Privacidad

1. Propósito y naturaleza

ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) y sus entidades relacionadas (“Compañía”, “nosotros”, “nos”o“nuestro”) reconoce la importancia de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, usamos, divulgamos, protegemos y manejamos su información personal teniendo en cuenta los Principios de Privacidad Australianos (APPs) contenidos en la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) (Ley de Privacidad).

En la medida en que ofrecemos productos y servicios a individuos en la Unión Europea y el Reino Unido, o de otro modo monitoreamos el comportamiento de individuos en la Unión Europea y el Reino Unido, esta Política de Privacidad también establece cómo cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Para los fines del GDPR, la Compañía es tanto un “controlador de datos” como un “procesador de datos” de información personal y es responsable de cómo se recopila y usa la información personal.

Esta Política de Privacidad no constituye una representación contractual, promesa, garantía o aval por parte de la Compañía hacia usted sobre la manera en que recopilaremos, almacenaremos, usaremos, divulgaremos, protegeremos o manejaremos su información personal. Algunos asuntos están fuera de nuestro control, como ataques maliciosos o criminales de terceros.

2. ¿Qué es la información personal?

Para los fines de esta Política de Privacidad, ”información personal” tiene el significado dado en la Ley de Privacidad y, en términos generales, incluye información u opinión sobre usted a partir de la cual se le puede identificar razonablemente.

3. ¿Por qué recopilamos información personal?

En general, recopilamos información personal cuando es razonablemente necesaria para nuestras funciones o actividades comerciales. En particular, podemos recopilar su información personal:

en relación con la provisión, administración, mejora y personalización de nuestros cursos y materiales de preparación de exámenes y en idioma inglés;
para ofrecerle otros productos y servicios y mejorar la calidad y el diseño de los mismos;.
para brindarle soporte al cliente;
para establecer y mantener nuestra relación con usted mediante, entre otras cosas, el envío de actualizaciones sobre promociones, productos y servicios que consideremos puedan ser de su interés;
para cumplir con los requisitos legales y ejercer nuestros derechos legales;
para fines de análisis empresarial y para contabilidad y administración interna; y
para fines de marketing y otras actividades publicitarias (excepto cuando haya ‘optado por no participar’ – consulte más información sobre marketing directo en la cláusula 7.2),

(los Propósitos Principales).

No estás obligado a proporcionarnos información personal, sin embargo, si no lo haces, es posible que no podamos llevar a cabo algunos o todos los Propósitos Principales.

4. ¿Qué información personal recopilamos?

Los tipos de información personal que recopilamos dependerán del tipo de interacción que tengas con nosotros e incluyen información necesaria para proporcionarte nuestros productos y servicios. Esto puede incluir, pero no se limita a, cualquiera o todas las siguientes informaciones sobre ti:

nombre;
datos de contacto (incluyendo dirección, correo electrónico, número(s) de teléfono y otros datos de contacto);
fecha de nacimiento;
detalles bancarios;
información sobre el dispositivo que usas para acceder y utilizar nuestros productos y/o servicios;
registros de acceso e información de uso del sistema; y
otra información que decidas proporcionarnos.

5. ¿Cómo recopilamos tu información personal?

Recopilamos información personal solo por medios legales y justos y no de manera irrazonablemente intrusiva. Cuando nos proporcionas información personal, das tu consentimiento para el uso, divulgación y manejo de tu información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad (según esta Política de Privacidad pueda ser modificada posteriormente de la manera descrita en la cláusula 15).

Recopilación de información directamente de ti

Si es razonable y práctico hacerlo, recopilaremos información personal directamente de ti.

Dependiendo de cómo elijas interactuar con nosotros, podemos recopilar tu información personal cuando nos contactes, o seas contactado por nosotros (o nuestros proveedores de servicios o socios de relación), por teléfono, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web o del sitio web de un proveedor de servicios o socio de relación, o cuando completes un formulario o documento y nos lo proporciones, incluyendo cuando crees una cuenta de usuario con nosotros. También podemos recopilar información personal de ti cuando tengas otras interacciones con nosotros, por ejemplo, si participas en encuestas de usuarios o nos proporcionas comentarios.

Recopilación de información de terceros

También podemos recopilar información sobre ti de terceros, por ejemplo, podemos recopilar información de nuestros socios y proveedores externos (incluidos proveedores de servicios de soporte externos, proveedores de análisis y proveedores de pagos), o de otro modo cuando hayas dado tu consentimiento para ello. Cuando hayamos recopilado tu información de un tercero, dicha información personal será retenida, utilizada y divulgada por nosotros de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Recopilación automática de información de las visitas a nuestro sitio web

También podemos recopilar automáticamente información personal sobre tu interacción o comunicaciones con nosotros, incluida la información que recibimos de los dispositivos que usas cuando accedes a nuestro sitio web.

Utilizamos ‘cookies’, balizas web, identificadores únicos y otras tecnologías similares para recopilar información.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se transfieren al disco duro de su computadora a través de su navegador web para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador y registren información no personal como la fecha, hora o duración de su visita y las páginas accedidas, para administración del sitio web, fines estadísticos y de mantenimiento (Información de Cookies).

Usamos cookies para ofrecerle una experiencia más consistente en nuestros servicios. No intentamos usar la Información de Cookies para identificarlo personalmente. Sin embargo, si la Información de Cookies se vincula con información personal como se establece arriba, esta Información de Cookies se convierte en información personal y se tratará de la misma manera que la información personal a la que está vinculada.

Puede eliminar o rechazar las cookies ajustando la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar completamente para los usuarios que deshabiliten las cookies.

Información no solicitada

Si recibimos información personal que no hemos solicitado y determinamos que dicha información no es razonablemente necesaria para proporcionar nuestros servicios, tomaremos todas las medidas legales y razonables (si las hay) para desidentificar o destruir esa información personal.

Menores

Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños. Nuestro sitio web no está diseñado ni dirigido intencionalmente a niños menores de 13 años.

No recopilaremos ni mantendremos conscientemente información sobre ninguna persona menor de 13 años, excepto como parte de un compromiso específico para proporcionar servicios que requieran la recopilación de dicha información personal, o según lo exija la ley.

6. ¿Cómo almacenamos su información personal?

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Por lo tanto, tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra el uso indebido, pérdida y acceso, modificación o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen la implementación de varias salvaguardas, como el uso de bases de datos protegidas con contraseña y la capacitación del personal.

Tomaremos medidas razonables para desidentificar permanentemente o destruir responsablemente la información personal si ya no se necesita para el propósito para el cual se usó o divulgó la información.

Procedimientos en caso de violación de seguridad

Nuestras prácticas de seguridad de datos han sido adoptadas con el fin de proteger los datos que poseemos. No obstante, las personas deben ser conscientes de que existen riesgos inherentes asociados con la transmisión de datos a través de internet y otros medios. Por lo tanto, no podemos garantizar que ninguna transmisión sea completamente segura.

7. ¿Cómo usamos su información personal?

Podemos usar o divulgar su información personal para poder ofrecerle cursos y materiales de preparación para exámenes en inglés y otros productos y servicios, así como para los Propósitos Principales establecidos en la cláusula 3 anterior.

Al enviarnos su información personal, también consiente que usemos o divulguemos su información personal para cualquier propósito relacionado con los Propósitos Primarios que podrían anticiparse razonablemente en el momento en que se recopiló su información personal.

También podemos usar o divulgar su información personal:

con su consentimiento;
cuando estemos autorizados o requeridos por ley;
a nuestras entidades relacionadas, socios terceros o proveedores de servicios terceros (por ejemplo, proveedores de alojamiento web y servicios en la nube, procesadores de pagos, proveedores de servicios de seguridad y proveedores de servicios de soporte) que proporcionan, apoyan, promueven o mejoran nuestros productos o servicios;
para considerar cualquier preocupación o queja que usted presente contra nosotros o para gestionar cualquier acción legal entre usted y nosotros;
para prevenir o investigar cualquier fraude real o sospechado, actividad ilegal o conducta indebida o cuando sea razonablemente necesario para ayudar a una agencia de aplicación de la ley; y/o
según lo permitido bajo las APPs..

7.1. Uso y divulgación de información en forma anonimizada / agregada

En algunos casos, podemos usar y compartir información personal en forma anonimizada y agregada para mejorar la calidad y el diseño de nuestros productos y servicios. La información en esta forma también puede ser utilizada por nosotros o proporcionada a otros para fines de marketing, publicidad o investigación.

7.2. Uso de la información personal para marketing directo

Cuando tenemos su consentimiento expreso o implícito, o cuando la ley lo permite, podemos usar su información personal para enviarle información sobre promociones, productos o servicios que ofrecemos, así como otra información.

Si no desea recibir dichas comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento utilizando la función de cancelación de suscripción que incluimos en nuestros mensajes electrónicos. Alternativamente, puede contactarnos en [email protected].

7.3. Anonimato

Puede usar un seudónimo o permanecer anónimo, excepto cuando esto sea impráctico o ilegal. En algunos casos, si no nos proporciona cierta información personal, es posible que no podamos ofrecerle el producto, servicio o información relevante que ha solicitado.

8. ¿Cómo se divulga la información personal a otros?

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal a, o con, terceros.

Podemos divulgar su información personal a nuestras entidades relacionadas o a terceros en circunstancias limitadas, incluyendo a proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre.

Nuestro sitio web puede contener ciertos enlaces a otros sitios web. No compartimos su información personal con esos sitios web y no somos responsables de las prácticas de privacidad que se apliquen en relación con esos sitios web.

9. Divulgación de información personal fuera de Australia

Algunas de nuestras entidades relacionadas, socios y proveedores de servicios (o los servicios que proporcionan) pueden estar ubicados fuera de Australia (incluyendo en el Reino Unido, la Unión Europea y los Estados Unidos de América).

Al proporcionarnos información personal, usted reconoce que su información personal puede ser utilizada, almacenada y divulgada en el extranjero, incluyendo en jurisdicciones que pueden no ofrecer niveles equivalentes de protección de datos que su jurisdicción de origen.

10. Cambio de control

Si vendemos, cedemos o transferimos de otro modo parte o la totalidad de nuestro negocio, su información personal, que fue recopilada por nosotros, puede estar entre los elementos transferidos o vendidos en la medida en que sea relevante para permitir que el comprador continúe con el negocio de la Compañía. Haremos esfuerzos razonables para continuar asegurando la protección de cualquier información personal. Nos reservamos el derecho de transferir o ceder la información que hemos recopilado como parte de dicha venta, cesión o transferencia y usted consiente la transferencia de su información personal en tales circunstancias.

11. Cómo puede acceder o corregir su información personal

Puede contactarnos para solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted en cualquier momento. También puede pedirnos que corrijamos información sobre usted que crea que es inexacta, incompleta o está desactualizada.

Por favor, contáctenos utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 14. Necesitaremos verificar su identidad antes de darle acceso o corregir su información personal. Responderemos a la solicitud dentro de un período razonable después de que se realice la solicitud. No hay ningún cargo por hacer una solicitud, sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable para cubrir los costos administrativos de recuperar su información personal.

En ciertas circunstancias, podemos negarnos o no poder corregir o proporcionarle acceso a su información personal. En estas circunstancias, le escribiremos para explicarle las razones por las cuales es así.

12. Usuarios con base en Europa

Si accede a nuestros productos o servicios desde la Unión Europea o el Reino Unido, puede tener derechos adicionales bajo el RGPD en relación con el manejo de su información personal.

Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos monitorear su actividad mediante procesos automatizados, incluyendo con el propósito de contar el uso de nuestras páginas web y proporcionarle productos y servicios más personalizados y relevantes.

En ciertas circunstancias, además de los derechos enumerados en la cláusula 11 anterior, también puede tener derecho a:

solicitar una copia de la información personal que nos haya proporcionado, en un formato electrónico comúnmente utilizado;
solicitar que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted, sujeto a cualquier obligación legal que tengamos de conservar su información personal; y
retirar su consentimiento para el tratamiento de la información personal que tenemos sobre usted. Una vez que haya retirado su consentimiento, ya no procesaremos su información personal para el/los propósito(s) para los que originalmente dio su consentimiento, a menos que la ley nos obligue a hacerlo. Esto no afectará la legalidad de cualquier tratamiento de información personal basado en su consentimiento antes de su retirada.

Cuando su información personal se transfiera fuera de Europa, solo se transferirá a países que hayan sido identificados como que proporcionan una protección adecuada para la información personal, o a un tercero donde tengamos mecanismos de transferencia aprobados y/o obligaciones contractuales para proteger su información personal.

13. Eliminación de Datos

Entendemos la importancia de la privacidad de los datos y estamos comprometidos a garantizar que su información personal sea manejada de manera responsable. Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones.

13.1 Su Derecho a Solicitar la Eliminación

Si ya no desea usar nuestros servicios o quiere que eliminemos su información personal, puede solicitar que borremos la información personal que tenemos sobre usted, sujeto a lo siguiente:

Si ya no necesitamos su información personal para los fines para los cuales fue recopilada o procesada;
Si retira su consentimiento y no existe otra base legal para el procesamiento;
Si se opone al procesamiento de su información personal (en ciertos casos);
Si su información personal fue procesada de manera ilegal;
Si la ley nos exige eliminar la información personal.

13.2 Cómo Solicitar la Eliminación

Para solicitar la eliminación de su información personal, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en la cláusula 14. Revisaremos su solicitud y, cuando sea aplicable, tomaremos medidas para eliminar su información personal en un plazo razonable. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos, es posible que no podamos eliminar toda su información personal debido a obligaciones legales, regulatorias o contractuales que nos exigen conservar ciertos datos.

13.3 Retención de Información Personal

Conservamos su información personal solo mientras sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, o según lo requiera la ley. Una vez que ya no necesitemos su información personal, tomaremos medidas para eliminarla o anonimizarla de forma segura de acuerdo con las políticas de retención de datos aplicables.

14. Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo gestionamos su información personal, por favor contáctenos en:

Atención: Director de Operaciones

Correo electrónico: [email protected]

Correo: Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia

15. Cambios en la política de privacidad y prácticas de manejo de información

Esta Política de Privacidad está sujeta a cambios en cualquier momento, por lo que le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente. Si cambiamos esta Política de Privacidad, se publicará una versión actualizada en nuestro sitio web para notificarle sobre este cambio. Al continuar utilizando nuestros servicios después de ese momento, se considerará que ha aceptado cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad.