1. 目的と性質
ESL Support Pty Ltd（ACN 168 608 179）およびその関連会社（「当社」、 「私たち」、 「当社の」）は、あなたのプライバシーの重要性を認識しています。このプライバシーポリシーは、オーストラリアのプライバシー原則（APPs）を考慮し、 1988年プライバシー法（Cth）（プライバシー法）に基づいて、当社があなたの個人情報をどのように収集、保存、使用、開示、保護およびその他の方法で取り扱うかを説明します。
当社が欧州連合および英国の個人に製品やサービスを提供する場合、または欧州連合および英国の個人の行動を監視する場合、このプライバシーポリシーは欧州連合の 一般データ保護規則（GDPR）への準拠方法も示しています。GDPRの目的上、当社は個人情報の「データ管理者」および「データ処理者」の両方であり、個人情報の収集および使用方法に責任を負います。
このプライバシーポリシーは、当社があなたの個人情報を収集、保存、使用、開示、保護またはその他の方法で取り扱う方法について、契約上の表明、約束、保証または保証を構成するものではありません。第三者による悪意ある攻撃や犯罪行為など、当社の管理を超える事項もあります。
2. 個人情報とは何ですか？
このプライバシーポリシーにおいて、「個人情報」とは、プライバシー法に定義される意味を持ち、一般的にはあなたを合理的に特定できる情報または意見を指します。
3. なぜ個人情報を収集するのですか？
一般的に、当社の事業機能または活動に合理的に必要な場合に個人情報を収集します。特に、以下のような個人情報を収集することがあります：
- 英語学習および試験準備コースと教材の提供、管理、改善、パーソナライズに関連して；
- その他の製品およびサービスを提供し、それらの品質と設計を向上させるため；
- カスタマーサポートを提供するため；
- プロモーション、製品、サービスに関する更新情報を提供するなど、あなたとの関係を確立・維持するため；
- 法的要件を遵守し、当社の法的権利を行使するため；
- 事業分析および内部会計・管理目的のため；および
- マーケティングおよびその他の広告目的のため（「オプトアウト」している場合を除く – 直接マーケティングに関する詳細は条項7.2を参照してください）、
(主な 目的).
お客様は当社に個人情報を提供する義務はありませんが、提供しない場合、主要な目的の一部または全部を実行できない可能性があります。
4. 当社はどのような個人情報を収集しますか？
当社が収集する個人情報の種類は、お客様が当社とどのような取引を行うかによって異なり、当社の製品およびサービスを提供するために必要な情報を含みます。これには、以下のいずれかまたはすべての情報が含まれる場合がありますが、これに限定されません：
- 氏名；
- 連絡先情報（住所、メールアドレス、電話番号その他の連絡先を含む）；
- 生年月日；
- 銀行口座情報；
- 当社の製品および／またはサービスにアクセスし使用するために使用するデバイスに関する情報；
- アクセスログおよびシステム使用情報；および
- お客様が当社に提供することを選択したその他の情報。
5. 当社はどのようにお客様の個人情報を収集しますか？
当社は、合法的かつ公正な手段でのみ個人情報を収集し、不当に侵害的な方法は用いません。お客様が個人情報を提供することで、本プライバシーポリシー（第15条に記載の方法で後に改訂される場合があります）に従った個人情報の使用、開示、取り扱いに同意したものとみなします。
お客様から直接情報を収集すること
合理的かつ実行可能な場合は、個人情報を直接お客様から収集します。
お客様が当社（または当社のサービス提供者や関係パートナー）とどのようにやり取りするかによっては、電話、メール、当社またはサービス提供者や関係パートナーのウェブサイトを通じて、またはフォームや書類に記入して当社に提供する際（ユーザーアカウントを設定する場合を含む）に個人情報を収集することがあります。また、ユーザー調査に参加したり、フィードバックを提供したりする場合にも個人情報を収集することがあります。
第三者からの情報収集
また、第三者からお客様に関する情報を収集する場合があります。例えば、当社のパートナーや第三者提供者（第三者のサポートサービス提供者、分析提供者、支払い提供者を含む）から情報を収集する場合や、お客様がこれに同意した場合などです。第三者からお客様の情報を収集した場合、その個人情報は本プライバシーポリシーに従って当社によって保管、使用、開示されます。
当社のウェブサイトへの訪問から情報を自動的に収集すること
また、当社のウェブサイトにアクセスする際に使用するデバイスから受け取る情報を含め、お客様の当社とのやり取りや通信に関する個人情報を自動的に収集する場合があります。
私たちは「クッキー」、ウェブビーコン、ユニーク識別子、その他類似の技術を使用して情報を収集します。
クッキーは、小さなテキストファイルで、ウェブブラウザを通じてコンピューターのハードドライブに転送されます。これにより、当社のシステムはブラウザを認識し、訪問日時、滞在時間、アクセスしたページなどの非個人情報を記録し、ウェブサイトの管理、統計、保守の目的で使用します（クッキー情報）。
当社は、サービス全体でより一貫した体験を提供するためにクッキーを使用しています。クッキー情報を用いて個人を特定しようとする試みは行いません。ただし、クッキー情報が上記の個人情報と結びつけられた場合、そのクッキー情報は個人情報となり、結びつけられた個人情報と同様に取り扱われます。
ウェブブラウザの設定を調整することで、クッキーを削除または拒否することができます。クッキーを無効にした場合、当社のウェブサイトの一部機能が完全に動作しないことがありますのでご了承ください。
未請求情報
当社が要求していない個人情報を受け取り、その情報が当社のサービス提供に合理的に必要でないと判断した場合、当該個人情報を匿名化または破棄するために、法的かつ合理的なすべての措置を講じます（該当する場合）。
未成年者
私たちは子どものプライバシー保護の重要性を理解しています。当社のウェブサイトは、13歳未満の子どもを対象に意図的に設計または運営されていません。
13歳未満の方については、特定のサービス提供のためにそのような個人情報の収集が必要な場合や法令で要求される場合を除き、意図的に情報を収集または保持しません。
6. 私たちはお客様の個人情報をどのように保管しますか？
お客様の個人情報の安全は私たちにとって重要です。したがって、個人情報の誤用、紛失、不正アクセス、改ざん、開示から保護するために合理的な措置を講じています。これらの措置には、パスワード保護されたデータベースの使用やスタッフの研修など、複数の安全対策の実施が含まれます。
情報が使用または開示された目的のために不要となった場合、個人情報を恒久的に匿名化するか、責任を持って破棄するために合理的な措置を講じます。
セキュリティ侵害時の手続き
当社のデータセキュリティ対策は、当社が保有するデータを保護することを目的として採用されています。それにもかかわらず、インターネットやその他の媒体を通じたデータの送信には固有のリスクが伴うことを個人は認識すべきです。したがって、送信が完全に安全であることを保証することはできません。
7. 私たちはお客様の個人情報をどのように使用しますか？
私たちは、英語の言語および試験準備コースや教材、その他の製品やサービスを提供するため、また上記の第3条に記載された主要な目的のために、お客様の個人情報を使用または開示することがあります。
お客様が当社に個人情報を提供することにより、当社は収集時に合理的に予想される主要な目的に関連するあらゆる目的でお客様の個人情報を使用または開示することに同意したものとみなします。
当社はまた、お客様の個人情報を使用または開示することがあります：
- お客様の同意がある場合；
- 法律により許可または義務付けられている場合；
- 当社の関連会社、第三者パートナー、または第三者サービス提供者（例：ウェブサイトホスティングおよびクラウドサービス提供者、決済処理業者、セキュリティサービス提供者、サポートサービス提供者）に対して、当社の商品やサービスを提供、支援、促進、または改善するため；
- お客様が当社に対して提起した懸念や苦情を検討するため、またはお客様と当社間の法的措置を管理するため；
- 実際または疑わしい詐欺、不法行為、違反行為を防止または調査するため、または法執行機関を合理的に支援するために必要な場合；および／または
- APPsに基づき許可されている場合。
7.1. 匿名化／集約された情報の使用および開示
場合によっては、当社は個人情報を匿名化および集約した形で使用・共有し、商品やサービスの品質や設計の向上に役立てることがあります。この形式の情報は、当社または他者によるマーケティング、広告、調査目的にも使用されることがあります。
7.2. 直接マーケティングのための個人情報の使用
お客様の明示的または黙示的な同意がある場合、または法律で許可されている場合には、当社はお客様の個人情報を使用して、当社が提供するプロモーション、商品、サービスに関する情報やその他の情報を送信することがあります。
このような通信を受け取りたくない場合は、当社の電子メッセージに含まれる配信停止機能を使っていつでも配信停止できます。あるいは、当社までご連絡ください。 [email protected].
7.3. 匿名性
お客様は、実用的でない場合や法律に反する場合を除き、仮名を使用したり匿名のままでいることができます。場合によっては、特定の個人情報を提供いただけないと、要求された関連商品、サービス、または情報を提供できないことがあります。
8. 個人情報はどのように他者に開示されますか？
当社は、個人情報を第三者に販売、賃貸、または取引することはありません。
当社は、限定的な状況下で、関連会社や第三者にお客様の個人情報を開示することがあります。これには、当社に代わってサービスを提供する外部プロバイダーが含まれます。
当社のウェブサイトには他のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。これらのウェブサイトとお客様の個人情報を共有することはなく、これらのウェブサイトのプライバシー慣行について責任を負いません。
9. オーストラリア国外への個人情報の開示
当社の関連会社、パートナー、およびサービス提供者（または彼らが提供するサービス）の一部は、オーストラリア国外（英国、欧州連合、アメリカ合衆国を含む）に拠点を置いている場合があります。
個人情報を提供することにより、お客様は個人情報が海外で使用、保存、開示される可能性があることを認めます。これには、お客様の居住地の法域と同等のデータ保護レベルを提供しない法域も含まれます。
10. 支配権の変更
当社が事業の全部または一部を売却、譲渡、またはその他の方法で移転する場合、当社が収集したお客様の個人情報は、買い手が当社の事業を継続するために関連する範囲で移転または売却されることがあります。当社は個人情報の保護を継続するために合理的な努力を行いますが、当該売却、譲渡、移転の一環として収集した情報を移転または譲渡する権利を留保し、そのような場合にお客様の個人情報の移転に同意したものとみなします。
11. お客様の個人情報へのアクセスおよび訂正方法
当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスをいつでもご依頼いただけます。また、不正確、不完全、または古いと思われる情報の訂正を求めることもできます。
14条に記載された連絡先を使用して当社にご連絡ください。個人情報へのアクセスや訂正を行う前に、お客様の本人確認が必要です。ご依頼後、合理的な期間内に対応いたします。ご依頼自体に料金はかかりませんが、個人情報の取得にかかる管理費用をカバーするために合理的な手数料を請求する場合があります。
特定の状況下では、お客様の個人情報の訂正やアクセスを拒否、または提供できない場合があります。その場合は、その理由を説明するために書面でご連絡いたします。
12. ヨーロッパに拠点を置くユーザー
欧州連合または英国から当社の製品やサービスにアクセスする場合、GDPRに基づく個人情報の取り扱いに関して追加の権利を有する場合があります。
当社のウェブサイトをご利用の際には、自動化されたプロセスを用いてお客様の活動を監視することがあります。これには、ウェブページの利用状況のカウントや、より適切で関連性の高い商品やサービスの提供が含まれます。
特定の状況下では、上記11条に記載された権利に加えて、以下の権利を有する場合があります。
- お客様が当社に提供した個人情報のコピーを、一般的に使用されている電子形式で要求することができます。
- 当社が保有するお客様の情報の削除を要求することができます。ただし、当社が個人情報を保持する法的義務がある場合はこれに従います。
- お客様が当社が保有する個人情報の処理に対する同意を撤回することができます。同意を撤回した後は、法令により処理が必要な場合を除き、元々同意いただいた目的のために個人情報を処理することはありません。これは、同意撤回前に基づいて行われた個人情報の処理の合法性には影響しません。
お客様の個人情報がヨーロッパ外に転送される場合、個人情報の適切な保護が確認された国、または当社が承認した転送メカニズムおよび／または契約上の義務に基づき個人情報を保護する第三者にのみ転送されます。
13. データの削除
当社はデータプライバシーの重要性を理解しており、お客様の個人情報が責任を持って取り扱われることを約束します。特定の条件下で、お客様は個人情報の削除を依頼する権利があります。
13.1 削除依頼の権利
当社のサービスの利用を中止するか、個人情報の削除を希望される場合は、以下の条件に従い、当社が保有するお客様の個人情報の消去を依頼できます：
- 収集または処理の目的のために個人情報が不要になった場合；
- お客様が同意を撤回し、他に処理の法的根拠がない場合；
- お客様が個人情報の処理に異議を唱えた場合（特定の場合）；
- お客様の個人情報が不法に処理された場合；
- 法律により個人情報の削除が義務付けられている場合。
13.2 削除の依頼方法
個人情報の削除を希望される場合は、第14条に記載の連絡先までご連絡ください。ご依頼を確認し、該当する場合は合理的な期間内に個人情報の削除措置を講じます。ただし、法的、規制上、または契約上の義務により特定のデータを保持しなければならない場合、すべての個人情報を削除できないことがありますのでご了承ください。
13.3 個人情報の保持
当社は、このプライバシーポリシーに記載された目的を達成するため、または法律で要求される期間のみお客様の個人情報を保持します。個人情報が不要になった場合、適用されるデータ保持ポリシーに従い、安全に削除または匿名化する措置を講じます。
14. お問い合わせ方法
このプライバシーポリシーまたはお客様の個人情報の管理についてご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
宛先：最高執行責任者
メールアドレス： [email protected]
郵送先： Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia
15. プライバシーポリシーおよび情報取扱い慣行の変更
このプライバシーポリシーはいつでも変更される可能性があるため、定期的にこのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。プライバシーポリシーを変更した場合は、その変更を通知するために更新版を当社のウェブサイトに掲載します。その後も当社のサービスを利用し続けることで、プライバシーポリシーの変更を承諾したものとみなされます。