Privacidade

1. Objetivo e natureza

A ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) e suas entidades relacionadas (“Empresa”, “nós”, “nos”ou“nosso”) reconhecem a importância da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, armazenamos, usamos, divulgamos, protegemos e tratamos de outra forma suas informações pessoais, considerando os Princípios Australianos de Privacidade (APPs) contidos na  Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act).

Na medida em que oferecemos produtos e serviços a indivíduos na União Europeia e no Reino Unido, ou de outra forma monitoramos o comportamento de indivíduos na União Europeia e no Reino Unido, esta Política de Privacidade também estabelece como cumprimos o  Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR). Para os fins do GDPR, a Empresa é tanto um “controlador de dados” quanto um “processador de dados” de informações pessoais e é responsável pela forma como as informações pessoais são coletadas e utilizadas.

Esta Política de Privacidade não constitui uma declaração, promessa, garantia ou compromisso contratual da Empresa perante você quanto à maneira como coletaremos, armazenaremos, usaremos, divulgaremos, protegeremos ou trataremos de outra forma suas informações pessoais. Alguns aspectos estão fora de nosso controle, como ataques maliciosos ou criminosos de terceiros.

2. O que são informações pessoais?

Para os fins desta Política de Privacidade, “informações pessoais” tem o significado atribuído pela Privacy Act e, em termos gerais, inclui informações ou uma opinião sobre você a partir das quais você pode ser razoavelmente identificado.

3. Por que coletamos informações pessoais?

Em geral, coletamos informações pessoais quando isso é razoavelmente necessário para nossas funções ou atividades empresariais. Em particular, podemos coletar suas informações pessoais:

1. em relação à oferta, administração, melhoria e personalização de nossos cursos e materiais de inglês e preparação para testes;
2. para fornecer outros produtos e serviços e melhorar sua qualidade e design;.
3. para fornecer suporte ao cliente;
4. para estabelecer e manter nosso relacionamento com você, entre outras coisas, fornecendo atualizações sobre promoções, produtos e serviços que consideramos que possam ser do seu interesse;
5. para cumprir requisitos legais e exercer nossos direitos legais;
6. para fins de análise empresarial e fins internos de contabilidade e administração; e
7. para fins de marketing e outras finalidades publicitárias (exceto quando você tiver optado por não receber — consulte mais informações sobre marketing direto na cláusula 7.2),

(os Principais objetivos).

Você não é obrigado a nos fornecer nenhuma informação pessoal; no entanto, se não o fizer, talvez não possamos realizar alguns ou todos os Objetivos Principais.

4. Quais informações pessoais coletamos?

Os tipos de informações pessoais que coletamos dependerão do tipo de relacionamento que você mantém conosco e incluem informações necessárias para fornecer nossos produtos e serviços a você. Isso pode incluir, entre outras, algumas ou todas as seguintes informações sobre você:

1. nome;
2. dados de contato (incluindo endereço, endereço de e-mail, número(s) de telefone e outros dados de contato);
3. data de nascimento;
4. dados bancários;
5. informações sobre o dispositivo que você usa para acessar e utilizar nossos produtos e/ou serviços;
6. registros de acesso e informações sobre o uso do sistema; e
7. outras informações que você optar por nos fornecer.

5. Como coletamos suas informações pessoais?

Coletamos informações pessoais apenas por meios legais e justos, e não de maneira excessivamente invasiva. Quando você nos fornece informações pessoais, consente com o uso, a divulgação e o tratamento dessas informações de acordo com esta Política de Privacidade (conforme esta Política de Privacidade possa ser alterada posteriormente da maneira descrita na cláusula 15).

Coleta de informações diretamente de você

Se for razoável e viável fazê-lo, coletaremos informações pessoais diretamente de você.

Dependendo de como você escolher interagir conosco, podemos coletar suas informações pessoais quando você entrar em contato conosco ou quando formos contatados por você (ou por nossos prestadores de serviços ou parceiros de relacionamento), por telefone, e-mail, pelo nosso site ou pelo site de um prestador de serviços ou parceiro de relacionamento, ou quando você preencher um formulário ou documento e o fornecer a nós, inclusive ao criar uma conta de usuário conosco. Também podemos coletar informações pessoais suas quando você tiver outros contatos conosco, por exemplo, se participar de pesquisas com usuários ou nos enviar comentários.

Coleta de informações de terceiros

Também podemos coletar informações sobre você de terceiros. Por exemplo, podemos coletar informações de nossos parceiros e de fornecedores terceirizados (incluindo fornecedores terceirizados de serviços de suporte, serviços de análise e serviços de pagamento) ou de outra forma quando você tiver consentido com isso. Quando coletamos suas informações de um terceiro, essas informações pessoais serão mantidas, usadas e divulgadas por nós de acordo com esta Política de Privacidade.

Coleta automática de informações durante as visitas ao nosso site

Também podemos coletar automaticamente informações pessoais sobre sua interação ou comunicação conosco, incluindo informações que recebemos dos dispositivos que você usa ao acessar nosso site.

Usamos “cookies”, web beacons, identificadores exclusivos e outras tecnologias semelhantes para coletar informações.

Cookies são pequenos arquivos de texto transferidos para o disco rígido do seu computador por meio do navegador para permitir que nossos sistemas reconheçam seu navegador e registrem informações não pessoais, como a data, a hora ou a duração da sua visita e as páginas acessadas, para fins de administração, estatística e manutenção do site (Informações de Cookies).

Usamos cookies para proporcionar uma experiência mais consistente em nossos serviços. Não tentamos usar as Informações de Cookies para identificar você pessoalmente. No entanto, se as Informações de Cookies estiverem vinculadas a informações pessoais conforme estabelecido acima, essas Informações de Cookies passarão a ser informações pessoais e serão tratadas da mesma forma que as informações pessoais às quais estiverem vinculadas.

Você pode remover ou rejeitar cookies ajustando as configurações do seu navegador. Observe que algumas partes do nosso site podem não funcionar plenamente para usuários que desativarem os cookies.

Informações não solicitadas

Se recebermos informações pessoais que não solicitamos e determinarmos que elas não são razoavelmente necessárias para fornecer nossos serviços, tomaremos todas as medidas legais e razoáveis (se houver) para anonimizar ou destruir essas informações pessoais.

Menores de idade

Entendemos a importância de proteger a privacidade das crianças. Nosso site não foi projetado intencionalmente para crianças menores de 13 anos nem é direcionado a elas.

Não coletaremos nem manteremos conscientemente informações sobre qualquer pessoa com menos de 13 anos, exceto como parte de uma contratação específica para fornecer serviços que exija a coleta dessas informações pessoais ou conforme exigido por lei.

6. Como mantemos suas informações pessoais?

A segurança das suas informações pessoais é importante para nós. Por isso, tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra uso indevido, perda e acesso, alteração ou divulgação não autorizados. Essas medidas incluem a implementação de diversas salvaguardas, como o uso de bancos de dados protegidos por senha e o treinamento da equipe.

Tomaremos medidas razoáveis para anonimizar permanentemente ou destruir de forma responsável as informações pessoais quando elas não forem mais necessárias para a finalidade para a qual foram usadas ou divulgadas.

Procedimentos em caso de violação de segurança

Nossas práticas de segurança de dados foram adotadas com o objetivo de proteger os dados sob nossa responsabilidade. Apesar disso, as pessoas devem estar cientes de que existem riscos inerentes à transmissão de dados pela internet e por outros meios. Portanto, não podemos garantir que qualquer transmissão será completamente segura.

7. Como usamos suas informações pessoais?

Podemos usar ou divulgar suas informações pessoais para fornecer a você cursos e materiais de língua inglesa e preparação para testes, além de outros produtos e serviços, e para as Finalidades Principais estabelecidas na cláusula 3 acima.

Ao enviar suas informações pessoais para nós, você também consente que usemos ou divulguemos suas informações pessoais para qualquer finalidade relacionada às Finalidades Principais que pudesse ser razoavelmente prevista no momento em que suas informações pessoais foram coletadas.

Também poderemos usar ou divulgar suas informações pessoais:

1. com o seu consentimento;
2. quando estivermos autorizados ou obrigados a fazê-lo por lei;
3. às nossas entidades relacionadas, parceiros terceiros ou prestadores de serviços terceiros (por exemplo, provedores de hospedagem de sites e serviços de nuvem, processadores de pagamentos, provedores de serviços de segurança e provedores de serviços de suporte) que forneçam, apoiem, promovam ou melhorem nossos produtos ou serviços;
4. para analisar qualquer preocupação ou reclamação que você apresente contra nós ou para gerenciar qualquer ação judicial entre você e nós;
5. para prevenir ou investigar qualquer fraude, atividade ilícita ou má conduta efetiva ou suspeita, ou quando for razoavelmente necessário para auxiliar uma agência de aplicação da lei; e/ou
6. conforme permitido pelas APPs..

7.1. Uso e divulgação de informações de forma anonimizada/agregada

Em alguns casos, poderemos usar e compartilhar informações pessoais de forma anonimizada e agregada para melhorar a qualidade e o design de nossos produtos e serviços. As informações nesse formato também poderão ser usadas por nós ou fornecidas a terceiros para fins de marketing, publicidade ou pesquisa.

7.2. Uso de informações pessoais para marketing direto

Quando tivermos seu consentimento expresso ou implícito, ou quando isso for permitido por lei, poderemos usar suas informações pessoais para enviar informações sobre promoções, produtos ou serviços que oferecemos, bem como outras informações.

Se não quiser receber essas comunicações, você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento usando a opção de cancelamento de inscrição incluída em nossas mensagens eletrônicas. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco pelo endereço [email protected].

7.3. Anonimato

Você pode usar um pseudônimo ou permanecer anônimo, exceto quando isso for impraticável ou contrário à lei. Em alguns casos, se você não nos fornecer determinadas informações pessoais, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informação pertinente que você solicitou.

8. Como as informações pessoais são divulgadas a outras pessoas?

Não vendemos, alugamos nem negociamos informações pessoais com terceiros.

Podemos divulgar suas informações pessoais às nossas entidades relacionadas ou a terceiros em circunstâncias limitadas, inclusive a prestadores externos que realizam serviços em nosso nome.

Nosso site pode conter determinados links para outros sites. Não compartilhamos suas informações pessoais com esses sites e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade aplicáveis a esses sites.

9. Divulgação de informações pessoais fora da Austrália

Algumas de nossas entidades relacionadas, parceiros e prestadores de serviços (ou os serviços que prestam) podem estar localizados fora da Austrália (inclusive no Reino Unido, na União Europeia e nos Estados Unidos da América).

Ao nos fornecer informações pessoais, você reconhece que suas informações pessoais poderão ser usadas, armazenadas e divulgadas no exterior, inclusive em jurisdições que talvez não ofereçam níveis de proteção de dados equivalentes aos de sua jurisdição de residência.

10. Mudança de controle

Se vendermos, cedermos ou transferirmos de outra forma parte ou a totalidade de nossos negócios, suas informações pessoais, que foram coletadas por nós, poderão estar entre os itens transferidos ou vendidos, na medida em que sejam relevantes para permitir que o comprador continue os negócios da Empresa. Empregaremos esforços razoáveis para continuar assegurando a proteção de quaisquer informações pessoais. Reservamo-nos o direito de transferir ou ceder as informações que coletamos como parte dessa venda, cessão ou transferência, e você consente com a transferência de suas informações pessoais nessas circunstâncias.

11. Como você pode acessar ou corrigir suas informações pessoais

Você pode entrar em contato conosco para solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você a qualquer momento. Você também pode nos pedir para corrigir informações sobre você que considere imprecisas, incompletas ou desatualizadas.

Entre em contato conosco usando os dados de contato indicados na cláusula 14. Precisaremos verificar sua identidade antes de fornecer acesso às suas informações pessoais ou corrigi-las. Responderemos à solicitação dentro de um prazo razoável após seu envio. Não há cobrança para fazer uma solicitação; no entanto, poderemos cobrar uma tarifa razoável para cobrir os custos administrativos de recuperação de suas informações pessoais.

Em determinadas circunstâncias, podemos recusar ou não conseguir corrigir ou fornecer acesso às suas informações pessoais. Nessas circunstâncias, escreveremos para você explicando os motivos.

12. Usuários localizados na Europa

Se você acessar nossos produtos ou serviços a partir da União Europeia ou do Reino Unido, poderá ter direitos adicionais previstos no GDPR em relação ao tratamento de suas informações pessoais.

Quando você usa nosso site, podemos monitorar sua atividade usando processos automatizados, inclusive para contabilizar o uso de nossas páginas da web e oferecer produtos e serviços mais personalizados e relevantes.

Em determinadas circunstâncias, além dos direitos listados na cláusula 11 acima, você também poderá ter o direito de:

• solicitar uma cópia das informações pessoais que você nos forneceu, em um formato eletrônico comumente utilizado;
• solicitar que excluamos quaisquer informações que mantemos sobre você, sujeito a quaisquer obrigações legais que tenhamos de reter suas informações pessoais; e
• revogar seu consentimento para o processamento das informações pessoais que mantemos sobre você. Após a revogação do seu consentimento, não processaremos mais suas informações pessoais para a(s) finalidade(s) com as quais você concordou originalmente, a menos que sejamos obrigados a fazê-lo por lei. Isso não afetará a legalidade de qualquer processamento de informações pessoais baseado no seu consentimento antes da revogação.

Quando suas informações pessoais forem transferidas para fora da Europa, elas serão transferidas somente para países identificados como oferecendo proteção adequada para informações pessoais ou para terceiros para os quais tenhamos mecanismos de transferência aprovados e/ou obrigações contratuais em vigor para proteger suas informações pessoais.

13. Exclusão de dados

Entendemos a importância da privacidade dos dados e estamos comprometidos em garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com responsabilidade. Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais em determinadas condições.

13.1 Seu direito de solicitar a exclusão

Se você não quiser mais usar nossos serviços ou quiser que excluamos suas informações pessoais, poderá solicitar que apaguemos as informações pessoais que mantemos sobre você, sujeito às seguintes condições:

• Se não precisarmos mais de suas informações pessoais para as finalidades para as quais foram coletadas ou tratadas;
• Se você retirar seu consentimento e não houver outra base legal para o tratamento;
• Se você se opuser ao tratamento de suas informações pessoais (em determinados casos);
• Se suas informações pessoais tiverem sido tratadas ilegalmente;
• Se formos obrigados por lei a excluir as informações pessoais.

13.2 Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados de contato fornecidos na cláusula 14. Analisaremos sua solicitação e, quando aplicável, tomaremos medidas para excluir suas informações pessoais dentro de um prazo razoável. No entanto, observe que, em alguns casos, talvez não possamos excluir todas as suas informações pessoais devido a obrigações legais, regulatórias ou contratuais que exijam a retenção de determinados dados.

13.3 Retenção de informações pessoais

Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou conforme exigido por lei. Quando não precisarmos mais de suas informações pessoais, tomaremos medidas para excluí-las ou anonimizá-las com segurança, de acordo com as políticas de retenção de dados aplicáveis.

14. Como entrar em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como gerenciamos suas informações pessoais, entre em contato conosco:

Aos cuidados de: Diretor de Operações

E-mail: [email protected]

Correio: Suíte 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Austrália

15. Alterações na política de privacidade e nas práticas de tratamento de informações

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento, por isso recomendamos que você a consulte regularmente. Se alterarmos esta Política de Privacidade, uma versão atualizada será publicada em nosso site para informar você sobre essa alteração. Ao continuar usando nossos serviços após esse momento, você será considerado como tendo aceitado quaisquer alterações em nossa Política de Privacidade.