou implicite, ou lorsque la loi le permet, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations sur des promotions, produits ou services que nous proposons, ainsi que d'autres informations.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement que nous incluons dans nos messages électroniques. Vous pouvez également nous contacter à [email protected].

7.3. Anonymat

Vous pouvez utiliser un pseudonyme ou rester anonyme, sauf lorsque cela est impraticable ou contraire à la loi. Dans certains cas, si vous ne nous fournissez pas certaines informations personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, service ou information demandé.

8. Comment les informations personnelles sont-elles divulguées à d'autres ?

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons d'informations personnelles avec des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à nos entités associées ou à des tiers dans des circonstances limitées, notamment à des prestataires externes qui effectuent des services en notre nom.

Notre site web peut contenir certains liens vers d'autres sites web. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec ces sites et nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité qui s'appliquent à ces sites.

9. Divulgation des informations personnelles en dehors de l'Australie

Certaines de nos entités associées, partenaires et prestataires de services (ou les services qu'ils fournissent) peuvent être basés en dehors de l'Australie (notamment au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et aux États-Unis d'Amérique).

En nous fournissant des informations personnelles, vous reconnaissez que vos informations personnelles peuvent être utilisées, stockées et divulguées à l'étranger, y compris dans des juridictions qui peuvent ne pas offrir des niveaux équivalents de protection des données par rapport à votre juridiction d'origine.

10. Changement de contrôle

Si nous vendons, cédons ou transférons autrement une partie ou la totalité de notre entreprise, vos informations personnelles, collectées par nos soins, peuvent faire partie des éléments transférés ou vendus dans la mesure où elles sont pertinentes pour permettre à l'acheteur de poursuivre l'activité de la Société. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour continuer à assurer la protection de toute information personnelle. Nous nous réservons le droit de transférer ou céder les informations que nous avons collectées dans le cadre de cette vente, cession ou transfert et vous consentez au transfert de vos informations personnelles dans de telles circonstances.

11. Comment vous pouvez accéder à vos informations personnelles ou les corriger

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également nous demander de corriger des informations vous concernant que vous estimez inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la clause 14. Nous devrons vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos informations personnelles ou de les corriger. Nous répondrons à la demande dans un délai raisonnable après sa réception. La demande est gratuite, cependant nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs liés à la récupération de vos informations personnelles.

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser ou être dans l'incapacité de corriger ou de vous donner accès à vos informations personnelles. Dans ces cas, nous vous écrirons pour expliquer les raisons.

12. Utilisateurs basés en Europe

Si vous accédez à nos produits ou services depuis l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu du RGPD concernant le traitement de vos informations personnelles.

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons surveiller votre activité à l'aide de processus automatisés, notamment pour compter l'utilisation de nos pages web et vous fournir des produits et services plus adaptés et pertinents.

Dans certaines circonstances, en plus des droits énumérés à la clause 11 ci-dessus, vous pouvez également avoir le droit de :

demandez une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies, dans un format électronique couramment utilisé ;
demandez que nous supprimions toute information que nous détenons à votre sujet, sous réserve des obligations légales que nous avons de conserver vos informations personnelles ; et
retirez votre consentement au traitement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Une fois que vous aurez retiré votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations personnelles aux fins pour lesquelles vous aviez initialement donné votre accord, sauf si la loi nous y oblige. Cela n'affectera pas la légalité de tout traitement des informations personnelles basé sur votre consentement avant son retrait.

Lorsque vos informations personnelles sont transférées en dehors de l'Europe, elles ne seront transférées qu'à des pays identifiés comme offrant une protection adéquate des informations personnelles, ou à un tiers lorsque nous avons mis en place des mécanismes de transfert approuvés et/ou des obligations contractuelles pour protéger vos informations personnelles.

13. Suppression des données

Nous comprenons l'importance de la confidentialité des données et nous engageons à gérer vos informations personnelles de manière responsable. Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines conditions.

13.1 Votre droit de demander la suppression

Si vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou souhaitez que nous supprimions vos informations personnelles, vous pouvez demander l'effacement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve des conditions suivantes :

Si nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
Si vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base légale ne justifie le traitement ;
Si vous vous opposez au traitement de vos informations personnelles (dans certains cas) ;
Si vos informations personnelles ont été traitées de manière illégale ;
Si la loi nous oblige à supprimer les informations personnelles.

13.2 Comment demander la suppression

Pour demander la suppression de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la clause 14. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, prendrons des mesures pour supprimer vos informations personnelles dans un délai raisonnable. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, nous ne pourrons pas supprimer toutes vos informations personnelles en raison d'obligations légales, réglementaires ou contractuelles qui nous obligent à conserver certaines données.

13.3 Conservation des informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, ou selon les exigences légales. Une fois que nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles, nous prendrons des mesures pour les supprimer ou les anonymiser de manière sécurisée conformément aux politiques de conservation des données applicables.

14. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à :

À l'attention de : Directeur des opérations

E-mail : [email protected]

Adresse postale : Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australie

15. Modifications de la politique de confidentialité et des pratiques de gestion des informations

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement. Si nous modifions cette politique de confidentialité, une version mise à jour sera publiée sur notre site web pour vous en informer. En continuant à utiliser nos services après cette date, vous serez considéré comme ayant accepté les modifications apportées à notre politique de confidentialité.