CONDICIONES DE VENTA
Por favor, lea estos términos de uso cuidadosamente antes de pedir cualquier Producto en nuestro sitio web e2language.com ("nuestro sitio"). Debe imprimir una copia de estos términos y condiciones para referencia futura. Esta página (junto con los documentos a los que se refiere) le informa sobre los términos y condiciones bajo los cuales le suministramos cualquiera de los productos ("Productos") listados en nuestro sitio. Debe entender que al usar nuestro sitio o pedir cualquiera de nuestros Productos, acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si se niega a aceptar estos términos y condiciones, no podrá pedir ningún Producto en nuestro sitio.
1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
Nuestro sitio es operado por ESL Support Pty Ltd ("nosotros", “nuestro” o "nos"). Estamos registrados en Victoria, Australia bajo el Número de Compañía Australiano 168 608 179 y con nuestra oficina registrada en Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia. Nuestro ABN es 81 168 608 179.
2. CÓMO SE FORMA EL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS
2.1 Su pedido constituye una oferta para que le compremos un Producto. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y le confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el Producto ha sido pedido (la "Confirmación del Pedido"). El contrato entre nosotros ("Contrato") solo se formará cuando le enviemos la Confirmación del Pedido.
2.2 Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que consideremos fraudulentos o que constituyan un uso indebido de una actividad promocional o de marketing o donde haya ocurrido un error, incluyendo pero no limitado a errores relacionados con los precios.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Tomaremos esfuerzos razonables para asegurar que la disponibilidad del sitio web sea ininterrumpida y que las transmisiones estén libres de errores. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, esto no puede garantizarse. Además, su acceso al sitio web puede ser ocasionalmente suspendido o restringido para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas instalaciones o servicios.
4. Producto E2
4.1. Debe tener al menos 18 años para usar nuestro Producto. Los menores solo pueden usar el Producto bajo la supervisión de un adulto.
4.2. Nuestro Producto y cualquier contenido al que se acceda a través del Producto son solo para su uso personal y no comercial y no pueden compartirse con otras personas.
4.3. Nuestro Producto, incluido el contenido, se actualiza regularmente. Además, probamos continuamente varios aspectos de nuestro Producto, incluyendo nuestros sitios web, interfaces de usuario y funciones promocionales.
4.4. Usted acepta usar nuestro Producto, incluyendo todas las características y funcionalidades asociadas, de acuerdo con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, u otras restricciones sobre el uso del Producto o el contenido en él (incluyendo nuestro Código de Conducta Estudiantil). Usted acepta no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, ofrecer a la venta o usar (excepto como se autoriza explícitamente en estos Términos de Uso) el contenido e información contenida en o obtenida de o a través de nuestro Producto. También acepta no: eludir, eliminar, alterar, desactivar, degradar o frustrar cualquiera de las protecciones de contenido en nuestro Producto; usar cualquier robot, araña, scraper u otro medio automatizado para acceder a nuestro Producto; descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier software u otros productos o procesos accesibles a través de nuestro Producto; insertar cualquier código o producto o manipular el contenido de nuestro Producto de cualquier manera; o usar cualquier método de minería, recopilación o extracción de datos. Además, acepta no subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir de otro modo cualquier material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware de computadora o equipo de telecomunicaciones asociado con nuestro Producto, incluyendo cualquier virus de software o cualquier otro código, archivo o programa informático. Podemos terminar o restringir su uso de nuestro Producto si viola estos Términos de Uso o está involucrado en un uso ilegal o fraudulento del Producto.
5. GARANTÍA DE PUNTUACIÓN OET, IELTS, PTE ACADEMIC Y PTE CORE
5.1 Sujeto a esta cláusula (5) y al resto de los términos de uso, si ha comprado un paquete OET Doctors, OET Nurses, PTE Academic, IELTS Academic o IELTS General Bronze, Silver o Gold con nosotros después del 8 de noviembre de 2023, puede ser elegible para nuestra "Garantía de Puntuación de 30 Días". Si es elegible, aceptamos reembolsarle el costo del paquete que ha comprado con nosotros.
5.2 Para ser elegible para la Garantía de Puntuación de 30 días, acepta hacer todo lo siguiente:
- Debe completar las preguntas posteriores a la inscripción y proporcionar las puntuaciones de exámenes anteriores durante el registro;
- Debe completar todas las actividades de los materiales del curso y las pruebas de práctica;
- Debe completar todas las mini pruebas simuladas incluidas en su paquete, incluyendo su cita para la parte oral;
- Debe completar todas las evaluaciones incluidas en su paquete; Debe asistir a todos los tutoriales incluidos en su paquete;
- Debe solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su examen (máximo 30 días desde la fecha de vencimiento de su paquete); y
- Debe contactar a nuestro Equipo de Soporte a través de nuestro formulario de contacto e incluir una copia de su informe de puntuación (con fecha de los últimos 30 días)
5.3 Usted reconoce y acepta que el reembolso solo aplica al costo inicial del paquete o cualquier tarifa de actualización que haya pagado para acceder al paquete y no aplica a ningún complemento adicional, extensiones o tarifas por cambio de curso que haya incurrido con nosotros.
5.4 Usted reconoce y acepta que puede tomar hasta 5 días hábiles después de reconocer la recepción de su solicitud de reembolso para determinar su elegibilidad para recibir un reembolso bajo la “Garantía de Puntuación de 30 Días” y, si se aprueba, los fondos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en llegar a su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
5.5 Usted reconoce y acepta que cualquier determinación que hagamos respecto a su elegibilidad para la “Garantía de Puntuación de 30 Días” es definitiva y se realiza a nuestra sola discreción.
6. NUESTRO ESTATUS
6.1 Tenga en cuenta que en algunos casos aceptamos pedidos como agentes en nombre de vendedores terceros. El contrato legal resultante es entre usted y ese vendedor tercero y está sujeto a los términos y condiciones de ese vendedor tercero, los cuales le serán comunicados directamente por ellos. Debe revisar cuidadosamente sus términos y condiciones aplicables a la transacción.
6.2 También podemos proporcionar enlaces en nuestro sitio a los sitios web de otras empresas, ya sean afiliadas a nosotros o no. No podemos garantizar que los productos que compre a vendedores terceros a través de nuestro sitio, o de empresas cuyos sitios web hemos enlazado en nuestro sitio, sean de calidad satisfactoria, y cualquier garantía de este tipo es ABSOLUTAMENTE RECHAZADA por nosotros. Esta RENUNCIA no afecta sus derechos legales contra el vendedor tercero. Le notificaremos cuando un tercero esté involucrado en una transacción, y podemos divulgar su información de cliente relacionada con esa transacción al vendedor tercero.
7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de nuestro sitio es propiedad de ESL Support Pty Ltd, sus afiliados o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes locales e internacionales de derechos de autor, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. La compilación de todo el contenido en este sitio web es propiedad exclusiva nuestra y de nuestros afiliados. Nuestro sitio y su URL, nuestro logotipo y otras marcas indicadas en nuestro sitio web son nuestras marcas registradas. Nuestras marcas registradas y la presentación comercial no pueden usarse en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, de ninguna manera que pueda causar confusión, ni de ninguna manera que nos desacredite o desprestigie. Todas las demás marcas registradas que no nos pertenecen y que aparecen en nuestro sitio son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por nosotros.
8. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
Nos esforzaremos por entregar sus Productos dentro de los tiempos de entrega establecidos en la Confirmación de Pedido o, si no se especifica una fecha de entrega, dentro de un tiempo razonable desde la fecha de la Confirmación de Pedido, salvo circunstancias excepcionales. Si se detecta que un Producto fue dirigido incorrectamente por correo electrónico o de otro modo por nosotros, seremos responsables de la reentrega, reemplazo o reembolso del Producto. Si se detecta que usted proporcionó una dirección o correo electrónico incorrecto o insuficiente, no reembolsaremos ni reenviamos el producto y toda la responsabilidad de corregir la información de entrega recaerá en usted.
9. RIESGO Y TÍTULO
9.1 El uso de los Productos será bajo su propio riesgo desde el momento de la entrega.
9.2 Usted no obtiene ni adquiere ningún título ni propiedad sobre los Productos. Su licencia y derecho a usar los Productos solo surgirán cuando recibamos el pago completo de todas las sumas adeudadas respecto a los Productos. Durante su período de acceso, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para acceder a nuestro Producto y nuestro contenido. Excepto por lo anterior, no se le transferirá ningún derecho, título o interés. Usted acepta no usar el Producto para presentaciones públicas.
10. PRECIO Y PAGO
10.1 El precio de cualquier Producto será el que se indique en nuestro sitio de vez en cuando, excepto en casos de error obvio.
10.2 Estos precios no incluyen el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST).
10.3 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto a los cuales ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
10.4 Nuestro sitio contiene una variedad de Productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los Productos listados en nuestro sitio tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto de un Producto es más alto que el precio indicado en nuestro sitio, normalmente, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de entregar el Producto, o rechazaremos su pedido y le notificaremos dicho rechazo.
10.5 No estamos obligados a proporcionarle el Producto a un precio incorrecto (más bajo), incluso después de haberle enviado una Confirmación de Pedido, si el error de precio es obvio e inconfundible y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio.
10.6 El pago de todos los Productos debe realizarse con tarjeta de crédito. Aceptamos pagos con Visa o MasterCard o cualquier tarjeta de crédito o débito que consideremos aceptable en el momento del pago. No cargaremos su tarjeta de crédito o débito hasta que enviemos su pedido. En circunstancias excepcionales donde no sea posible el pago con tarjeta de crédito o débito, los pagos pueden realizarse a través de canales bancarios regulares. Cuando nuestros Productos estén disponibles para usted mediante suscripción, debitaremos su tarjeta antes de entregar o poner nuestros Productos a su disposición.
11. NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO
11.1 En la medida permitida por la ley aplicable, dado que los Productos constituyen productos digitales, incluyendo vídeos, contenido digital y software o Productos abiertos, los pagos no son reembolsables y no ofrecemos reembolsos ni créditos por ninguna compra.
11.2 Si procede, normalmente reembolsaremos cualquier dinero recibido de usted utilizando el mismo método que usted usó originalmente para pagar su compra.
12. NUESTRA RESPONSABILIDAD
12.1 En la máxima medida permitida por la ley y salvo los términos expresos por escrito en este Acuerdo, todos los demás términos, condiciones, garantías, declaraciones, seguridades y representaciones expresas o implícitas en relación con los Bienes o que surjan de este Acuerdo quedan expresamente excluidos. Si alguna de las exclusiones o limitaciones establecidas en esta cláusula se declara ilegal o nula o si ha habido un incumplimiento de un término, condición, garantía, declaración o seguridad que no pueda ser excluido por este Acuerdo, entonces, en la medida permitida por la ley, toda nuestra responsabilidad y su recurso exclusivo se limita, a nuestra discreción, a la sustitución de los bienes o al suministro de bienes equivalentes.
12.2 En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por las pérdidas que sufra como resultado de que incumplamos este acuerdo está estrictamente limitada al precio de compra del Producto que adquirió, incluyendo cualquier pérdida que sea una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del acuerdo. Las pérdidas son previsibles cuando podrían ser contempladas por usted y por nosotros en el momento en que aceptamos su pedido.
12.3 No somos responsables de pérdidas indirectas (incluso si somos conscientes de la posibilidad de dicha pérdida o si dicha pérdida era previsible) causadas de cualquier forma y bajo cualquier teoría de responsabilidad, incluyendo sin limitación, contrato o agravio (incluyendo negligencia o de otro tipo) que surjan durante y/o como resultado de nuestro cumplimiento o incumplimiento de este Acuerdo, tales pérdidas indirectas incluyen pero no se limitan a:
- pérdida de ingresos o facturación
- pérdida de negocio o interrupción del negocio
- pérdida de beneficios o contratos
- pérdida de ahorros anticipados
- pérdida de datos
- pérdida de datos, o
- pérdida de tiempo de gestión o de oficina, sea cual sea su causa
- o cualquier forma de pérdida consecuente, y ya sea causada por agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato o de otro modo, incluso si es previsible; siempre que esta cláusula 12.3 no impida reclamaciones por pérdida o daño a su propiedad tangible que estén dentro de los términos de la cláusula 12.1 o cláusula 12.2 o cualquier otra reclamación por pérdida financiera directa que no esté excluida por cualquiera de las categorías (a) a (h) anteriores.
12.4 Cuando compre cualquier Producto a un vendedor tercero a través de nuestro sitio, la responsabilidad individual del vendedor se establecerá en los términos y condiciones del vendedor.
13. COMUNICACIONES POR ESCRITO
Las leyes aplicables requieren que parte de la información o comunicaciones que le enviamos estén por escrito. Al usar nuestro sitio, acepta que la comunicación con nosotros será principalmente electrónica. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionaremos información mediante la publicación de avisos en nuestro sitio web. Para fines contractuales, usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta sus derechos legales.
14. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones que usted nos envíe deben dirigirse a ESL Support Pty Ltd en Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia. Podemos enviarle notificaciones a usted ya sea a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcione al realizar un pedido, o por cualquiera de los medios especificados en la cláusula 13 anterior. La notificación se considerará recibida y debidamente entregada inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web, 24 horas después de enviarse un correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para probar la entrega de cualquier notificación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que dicha carta fue correctamente dirigida, sellada y enviada por correo y, en el caso de un correo electrónico, que dicho correo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada del destinatario. Para fines contractuales, usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente y acepta que todos los acuerdos, notificaciones, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta sus derechos legales.
15. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
15.1 El contrato entre usted y nosotros es vinculante para usted y para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores y cesionarios.
15.2 No puede transferir, ceder, cargar ni disponer de otro modo de un Contrato, ni de ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
15.3 Podemos transferir, ceder, cargar, subcontratar o disponer de cualquier Contrato, o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato.
16. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
16.1 No seremos responsables ni responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo un Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Evento de Fuerza Mayor).
16.2 Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, no ocurrencia, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otra acción industrial.
- Conmoción civil, disturbio, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte públicos o privados.
- Imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
- Los actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno.
16.3 Nuestra ejecución bajo cualquier Contrato se considerará suspendida durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y tendremos una extensión del tiempo para la ejecución durante la duración de ese período. Usaremos nuestros esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones bajo el Contrato puedan cumplirse a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
17. RENUNCIA
17.1 Si en algún momento durante la vigencia de un Contrato no insistimos en el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo el Contrato o cualquiera de estos términos y condiciones, o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho bajo el Contrato, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.
17.2 Una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
17.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos términos y condiciones será efectiva a menos que se declare expresamente como una renuncia y se le comunique por escrito.
18. DIVISIBILIDAD
Si alguna de estas Condiciones o alguna disposición de un Contrato es determinada por cualquier autoridad competente como inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicha condición o disposición será separada en esa medida de las demás condiciones y disposiciones que continuarán siendo válidas en la máxima medida permitida por la ley.
19. ACUERDO COMPLETO
19.1 Estos términos y condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en ellos representan el acuerdo completo entre nosotros en relación con el objeto de cualquier Contrato y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo entre nosotros, ya sea oral o escrito.
19.2 Reconocemos mutuamente que, al celebrar un Contrato, ninguno de nosotros ha confiado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita en algo dicho o escrito en negociaciones previas entre nosotros antes de dicho Contrato, excepto lo expresamente indicado en estos términos y condiciones.
19.3 Tenemos la intención de basarnos en estos términos y condiciones y en cualquier documento expresamente mencionado en ellos en relación con el objeto de cualquier Contrato. Aunque aceptamos la responsabilidad por declaraciones y representaciones hechas por nuestros agentes debidamente autorizados, por favor asegúrese de solicitar que cualquier variación de estos términos y condiciones sea confirmada por escrito.
20. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
20.1 Tenemos el derecho de revisar y modificar estos términos y condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en las condiciones del mercado que afectan nuestro negocio, cambios en la tecnología, cambios en los métodos de pago, cambios en las leyes y requisitos regulatorios relevantes y cambios en las capacidades de nuestro sistema.
20.2 Usted estará sujeto a las políticas y términos y condiciones vigentes en el momento en que realice un pedido de productos con nosotros, a menos que cualquier cambio en esas políticas o en estos términos y condiciones sea requerido por ley o autoridad gubernamental (en cuyo caso se aplicará a pedidos realizados previamente por usted), o si le notificamos el cambio en esas políticas o en estos términos y condiciones antes de enviarle la Confirmación del Pedido (en cuyo caso tenemos el derecho de asumir que ha aceptado el cambio en los términos y condiciones, a menos que nos notifique lo contrario dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción de los Productos).
21. LEY Y JURISDICCIÓN
Los contratos para la compra de Productos a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos o su objeto o formación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán por la ley del Estado de Victoria. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con dichos Contratos o su formación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Victoria.