1. Finalidad y naturaleza
ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) y sus entidades relacionadas («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro») reconoce la importancia de su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, divulgamos, protegemos y gestionamos de otro modo su información personal, teniendo en cuenta los Principios de Privacidad Australianos (APP) contenidos en la Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act).
En la medida en que ofrezcamos productos y servicios a personas en la Unión Europea y el Reino Unido, o supervisemos de otro modo el comportamiento de personas en la Unión Europea y el Reino Unido, esta Política de privacidad también establece cómo cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). A efectos del RGPD, la Empresa es tanto «responsable del tratamiento» como «encargada del tratamiento» de la información personal y es responsable de cómo se recopila y utiliza la información personal.
Esta Política de privacidad no constituye una declaración, promesa, garantía ni compromiso contractual de la Empresa hacia usted respecto a la forma en que recopilaremos, almacenaremos, utilizaremos, divulgaremos, protegeremos o gestionaremos de otro modo su información personal. Algunos asuntos están fuera de nuestro control, como los ataques maliciosos o delictivos de terceros.
2. ¿Qué es la información personal?
A efectos de esta Política de privacidad, «información personal» tiene el significado que se le atribuye en la Privacy Act y, en términos generales, incluye información u opiniones sobre usted a partir de las cuales se le puede identificar razonablemente.
3. ¿Por qué recopilamos información personal?
Por lo general, recopilamos información personal cuando es razonablemente necesario para nuestras funciones o actividades empresariales. En particular, podemos recopilar su información personal:
- en relación con la prestación, administración, mejora y personalización de nuestros cursos y materiales de inglés y preparación para exámenes;
- para proporcionarle otros productos y servicios y mejorar su calidad y diseño;.
- para proporcionarle atención al cliente;
- para establecer y mantener nuestra relación con usted, entre otras cosas, proporcionándole actualizaciones sobre promociones, productos y servicios que consideremos que pueden ser de su interés;
- para cumplir con los requisitos legales y ejercer nuestros derechos legales;
- para fines de análisis empresarial y fines internos de contabilidad y administración; y
- para fines de marketing y otra publicidad (excepto cuando haya «optado por no participar»; consulte más información sobre el marketing directo en la cláusula 7.2),
(los Propósitos principales).
No tiene que proporcionarnos información personal; sin embargo, si no lo hace, es posible que no podamos llevar a cabo algunos o todos los Propósitos principales.
4. ¿Qué información personal recopilamos?
Los tipos de información personal que recopilamos dependerán del tipo de relación que tenga con nosotros e incluyen la información necesaria para proporcionarle nuestros productos y servicios. Esto puede incluir, entre otros, cualquiera o todos los siguientes datos sobre usted:
- nombre;
- datos de contacto (incluidas la dirección, la dirección de correo electrónico, los números de teléfono y otros datos de contacto);
- fecha de nacimiento;
- datos bancarios;
- información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros productos o servicios y utilizarlos;
- registros de acceso e información sobre el uso del sistema; y
- otra información que decida proporcionarnos.
5. ¿Cómo recopilamos su información personal?
Recopilamos información personal únicamente por medios lícitos y justos, y no de manera excesivamente intrusiva. Cuando nos proporciona información personal, usted da su consentimiento para el uso, la divulgación y el tratamiento de su información personal de conformidad con esta Política de privacidad (según pueda modificarse posteriormente de la manera descrita en la cláusula 15).
Recopilación de información directamente de usted
Si es razonable y práctico hacerlo, recopilaremos la información personal directamente de usted.
Dependiendo de cómo elija interactuar con nosotros, podemos recopilar su información personal cuando usted se ponga en contacto con nosotros, o nosotros (o nuestros proveedores de servicios o socios comerciales) nos pongamos en contacto con usted, por teléfono, correo electrónico, a través de nuestro sitio web o del sitio web de un proveedor de servicios o socio comercial, o cuando complete un formulario o documento y nos lo proporcione, incluso cuando cree una cuenta de usuario con nosotros. También podemos recopilar información personal de usted cuando tenga otros tratos con nosotros; por ejemplo, si participa en encuestas de usuarios o nos proporciona comentarios.
Recopilación de información de terceros
También podemos recopilar información sobre usted de terceros; por ejemplo, podemos recopilar información de nuestros socios y proveedores externos (incluidos proveedores externos de servicios de asistencia, proveedores de análisis y proveedores de servicios de pago), o de otro modo cuando usted haya dado su consentimiento. Cuando hayamos recopilado su información de un tercero, conservaremos, utilizaremos y divulgaremos dicha información personal de conformidad con esta Política de privacidad.
Recopilación automática de información de las visitas a nuestro sitio web
También podemos recopilar automáticamente información personal sobre su interacción o sus comunicaciones con nosotros, incluida la información que recibimos de los dispositivos que utiliza cuando accede a nuestro sitio web.
Utilizamos «cookies», balizas web, identificadores únicos y otras tecnologías similares para recopilar información.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se transfieren al disco duro de su ordenador a través de su navegador web para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador y registren información no personal, como la fecha, la hora o la duración de su visita y las páginas a las que ha accedido, con fines de administración, estadísticos y de mantenimiento del sitio web (Información de cookies).
Utilizamos cookies para ofrecerle una experiencia más coherente en todos nuestros servicios. No intentamos utilizar la Información de cookies para identificarle personalmente. Sin embargo, si la Información de cookies está vinculada con información personal tal como se establece anteriormente, dicha Información de cookies se convierte en información personal y se tratará de la misma manera que la información personal con la que se haya vinculado.
Puede eliminar o rechazar las cookies ajustando la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que algunas partes de nuestro sitio web podrían no funcionar completamente para los usuarios que desactiven las cookies.
Información no solicitada
Si recibimos información personal que no hemos solicitado y determinamos que no es razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios, tomaremos todas las medidas legales y razonables que correspondan para anonimizar o destruir dicha información personal.
Menores de edad
Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños. Nuestro sitio web no está diseñado intencionadamente para niños menores de 13 años ni dirigido a ellos.
No recopilaremos ni conservaremos deliberadamente información sobre ninguna persona menor de 13 años, salvo como parte de un encargo específico para prestar servicios que requiera recopilar dicha información personal o cuando la ley lo exija.
6. ¿Cómo conservamos su información personal?
La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Por consiguiente, tomamos medidas razonables para proteger su información personal frente al uso indebido, la pérdida y el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen la implementación de varias salvaguardas, como el uso de bases de datos protegidas con contraseña y la capacitación del personal.
Tomaremos medidas razonables para anonimizar permanentemente o destruir de forma responsable la información personal si ya no es necesaria para el fin para el que se utilizó o divulgó.
Procedimientos en caso de brecha de seguridad
Nuestras prácticas de seguridad de datos se han adoptado con el objetivo de proteger los datos que custodiamos. No obstante, las personas deben ser conscientes de que existen riesgos inherentes asociados con la transmisión de datos por internet y otros medios. Por consiguiente, no podemos garantizar que ninguna transmisión sea completamente segura.
7. ¿Cómo utilizamos su información personal?
Podemos utilizar o divulgar la información personal para proporcionarle cursos y materiales de inglés y preparación para exámenes, así como otros productos y servicios, y para los Fines Principales establecidos en la cláusula 3 anterior.
Al enviarnos su información personal, también consiente que utilicemos o divulguemos su información personal para cualquier finalidad relacionada con las Finalidades Principales que pudiera anticiparse razonablemente en el momento en que se recopiló su información personal.
También podemos utilizar o divulgar su información personal:
- con su consentimiento;
- cuando la ley nos autorice u obligue a hacerlo;
- a nuestras entidades relacionadas, socios externos o proveedores de servicios externos (por ejemplo, proveedores de alojamiento web y servicios en la nube, procesadores de pagos, proveedores de servicios de seguridad y proveedores de servicios de soporte) que proporcionen, respalden, promocionen o mejoren nuestros productos o servicios;
- para considerar cualquier inquietud o queja que presente contra nosotros o gestionar cualquier acción legal entre usted y nosotros;
- para prevenir o investigar cualquier fraude real o presunto, actividad ilegal o conducta indebida, o cuando sea razonablemente necesario para ayudar a un organismo encargado de hacer cumplir la ley; y/o
- según lo permitido por los APP.
7.1. Uso y divulgación de información de forma anonimizada o agregada
En algunos casos, podemos utilizar y compartir información personal de forma anonimizada y agregada para mejorar la calidad y el diseño de nuestros productos y servicios. Nosotros también podemos utilizar la información presentada de esta forma, o proporcionarla a terceros, con fines de marketing, publicidad o investigación.
7.2. Uso de información personal para marketing directo
Cuando contemos con su consentimiento expreso o implícito, o cuando la ley lo permita de otro modo, podremos utilizar su información personal para enviarle información sobre promociones, productos o servicios que ofrecemos, así como otra información.
Si no desea recibir dichas comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que incluimos en nuestros mensajes electrónicos. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
7.3. Anonimato
Puede utilizar un seudónimo o permanecer en el anonimato, salvo cuando esto sea impracticable o contrario a la ley. En algunos casos, si no nos proporciona determinada información personal, es posible que no podamos proporcionarle el producto, servicio o información pertinente que haya solicitado.
8. ¿Cómo se divulga la información personal a otras personas?
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal con terceros.
Podemos divulgar su información personal a nuestras entidades relacionadas o a terceros en circunstancias limitadas, incluidos proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre.
Nuestro sitio web puede contener ciertos enlaces a otros sitios web. No compartimos su información personal con esos sitios web y no somos responsables de las prácticas de privacidad aplicables a dichos sitios web.
9. Divulgación de información personal fuera de Australia
Algunas de nuestras entidades relacionadas, socios y proveedores de servicios (o los servicios que prestan) pueden estar ubicados fuera de Australia (incluidos el Reino Unido, la Unión Europea y los Estados Unidos de América).
Al proporcionarnos información personal, usted reconoce que su información personal puede utilizarse, almacenarse y divulgarse en el extranjero, incluso en jurisdicciones que pueden no ofrecer niveles de protección de datos equivalentes a los de su jurisdicción de residencia.
10. Cambio de control
Si vendemos, cedemos o transferimos de cualquier otra forma una parte o la totalidad de nuestro negocio, su información personal, que hayamos recopilado, puede encontrarse entre los elementos transferidos o vendidos en la medida en que sea pertinente para permitir al comprador continuar con la actividad de la Empresa. Haremos esfuerzos razonables para seguir garantizando la protección de cualquier información personal. Nos reservamos el derecho de transferir o ceder la información que hayamos recopilado como parte de dicha venta, cesión o transferencia, y usted consiente la transferencia de su información personal en tales circunstancias.
11. Cómo puede acceder a su información personal o corregirla
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted en cualquier momento. También puede pedirnos que corrijamos la información sobre usted que considere inexacta, incompleta o desactualizada.
Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la cláusula 14. Deberemos verificar su identidad antes de darle acceso a su información personal o corregirla. Responderemos a la solicitud en un plazo razonable después de que se presente. No se cobra por presentar una solicitud; sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable para cubrir los costes administrativos de recuperar su información personal.
En determinadas circunstancias, podemos negarnos a corregir su información personal o a proporcionarle acceso a ella, o no podremos hacerlo. En estas circunstancias, le escribiremos para explicar los motivos.
12. Usuarios ubicados en Europa
Si accede a nuestros productos o servicios desde la Unión Europea o el Reino Unido, puede tener derechos adicionales en virtud del RGPD en relación con el tratamiento de su información personal.
Cuando utilice nuestro sitio web, podemos supervisar su actividad mediante procesos automatizados, incluso con el fin de contabilizar el uso de nuestras páginas web y ofrecerle productos y servicios más personalizados y pertinentes.
En determinadas circunstancias, además de los derechos enumerados en la cláusula 11 anterior, también puede tener derecho a:
- solicitar una copia de la información personal que nos haya proporcionado, en un formato electrónico de uso común;
- solicitar que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted, sujeto a las obligaciones legales que tengamos de conservar su información personal; y
- retirar su consentimiento para el tratamiento de la información personal que tenemos sobre usted. Una vez que haya retirado su consentimiento, dejaremos de tratar su información personal para los fines que aceptó originalmente, salvo que la ley nos exija hacerlo. Esto no afectará a la licitud del tratamiento de información personal basado en su consentimiento antes de su retirada.
Cuando su información personal se transfiera fuera de Europa, solo se transferirá a países que hayan sido identificados como países que ofrecen una protección adecuada de la información personal, o a un tercero con el que hayamos establecido mecanismos de transferencia aprobados y/o obligaciones contractuales para proteger su información personal.
13. Eliminación de datos
Entendemos la importancia de la privacidad de los datos y nos comprometemos a garantizar que su información personal se gestione de forma responsable. Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
13.1 Su derecho a solicitar la eliminación
Si ya no desea utilizar nuestros servicios o quiere que eliminemos su información personal, puede solicitar que borremos la información personal que tenemos sobre usted, con sujeción a lo siguiente:
- Si ya no necesitamos su información personal para los fines para los que se recopiló o trató;
- Si retira su consentimiento y no existe ninguna otra base jurídica para el tratamiento;
- Si se opone al tratamiento de su información personal (en determinados casos);
- Si su información personal se trató de forma ilícita;
- Si la ley nos exige eliminar la información personal.
13.2 Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la cláusula 14. Revisaremos su solicitud y, cuando corresponda, tomaremos medidas para eliminar su información personal en un plazo razonable. Sin embargo, tenga en cuenta que, en algunos casos, es posible que no podamos eliminar toda su información personal debido a obligaciones legales, reglamentarias o contractuales que nos exijan conservar determinados datos.
13.3 Conservación de la información personal
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exija la ley. Cuando ya no necesitemos su información personal, tomaremos medidas para eliminarla o anonimizarla de forma segura, de acuerdo con las políticas de conservación de datos aplicables.
14. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la gestión de su información personal, póngase en contacto con nosotros en:
A la atención de: Director de Operaciones
Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia
15. Cambios en la política de privacidad y las prácticas de gestión de la información
Esta Política de Privacidad puede cambiar en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente. Si modificamos esta Política de Privacidad, publicaremos una versión actualizada en nuestro sitio web para notificarle el cambio. Si continúa utilizando nuestros servicios después de ese momento, se considerará que ha aceptado cualquier modificación de nuestra Política de Privacidad.