Privacidade

1. Propósito e natureza

ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) e suas entidades relacionadas (“Empresa”, “nós”, “nos” ou “nosso”) reconhecem a importância da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, armazenamos, usamos, divulgamos, protegemos e lidamos de outra forma com suas informações pessoais, considerando os Princípios Australianos de Privacidade (APPs) contidos na Lei de Privacidade de 1988 (Cth) (Lei de Privacidade).

Na medida em que oferecemos produtos e serviços a indivíduos na União Europeia e no Reino Unido, ou monitoramos o comportamento de indivíduos na União Europeia e no Reino Unido, esta Política de Privacidade também estabelece como cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR). Para os fins do GDPR, a Empresa é tanto um “controlador de dados” quanto um “processador de dados” de informações pessoais e é responsável por como as informações pessoais são coletadas e usadas.

Esta Política de Privacidade não constitui uma representação contratual, promessa, garantia ou asseguração por parte da Empresa para você quanto à forma como coletaremos, armazenaremos, usaremos, divulgaremos, protegeremos ou lidaremos de outra forma com suas informações pessoais. Alguns assuntos estão além do nosso controle, como ataques maliciosos ou criminosos de terceiros.

2. O que são informações pessoais?

Para os fins desta Política de Privacidade, ”informações pessoais” tem o significado dado na Lei de Privacidade e, em termos gerais, inclui informações ou uma opinião sobre você a partir da qual você pode ser razoavelmente identificado.

3. Por que coletamos informações pessoais?

Geralmente, coletamos informações pessoais quando é razoavelmente necessário para nossas funções ou atividades comerciais. Em particular, podemos coletar suas informações pessoais:

1. em conexão com o fornecimento, administração, melhoria e personalização de nossos cursos e materiais de preparação para testes e de língua inglesa;
2. para fornecer outros produtos e serviços e para melhorar a qualidade e o design deles;.
3. para fornecer suporte ao cliente;
4. para estabelecer e manter nosso relacionamento com você, entre outras coisas, fornecendo atualizações sobre promoções, produtos e serviços que consideramos que possam ser do seu interesse;
5. para cumprir requisitos legais e exercer nossos direitos legais;
6. para fins de análise de negócios e para contabilidade e administração internas; e
7. para fins de marketing e outras finalidades publicitárias (exceto quando você tenha ‘optado por não participar’ – veja mais informações sobre marketing direto na cláusula 7.2),

(os Propósitos Principais).

Você não é obrigado a nos fornecer informações pessoais, no entanto, se não o fizer, talvez não possamos realizar alguns ou todos os Propósitos Primários.

4. Quais informações pessoais coletamos?

Os tipos de informações pessoais que coletamos dependem do tipo de interação que você tem conosco e incluem informações necessárias para fornecer nossos produtos e serviços a você. Isso pode incluir, mas não está limitado a, qualquer ou todas as seguintes informações sobre você:

1. nome;
2. dados de contato (incluindo endereço, endereço de e-mail, número(s) de telefone e outros dados de contato);
3. data de nascimento;
4. dados bancários;
5. informações sobre o dispositivo que você usa para acessar e usar nossos produtos e/ou serviços;
6. registros de acesso e informações de uso do sistema; e
7. outras informações que você optar por nos fornecer.

5. Como coletamos suas informações pessoais?

Coletamos informações pessoais apenas por meios legais e justos e não de maneira excessivamente intrusiva. Quando você nos fornece informações pessoais, você consente com o uso, divulgação e tratamento de suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade (conforme esta Política de Privacidade possa ser posteriormente alterada da forma descrita na cláusula 15).

Coletando informações diretamente de você

Se for razoável e prático fazê-lo, coletaremos informações pessoais diretamente de você.

Dependendo de como você escolher interagir conosco, podemos coletar suas informações pessoais quando você entrar em contato, ou for contatado por nós (ou por nossos fornecedores de serviços ou parceiros de relacionamento), por telefone, por e-mail, através do nosso site ou do site de um fornecedor de serviços ou parceiro de relacionamento, ou quando você preencher um formulário ou documento e nos fornecer, incluindo quando você criar uma conta de usuário conosco. Também podemos coletar informações pessoais suas quando você tiver outras interações conosco, por exemplo, se participar de pesquisas de usuários ou nos fornecer feedback.

Coletando informações de terceiros

Também podemos coletar informações sobre você de terceiros, por exemplo, podemos coletar informações de nossos parceiros e fornecedores terceiros (incluindo fornecedores de serviços de suporte terceirizados, fornecedores de análise e fornecedores de pagamento), ou de outra forma quando você consentir com isso. Quando coletamos suas informações de um terceiro, essas informações pessoais serão mantidas, usadas e divulgadas por nós de acordo com esta Política de Privacidade.

Coletando informações automaticamente das visitas ao nosso site

Também podemos coletar automaticamente informações pessoais sobre sua interação ou comunicações conosco, incluindo informações que recebemos dos dispositivos que você usa ao acessar nosso site.

Usamos ‘cookies’, web beacons, identificadores únicos e outras tecnologias similares para coletar informações.

Cookies são pequenos arquivos de texto transferidos para o disco rígido do seu computador através do seu navegador para permitir que nossos sistemas reconheçam seu navegador e registrem informações não pessoais, como data, hora ou duração da sua visita e as páginas acessadas, para administração do site, fins estatísticos e de manutenção (Informações de Cookies).

Usamos cookies para proporcionar uma experiência mais consistente em nossos serviços. Não tentamos usar as Informações de Cookies para identificá-lo pessoalmente. No entanto, se as Informações de Cookies forem vinculadas a informações pessoais conforme descrito acima, essas Informações de Cookies passam a ser informações pessoais e serão tratadas da mesma forma que as informações pessoais às quais estão vinculadas.

Você pode remover ou rejeitar cookies ajustando as configurações do seu navegador. Observe que algumas partes do nosso site podem não funcionar completamente para usuários que desativarem os cookies.

Informações não solicitadas

Se recebermos informações pessoais que não solicitamos e determinarmos que essas informações não são razoavelmente necessárias para fornecer nossos serviços, tomaremos todas as medidas legais e razoáveis (se houver) para desidentificar ou destruir essas informações pessoais.

Menores de idade

Entendemos a importância de proteger a privacidade das crianças. Nosso site não é intencionalmente projetado para, nem direcionado a, crianças menores de 13 anos.

Não coletaremos ou manteremos conscientemente informações sobre qualquer pessoa com menos de 13 anos, exceto como parte de um compromisso específico para fornecer serviços que exijam a coleta dessas informações pessoais, ou conforme exigido por lei.

6. Como armazenamos suas informações pessoais?

A segurança das suas informações pessoais é importante para nós. Portanto, tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra uso indevido, perda e acesso, modificação ou divulgação não autorizados. Essas medidas incluem a implementação de várias salvaguardas, como o uso de bancos de dados protegidos por senha e treinamento da equipe.

Tomaremos medidas razoáveis para desidentificar permanentemente ou destruir de forma responsável as informações pessoais se elas não forem mais necessárias para o propósito para o qual foram usadas ou divulgadas.

Procedimentos em caso de violação de segurança

Nossas práticas de segurança de dados foram adotadas com o objetivo de proteger os dados que possuímos. Apesar disso, os indivíduos devem estar cientes de que existem riscos inerentes à transmissão de dados pela internet e outros meios. Portanto, não podemos garantir que qualquer transmissão será completamente segura.

7. Como usamos suas informações pessoais?

Podemos usar ou divulgar suas informações pessoais para que possamos fornecer a você cursos e materiais de preparação para testes em inglês e outros produtos e serviços, bem como para os Propósitos Principais estabelecidos na cláusula 3 acima.

Ao enviar suas informações pessoais para nós, você também consente que usemos ou divulguemos suas informações pessoais para qualquer finalidade relacionada aos Propósitos Primários que poderiam ser razoavelmente previstos no momento em que suas informações pessoais foram coletadas.

Também podemos usar ou divulgar suas informações pessoais:

1. com seu consentimento;
2. quando formos autorizados ou obrigados a fazê-lo por lei;
3. para nossas entidades relacionadas, parceiros terceiros ou prestadores de serviços terceiros (por exemplo, provedores de hospedagem de sites e serviços em nuvem, processadores de pagamento, provedores de serviços de segurança e provedores de serviços de suporte) que fornecem, apoiam, promovem ou melhoram nossos produtos ou serviços;
4. para considerar qualquer preocupação ou reclamação que você apresente contra nós ou para gerenciar qualquer ação legal entre você e nós;
5. para prevenir ou investigar qualquer fraude real ou suspeita, atividade ilegal ou má conduta ou quando razoavelmente necessário para auxiliar uma agência de aplicação da lei; e / ou
6. conforme permitido pelas APPs..

7.1. Uso e divulgação de informações em forma anonimizada / agregada

Em alguns casos, podemos usar e compartilhar informações pessoais de forma anonimizada e agregada para melhorar a qualidade e o design de nossos produtos e serviços. Informações nessa forma também podem ser usadas por nós ou fornecidas a outros para fins de marketing, publicidade ou pesquisa.

7.2. Uso de informações pessoais para marketing direto

Quando tivermos seu consentimento expresso ou implícito, ou quando for permitido por lei, podemos usar suas informações pessoais para enviar informações sobre promoções, produtos ou serviços que oferecemos, bem como outras informações.

Se você não desejar receber tais comunicações, pode cancelar a inscrição a qualquer momento usando a opção de descadastro que incluímos em nossas mensagens eletrônicas. Alternativamente, você pode nos contatar em [email protected].

7.3. Anonimato

Você pode usar um pseudônimo ou permanecer anônimo, exceto quando isso for impraticável ou ilegal. Em alguns casos, se você não nos fornecer certas informações pessoais, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informação relevante que você solicitou.

8. Como as informações pessoais são divulgadas para outros?

Não vendemos, alugamos ou trocamos informações pessoais para, ou com, terceiros.

Podemos divulgar suas informações pessoais para nossas entidades relacionadas ou terceiros em circunstâncias limitadas, incluindo para prestadores externos que realizam serviços em nosso nome.

Nosso site pode conter certos links para outros sites. Não compartilhamos suas informações pessoais com esses sites e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade aplicadas a esses sites.

9. Divulgação de informações pessoais fora da Austrália

Algumas de nossas entidades relacionadas, parceiros e prestadores de serviços (ou os serviços que eles fornecem) podem estar baseados fora da Austrália (incluindo no Reino Unido, na União Europeia e nos Estados Unidos da América).

Ao nos fornecer informações pessoais, você reconhece que suas informações pessoais podem ser usadas, armazenadas e divulgadas no exterior, inclusive em jurisdições que podem não oferecer níveis equivalentes de proteção de dados em relação à sua jurisdição de origem.

10. Mudança de controle

Se vendermos, cedermos ou transferirmos parte ou a totalidade do nosso negócio, suas informações pessoais, que foram coletadas por nós, podem estar entre os itens transferidos ou vendidos na medida em que sejam relevantes para permitir que o comprador continue o negócio da Empresa. Faremos esforços razoáveis para continuar garantindo a proteção de quaisquer informações pessoais. Reservamo-nos o direito de transferir ou ceder as informações que coletamos como parte dessa venda, cessão ou transferência e você consente com a transferência de suas informações pessoais nessas circunstâncias.

11. Como você pode acessar ou corrigir suas informações pessoais

Você pode nos contatar para solicitar acesso às informações pessoais que possuímos sobre você a qualquer momento. Também pode nos pedir para corrigir informações sobre você que acredite estar incorretas, incompletas ou desatualizadas.

Por favor, entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos na cláusula 14. Precisaremos verificar sua identidade antes de conceder acesso ou corrigir suas informações pessoais. Responderemos à solicitação dentro de um prazo razoável após o pedido ser feito. Não há cobrança para fazer uma solicitação, porém podemos cobrar uma taxa razoável para cobrir os custos administrativos de recuperação das suas informações pessoais.

Em certas circunstâncias, podemos recusar ou não ser capazes de corrigir ou fornecer acesso às suas informações pessoais. Nesses casos, escreveremos para você explicando os motivos.

12. Usuários baseados na Europa

Se você acessar nossos produtos ou serviços a partir da União Europeia ou do Reino Unido, pode ter direitos adicionais sob o GDPR em relação ao tratamento de suas informações pessoais.

Quando você usa nosso site, podemos monitorar sua atividade usando processos automatizados, inclusive para fins de contagem do uso de nossas páginas e para fornecer a você produtos e serviços mais personalizados e relevantes.

Em certas circunstâncias, além dos direitos listados na cláusula 11 acima, você também pode ter o direito de:

• solicitar uma cópia das informações pessoais que você nos forneceu, em um formato eletrônico comumente usado;
• solicitar que excluamos qualquer informação que possuímos sobre você, sujeito a quaisquer obrigações legais que tenhamos de reter suas informações pessoais; e
• retirar seu consentimento para o processamento das informações pessoais que possuímos sobre você. Uma vez que você tenha retirado seu consentimento, não processaremos mais suas informações pessoais para o(s) propósito(s) que você originalmente concordou, a menos que sejamos obrigados a fazê-lo por lei. Isso não afetará a legalidade de qualquer processamento de informações pessoais baseado no seu consentimento antes da sua retirada.

Quando suas informações pessoais forem transferidas para fora da Europa, elas serão transferidas apenas para países que foram identificados como oferecendo proteção adequada para informações pessoais, ou para terceiros onde tenhamos mecanismos de transferência aprovados e/ou obrigações contratuais para proteger suas informações pessoais.

13. Exclusão de Dados

Entendemos a importância da privacidade dos dados e estamos comprometidos em garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma responsável. Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais sob certas condições.

13.1 Seu Direito de Solicitar a Exclusão

Se você não desejar mais usar nossos serviços ou quiser que excluamos suas informações pessoais, poderá solicitar que apaguemos as informações pessoais que possuímos sobre você, sujeito ao seguinte:

• Se não precisarmos mais de suas informações pessoais para os fins para os quais foram coletadas ou processadas;
• Se você retirar seu consentimento e não existir outra base legal para o processamento;
• Se você se opuser ao processamento de suas informações pessoais (em certos casos);
• Se suas informações pessoais foram processadas ilegalmente;
• Se formos obrigados por lei a excluir as informações pessoais.

13.2 Como Solicitar a Exclusão

Para solicitar a exclusão de suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados fornecidos na cláusula 14. Analisaremos sua solicitação e, quando aplicável, tomaremos medidas para excluir suas informações pessoais dentro de um prazo razoável. No entanto, observe que, em alguns casos, pode não ser possível excluir todas as suas informações pessoais devido a obrigações legais, regulatórias ou contratuais que exigem que mantenhamos certos dados.

13.3 Retenção de Informações Pessoais

Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, ou conforme exigido por lei. Quando não precisarmos mais de suas informações pessoais, tomaremos medidas para excluí-las ou anonimizar de forma segura, de acordo com as políticas de retenção de dados aplicáveis.

14. Como nos contatar

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o gerenciamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo:

Atenção: Diretor de Operações

Email: [email protected]

Correio: Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Austrália

15. Alterações na política de privacidade e práticas de tratamento de informações

Esta Política de Privacidade está sujeita a alterações a qualquer momento, por isso recomendamos que você revise esta Política de Privacidade regularmente. Se alterarmos esta Política de Privacidade, uma versão atualizada será publicada em nosso site para notificá-lo sobre essa mudança. Ao continuar a usar nossos serviços após esse momento, você será considerado como tendo aceitado quaisquer alterações em nossa Política de Privacidade.