Conditions d'utilisation

CONDITIONS DE VENTE

Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant de commander des Produits sur notre site e2language.com ("notre site"). Vous devriez imprimer une copie de ces termes et conditions pour référence future. Cette page (ainsi que les documents qui y sont mentionnés) vous informe des termes et conditions selon lesquels nous fournissons les produits ("Produits") listés sur notre site. Vous devez comprendre qu'en utilisant notre site ou en commandant l'un de nos Produits, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. Si vous refusez d'accepter ces termes et conditions, vous ne pourrez pas commander de Produits sur notre site.

1. INFORMATIONS À NOTRE SUJET

Notre site est exploité par ESL Support Pty Ltd ("nous", « notre » ou "nos"). Nous sommes enregistrés dans l'État de Victoria, Australie, sous le numéro d'entreprise australien 168 608 179 et notre siège social est situé à Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australie. Notre ABN est 81 168 608 179.

2. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS

2.1 Votre commande constitue une offre de votre part pour acheter un Produit. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que le Produit a été commandé (la "Confirmation de Commande"). Le contrat entre nous ("Contrat") ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la Confirmation de Commande.

2.2 Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes que nous estimons frauduleuses ou constituant un usage abusif d'une activité promotionnelle ou marketing, ou lorsqu'une erreur s'est produite, y compris mais sans s'y limiter les erreurs liées aux prix.

3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir que la disponibilité du site web soit ininterrompue et que les transmissions soient sans erreur. Cependant, en raison de la nature d'Internet, cela ne peut être garanti. De plus, votre accès au site web peut être occasionnellement suspendu ou restreint pour permettre des réparations, de la maintenance ou l'introduction de nouvelles fonctionnalités ou services.

4. Produit E2

4.1. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser notre Produit. Les mineurs ne peuvent utiliser le Produit que sous la supervision d'un adulte.

4.2. Notre Produit et tout contenu accessible via le Produit sont destinés à votre usage personnel et non commercial uniquement et ne peuvent pas être partagés avec d'autres personnes.

4.3. Notre Produit, y compris le contenu, est régulièrement mis à jour. De plus, nous testons continuellement divers aspects de notre Produit, y compris nos sites web, interfaces utilisateur et fonctionnalités promotionnelles.

4.4. Vous acceptez d'utiliser notre Produit, y compris toutes les fonctionnalités qui y sont associées, conformément à toutes les lois, règles et réglementations applicables, ou autres restrictions sur l'utilisation du Produit ou du contenu qu'il contient (y compris notre Code de conduite des étudiants). Vous acceptez de ne pas archiver, reproduire, distribuer, modifier, afficher, exécuter, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, offrir à la vente ou utiliser (sauf autorisation explicite dans ces Conditions d'utilisation) le contenu et les informations contenus ou obtenus à partir de notre Produit. Vous acceptez également de ne pas : contourner, supprimer, modifier, désactiver, dégrader ou contrecarrer les protections de contenu de notre Produit ; utiliser un robot, spider, scraper ou tout autre moyen automatisé pour accéder à notre Produit ; décompiler, rétroconcevoir ou désassembler tout logiciel ou autre produit ou processus accessible via notre Produit ; insérer un code ou produit ou manipuler le contenu de notre Produit de quelque manière que ce soit ; ou utiliser toute méthode d'extraction, de collecte ou de fouille de données. De plus, vous acceptez de ne pas télécharger, publier, envoyer par e-mail ou transmettre de toute autre manière du matériel conçu pour interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité de tout logiciel, matériel informatique ou équipement de télécommunications associé à notre Produit, y compris tout virus logiciel ou tout autre code, fichier ou programme informatique. Nous pouvons résilier ou restreindre votre utilisation de notre Produit si vous violez ces Conditions d'utilisation ou si vous êtes impliqué dans une utilisation illégale ou frauduleuse du Produit.

5. GARANTIE DE SCORE OET, IELTS, PTE ACADEMIC ET PTE CORE

5.1 Sous réserve de cette clause (5) et du reste des conditions d'utilisation, si vous avez acheté un forfait OET Doctors, OET Nurses, PTE Academic, IELTS Academic ou IELTS General Bronze, Silver ou Gold chez nous après le 8 novembre 2023, vous pouvez être éligible à notre « Garantie de Score de 30 jours ». Si vous êtes éligible, nous acceptons de vous rembourser le coût du forfait que vous avez acheté chez nous.

5.2 Pour être éligible à la Garantie de Score de 30 jours, vous acceptez de faire tout ce qui suit :

Vous devez répondre aux questions post-inscription et fournir les scores d'examens précédents lors de l'inscription ;
Vous devez compléter toutes les activités des supports de cours et les tests pratiques ;
Vous devez compléter tous les mini tests simulés inclus dans votre forfait, y compris votre rendez-vous pour l'expression orale ;
Vous devez compléter toutes les évaluations incluses dans votre forfait ; Vous devez assister à tous les tutoriels inclus dans votre forfait ;
Vous devez demander le remboursement dans les 30 jours suivant la fin de votre examen (maximum 30 jours à partir de la date d'expiration de votre forfait) ; et
Vous devez contacter notre équipe d'assistance via notre formulaire de contact et inclure une copie de votre rapport de score (daté des 30 derniers jours)

5.3 Vous reconnaissez et acceptez que le remboursement ne s'applique qu'au coût initial du forfait ou à tout frais de mise à niveau que vous avez payé pour accéder au forfait et ne s'applique pas à tout supplément, extension ou frais de changement de cours que vous avez engagés avec nous.

5.4 Vous reconnaissez et acceptez qu'il peut nous falloir jusqu'à 5 jours ouvrables après avoir accusé réception de votre demande de remboursement pour déterminer votre éligibilité à recevoir un remboursement dans le cadre de la « Garantie Score 30 Jours » et, si elle est approuvée, les fonds peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour parvenir à votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.

5.5 Vous reconnaissez et acceptez que toute décision prise par nous concernant votre éligibilité à la « Garantie Score 30 Jours » est finale et prise à notre seule discrétion.

6. NOTRE STATUT

6.1 Veuillez noter que dans certains cas, nous acceptons des commandes en tant qu'agents pour le compte de vendeurs tiers. Le contrat légal résultant est entre vous et ce vendeur tiers et est soumis aux termes et conditions de ce vendeur tiers, qu'il vous communiquera directement. Vous devez examiner attentivement leurs termes et conditions applicables à la transaction.

6.2 Nous pouvons également fournir des liens sur notre site vers les sites web d'autres entreprises, qu'elles soient affiliées à nous ou non. Nous ne pouvons garantir que les produits que vous achetez auprès de vendeurs tiers via notre site, ou auprès des entreprises dont nous avons fourni un lien vers leur site sur notre site, seront de qualité satisfaisante, et toute garantie de ce type est ABSOLUMENT DÉCLINÉE par nous. Cette DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ n'affecte pas vos droits légaux contre le vendeur tiers. Nous vous informerons lorsqu'un tiers est impliqué dans une transaction, et nous pourrons divulguer vos informations client liées à cette transaction au vendeur tiers.

7. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu de notre site est la propriété de ESL Support Pty Ltd, de ses affiliés ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois locales et internationales sur le droit d'auteur, les droits des auteurs et les droits sur les bases de données. La compilation de tout le contenu de ce site web est notre propriété exclusive et celle de nos affiliés. Notre site et son URL, notre logo, ainsi que d'autres marques indiquées sur notre site web sont nos marques déposées. Nos marques déposées et notre présentation commerciale ne peuvent être utilisées en relation avec aucun produit ou service qui ne nous appartient pas, de manière à créer une confusion, ni de manière à nous dénigrer ou nous discréditer. Toutes les autres marques déposées qui ne nous appartiennent pas et qui apparaissent sur notre site sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, liés ou sponsorisés par nous.

8. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Nous nous efforcerons de livrer vos Produits dans les délais de livraison indiqués dans la Confirmation de Commande ou, si aucune date de livraison n’est spécifiée, dans un délai raisonnable à compter de la date de la Confirmation de Commande, sauf circonstances exceptionnelles. Si un Produit est trouvé mal adressé par email ou autrement de notre part, nous serons responsables de la nouvelle livraison, du remplacement ou du remboursement du Produit. Si vous avez fourni une adresse ou un email incorrect ou insuffisant, nous ne rembourserons ni ne renverrons le produit et toute responsabilité de correction des informations de livraison vous incombera.

9. RISQUE ET TITRE

9.1 L’utilisation des Produits se fera à vos risques à partir du moment de la livraison.

9.2 Vous n’obtenez ni n’acquérez aucun titre ni propriété sur les Produits. Votre licence et votre droit d’utiliser les Produits ne naîtront que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits. Pendant votre période d’accès, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’accéder à notre Produit et à notre contenu. Sauf ce qui précède, aucun droit, titre ou intérêt ne vous sera transféré. Vous acceptez de ne pas utiliser le Produit pour des représentations publiques.

10. PRIX ET PAIEMENT

10.1 Le prix de tout Produit sera celui indiqué sur notre site de temps à autre, sauf en cas d’erreur évidente.

10.2 Ces prix excluent la Taxe sur les Biens et Services (GST).

10.3 Les prix peuvent changer à tout moment, mais les modifications n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une Confirmation de Commande.

10.4 Notre site contient une variété de Produits et il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des Produits listés sur notre site soient mal tarifés. Si le prix correct d’un Produit est supérieur au prix indiqué sur notre site, nous contacterons normalement, à notre discrétion, soit vous pour obtenir des instructions avant de livrer le Produit, soit nous rejetterons votre commande et vous en informerons.

10.5 Nous ne sommes pas obligés de vous fournir le Produit à un prix incorrect (plus bas), même après vous avoir envoyé une Confirmation de Commande, si l'erreur de tarification est évidente et indiscutable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix.

10.6 Le paiement de tous les Produits doit être effectué par carte de crédit. Nous acceptons le paiement par Visa ou MasterCard ou toute carte de crédit ou de débit que nous jugeons acceptable au moment du paiement. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit avant d'expédier votre commande. Dans des circonstances exceptionnelles où les paiements par carte de crédit ou de débit ne sont pas possibles, les paiements peuvent être effectués via les canaux bancaires habituels. Lorsque nos Produits vous sont proposés sur une base d'abonnement, nous débiterons votre carte avant de livrer ou de rendre nos Produits disponibles pour vous.

11. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

11.1 Dans la mesure permise par la loi applicable, comme les Produits constituent des produits numériques, y compris des vidéos, du contenu numérique, et des logiciels ou Produits ouverts, les paiements ne sont pas remboursables et nous ne fournissons pas de remboursements ou de crédits pour les achats.

11.2 Le cas échéant, nous rembourserons généralement tout argent reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle utilisée initialement pour payer votre achat.

12. NOTRE RESPONSABILITÉ

12.1 Dans la mesure maximale permise par la loi et sauf pour les termes écrits expressément dans cet Accord, tous les autres termes, conditions, garanties, déclarations, assurances et représentations expresses ou implicites en relation avec les Biens ou découlant de cet Accord sont expressément exclus. Si l'une des exclusions ou limitations énoncées dans cette clause est déclarée illégale ou nulle ou s'il y a eu violation d'un terme, condition, garantie, déclaration ou assurance qui ne peut être exclue par cet Accord, alors, dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité entière et votre recours exclusif sont limités, à notre discrétion, au remplacement des biens ou à la fourniture de biens équivalents.

12.2 Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité pour les pertes que vous subissez en raison de notre violation de cet accord est strictement limitée au prix d'achat du Produit que vous avez acheté, y compris toute perte qui est une conséquence prévisible de notre violation de l'accord. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles pouvaient être envisagées par vous et nous au moment où votre commande est acceptée par nous.

12.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (même si nous sommes conscients de la possibilité de telles pertes ou si ces pertes étaient autrement prévisibles) quelle qu'en soit la cause et selon toute théorie de responsabilité, y compris sans limitation, le contrat ou le délit (y compris la négligence ou autre) survenant pendant et/ou à la suite de notre exécution ou non-exécution de cet Accord, ces pertes indirectes incluant mais ne se limitant pas à :

perte de revenus ou de chiffre d'affaires
perte d'affaires ou interruption d'activité
perte de bénéfices ou de contrats
perte d'économies anticipées
perte de données
perte de données, ou
perte de temps de gestion ou de bureau quelle qu'en soit la cause
ou toute forme de perte consécutive, qu’elle soit causée par un délit (y compris la négligence), une rupture de contrat ou autre, même si elle était prévisible ; à condition que cette clause 12.3 n’empêche pas les réclamations pour perte ou dommage à votre propriété tangible relevant des termes des clauses 12.1 ou 12.2 ou toute autre réclamation pour perte financière directe non exclue par les catégories (a) à (h) ci-dessus.

12.4 Lorsque vous achetez un Produit auprès d’un vendeur tiers via notre site, la responsabilité individuelle du vendeur sera définie dans ses conditions générales.

13. COMMUNICATIONS ÉCRITES

Les lois applicables exigent que certaines informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant notre site, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des notifications sur notre site web. Aux fins contractuelles, vous acceptez ce mode de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que nous vous fournissons électroniquement respectent toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n’affecte pas vos droits légaux.

14. NOTIFICATIONS

Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être envoyées à ESL Support Pty Ltd à l’adresse Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australie. Nous pouvons vous notifier à l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de la commande, ou par tout autre moyen spécifié à la clause 13 ci-dessus. La notification sera considérée comme reçue et dûment signifiée immédiatement lorsqu’elle est publiée sur notre site web, 24 heures après l’envoi d’un e-mail, ou trois jours après la date d’envoi d’une lettre. Pour prouver la signification d’une notification, il suffira, dans le cas d’une lettre, de prouver que celle-ci a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste, et, dans le cas d’un e-mail, que celui-ci a été envoyé à l’adresse e-mail spécifiée du destinataire. Aux fins contractuelles, vous consentez à recevoir nos communications par voie électronique et vous acceptez que tous les accords, notifications, divulgations et autres communications que nous vous fournissons électroniquement satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n’affecte pas vos droits légaux.

15. TRANSFERT DES DROITS ET OBLIGATIONS

15.1 Le contrat entre vous et nous lie les deux parties ainsi que nos successeurs et ayants droit respectifs.

15.2 Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou disposer autrement d’un Contrat, ni de vos droits ou obligations en découlant, sans notre consentement écrit préalable.

15.3 Nous pouvons transférer, céder, charger, sous-traiter ou autrement disposer d'un contrat, ou de tout droit ou obligation en découlant, à tout moment pendant la durée du contrat.

16. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

16.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable (événement de force majeure).

16.2 Un événement de force majeure inclut tout acte, événement, non-événement, omission ou accident hors de notre contrôle raisonnable et inclut en particulier (sans limitation) les éléments suivants :

Grèves, lock-out ou autre action industrielle.
Troubles civils, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (qu'elle soit déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre.
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle.
Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, le transport motorisé ou tout autre moyen de transport public ou privé.
Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés.
Les actes, décrets, législations, règlements ou restrictions de tout gouvernement.

16.3 Notre exécution de tout contrat est considérée comme suspendue pendant la durée de l'événement de force majeure, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution pour cette période. Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre fin à l'événement de force majeure ou trouver une solution permettant d'exécuter nos obligations malgré cet événement.

17. RENONCIATION

17.1 Si, à tout moment pendant la durée d'un contrat, nous ne faisons pas strictement respecter l'une de vos obligations en vertu du contrat ou de ces termes et conditions, ou si nous ne faisons pas valoir l'un des droits ou recours auxquels nous avons droit en vertu du contrat, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous dispenserez pas de respecter ces obligations.

17.2 Une renonciation de notre part à un manquement ne constituera pas une renonciation à un manquement ultérieur.

17.3 Aucune renonciation de notre part à l'un de ces termes et conditions ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément indiquée comme une renonciation et communiquée par écrit.

18. DIVISIBILITÉ

Si l'un de ces termes et conditions ou l'une des dispositions d'un contrat est jugé invalide, illégal ou inapplicable par une autorité compétente, ce terme, condition ou disposition sera, dans la mesure de cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité, séparé des autres termes, conditions et dispositions qui resteront valides dans toute la mesure permise par la loi.

19. ACCORD INTÉGRAL

19.1 Ces termes et conditions ainsi que tout document expressément mentionné dans ceux-ci représentent l'intégralité de l'accord entre nous concernant l'objet de tout Contrat et remplacent tout accord, compréhension ou arrangement antérieur entre nous, qu'il soit oral ou écrit.

19.2 Nous reconnaissons mutuellement que, en concluant un Contrat, aucun de nous ne s'est fié à une quelconque déclaration, engagement ou promesse donnée par l'autre ou implicite à partir de tout ce qui a été dit ou écrit lors des négociations précédant ce Contrat, sauf si cela est expressément indiqué dans ces termes et conditions.

19.3 Nous avons l'intention de nous appuyer sur ces termes et conditions ainsi que sur tout document expressément mentionné dans ceux-ci en relation avec l'objet de tout Contrat. Bien que nous acceptions la responsabilité des déclarations et représentations faites par nos agents dûment autorisés, veuillez vous assurer de demander que toute modification de ces termes et conditions soit confirmée par écrit.

20. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES TERMES ET CONDITIONS

20.1 Nous avons le droit de réviser et de modifier ces termes et conditions de temps à autre afin de refléter les changements des conditions du marché affectant notre activité, les évolutions technologiques, les modifications des modes de paiement, les changements des lois et exigences réglementaires pertinentes ainsi que les évolutions des capacités de notre système.

20.2 Vous serez soumis aux politiques ainsi qu'aux termes et conditions en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, sauf si une modification de ces politiques ou de ces termes et conditions est requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas elle s'appliquera aux commandes que vous avez déjà passées), ou si nous vous informons du changement de ces politiques ou de ces termes et conditions avant de vous envoyer la Confirmation de Commande (auquel cas nous avons le droit de supposer que vous avez accepté la modification des termes et conditions, sauf si vous nous en informez le contraire dans les sept jours ouvrables suivant la réception des Produits).

21. LOI ET JURIDICTION

Les contrats d'achat de Produits via notre site et tout litige ou réclamation découlant de ou en lien avec ceux-ci ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la loi de l'État de Victoria. Tout litige ou réclamation découlant de ou en lien avec ces Contrats ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux de Victoria.