CONDICIONES DE VENTA
Lea atentamente estas condiciones de uso antes de pedir cualquier Producto en nuestro sitio web e2language.com («nuestro sitio»). Le recomendamos imprimir una copia de estas condiciones para futuras consultas. Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia en ella) le informa de las condiciones en las que le suministramos cualquiera de los productos («Productos») incluidos en nuestro sitio. Debe entender que, al utilizar nuestro sitio o pedir cualquiera de nuestros Productos, acepta quedar obligado por estas condiciones. Si se niega a aceptar estas condiciones, no podrá pedir ningún Producto de nuestro sitio.
1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
Nuestro sitio es operado por ESL Support Pty Ltd («nosotros», «nuestro» o «nos»). Estamos registrados en Victoria, Australia, con el número de empresa australiano 168 608 179 y nuestro domicilio social se encuentra en Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia. Nuestro ABN es 81 168 608 179.
2. CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS
2.1 Su pedido constituye una oferta dirigida a nosotros para comprar un Producto. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el Producto ha sido pedido (la «Confirmación del pedido»). El contrato entre nosotros (el «Contrato») solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación del pedido.
2.2 Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que consideremos fraudulentos o que constituyan un uso indebido de una actividad promocional o de marketing, o cuando se haya producido un error, incluidos, entre otros, los errores relacionados con los precios.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Realizaremos esfuerzos razonables para garantizar que la disponibilidad del sitio web sea ininterrumpida y que las transmisiones estén libres de errores. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, esto no puede garantizarse. Asimismo, su acceso al sitio web puede suspenderse o restringirse ocasionalmente para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas funciones o servicios.
4. Producto E2
4.1. Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestro Producto. Los menores solo pueden utilizar el Producto bajo la supervisión de un adulto.
4.2. Nuestro Producto y cualquier contenido al que se acceda a través del Producto son únicamente para su uso personal y no comercial, y no pueden compartirse con ninguna otra persona.
4.3. Nuestro Producto, incluido su contenido, se actualiza periódicamente. Además, probamos continuamente diversos aspectos de nuestro Producto, incluidos nuestros sitios web, interfaces de usuario y funciones promocionales.
4.4. Aceptas utilizar nuestro Producto, incluidas todas las funciones y características asociadas con él, de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, así como con cualquier otra restricción relativa al uso del Producto o de su contenido (incluido nuestro Código de conducta del estudiante). Aceptas no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, representar, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas a partir del contenido y la información incluidos en nuestro Producto u obtenidos de este o a través de él, ofrecerlos para su venta ni utilizarlos (salvo que se autorice expresamente en estas Condiciones de uso). Asimismo, aceptas no: eludir, eliminar, alterar, desactivar, degradar ni frustrar ninguna de las medidas de protección del contenido de nuestro Producto; utilizar robots, arañas web, raspadores ni ningún otro medio automatizado para acceder a nuestro Producto; descompilar, aplicar ingeniería inversa o desensamblar ningún software u otros productos o procesos accesibles a través de nuestro Producto; insertar código o productos, ni manipular de ninguna manera el contenido de nuestro Producto; ni utilizar ningún método de minería, recopilación o extracción de datos. Además, aceptas no cargar, publicar, enviar por correo electrónico ni transmitir de ningún otro modo ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones asociado con nuestro Producto, incluidos virus informáticos u otros códigos, archivos o programas informáticos. Podemos rescindir o restringir tu uso de nuestro Producto si incumples estas Condiciones de uso o utilizas el Producto de forma ilegal o fraudulenta.
5. GARANTÍA DE RESULTADOS DE OET, IELTS, PTE ACADEMIC Y PTE CORE
5.1 Sujeto a esta cláusula (5) y al resto de las condiciones de uso, si has comprado un paquete Bronze, Silver o Gold de OET Doctors, OET Nurses, PTE Academic, IELTS Academic o IELTS General después del 8 de noviembre de 2023, podrías optar a nuestra «Garantía de resultados de 30 días». Si cumples los requisitos, aceptamos reembolsarte el coste del paquete que nos hayas comprado.
5.2 Para poder optar a la Garantía de resultados de 30 días, aceptas hacer todo lo siguiente:
- Debes completar las preguntas posteriores al registro y proporcionar los resultados de exámenes anteriores durante la inscripción;
- Debes completar todas las actividades del material del curso y las pruebas de práctica;
- Debes completar todas las mini pruebas simuladas incluidas en tu paquete, incluida tu cita para la prueba oral;
- Debes completar todas las evaluaciones incluidas en tu paquete; debes asistir a todos los tutoriales incluidos en tu paquete;
- Debes solicitar el reembolso en un plazo de 30 días desde la finalización del examen (como máximo, 30 días desde la fecha de vencimiento de tu paquete); y
- Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto e incluir una copia de tu informe de resultados (con una fecha no superior a 30 días)
5.3 Usted reconoce y acepta que el reembolso solo se aplica al coste inicial del paquete o a cualquier tarifa de actualización que haya pagado para acceder al paquete, y no se aplica a ningún complemento, extensión o tarifa por cambio de curso adicional en la que haya incurrido con nosotros.
5.4 Usted reconoce y acepta que podemos tardar hasta 5 días hábiles después de acusar recibo de su solicitud de reembolso en determinar si cumple los requisitos para recibir un reembolso conforme a la «Garantía de puntuación de 30 días» y que, si se aprueba, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar a su cuenta, dependiendo de los plazos de procesamiento de su banco.
5.5 Usted reconoce y acepta que cualquier determinación que hagamos con respecto a su elegibilidad para la «Garantía de puntuación de 30 días» es definitiva y se realiza a nuestra exclusiva discreción.
6. NUESTRA CONDICIÓN
6.1 Tenga en cuenta que, en algunos casos, aceptamos pedidos como agentes en nombre de vendedores terceros. El contrato legal resultante se celebra entre usted y dicho vendedor tercero y está sujeto a los términos y condiciones de ese vendedor tercero, quien se los comunicará directamente. Debe revisar detenidamente sus términos y condiciones aplicables a la transacción.
6.2 También podemos proporcionar en nuestro sitio enlaces a los sitios web de otras empresas, estén afiliadas a nosotros o no. No podemos garantizar que los productos que compre a vendedores terceros a través de nuestro sitio, o a empresas a cuyos sitios web hayamos proporcionado un enlace en nuestro sitio, sean de calidad satisfactoria, y RENUNCIAMOS ABSOLUTAMENTE a cualquier garantía de ese tipo. Esta EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD no afecta a sus derechos legales frente al vendedor tercero. Le notificaremos cuando un tercero participe en una transacción y podremos revelar al vendedor tercero la información de cliente relacionada con dicha transacción.
7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de nuestro sitio es propiedad de ESL Support Pty Ltd, sus filiales o sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes locales e internacionales sobre derechos de autor, derechos de los autores y derechos sobre bases de datos. La compilación de todo el contenido de este sitio web es propiedad exclusiva nuestra y de nuestras filiales. Nuestro sitio y su URL, nuestro logotipo y las demás marcas indicadas en nuestro sitio web son nuestras marcas comerciales. Nuestras marcas comerciales y nuestra imagen comercial no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, de ninguna manera que pueda causar confusión ni de ninguna manera que nos menosprecie o desacredite. Todas las demás marcas comerciales que no sean de nuestra propiedad y que aparezcan en nuestro sitio son propiedad de sus respectivos titulares, quienes pueden estar afiliados, vinculados o patrocinados por nosotros, o no estarlo.
8. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
Intentaremos entregar sus Productos dentro de los plazos de entrega indicados en la Confirmación del pedido o, si no se especifica una fecha de entrega, dentro de un plazo razonable a partir de la fecha de la Confirmación del pedido, salvo que existan circunstancias excepcionales. Si descubrimos que un Producto fue enviado a una dirección incorrecta por correo electrónico o de cualquier otra forma por nuestra parte, seremos responsables de volver a entregarlo, sustituirlo o reembolsar su importe. Si se determina que usted proporcionó una dirección o un correo electrónico incorrectos o insuficientes, no reembolsaremos ni volveremos a enviar el producto, y usted asumirá toda la responsabilidad de corregir la información de entrega.
9. RIESGO Y PROPIEDAD
9.1 El uso de los Productos correrá por su cuenta y riesgo desde el momento de la entrega.
9.2 No obtiene ni adquiere ningún título de propiedad ni derecho de propiedad sobre los Productos. Su licencia y derecho a utilizar los Productos solo surgirán cuando recibamos el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en relación con los Productos. Durante su período de acceso, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a acceder a nuestro Producto y a nuestro contenido. Salvo por lo anterior, no se le transferirá ningún derecho, título o interés. Usted acepta no utilizar el Producto para representaciones públicas.
10. PRECIO Y PAGO
10.1 El precio de cualquier Producto será el indicado en nuestro sitio en cada momento, salvo en caso de error evidente.
10.2 Estos precios no incluyen el impuesto sobre bienes y servicios (GST).
10.3 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya le hayamos enviado una Confirmación del pedido.
10.4 Nuestro sitio contiene una variedad de Productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los Productos incluidos en nuestro sitio tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto de un Producto es superior al indicado en nuestro sitio, normalmente, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de entregar el Producto, o rechazaremos su pedido y le notificaremos dicho rechazo.
10.5 No estamos obligados a proporcionarle el Producto a un precio incorrecto (inferior), incluso después de haberle enviado una Confirmación del pedido, si el error de precio es evidente e inequívoco y usted podría haberlo reconocido razonablemente como un precio erróneo.
10.6 El pago de todos los Productos deberá realizarse mediante tarjeta de crédito. Aceptamos pagos con Visa o MasterCard, o con cualquier tarjeta de crédito o débito que consideremos aceptable en el momento del pago. No cargaremos el importe en su tarjeta de crédito o débito hasta que enviemos su pedido. En circunstancias excepcionales en las que no sea posible pagar con tarjeta de crédito o débito, los pagos podrán realizarse mediante los canales bancarios habituales. Cuando nuestros Productos se le proporcionen mediante suscripción, cargaremos el importe en su tarjeta por adelantado, antes de entregarle o poner a su disposición nuestros Productos.
11. NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS
11.1 En la medida permitida por la legislación aplicable, dado que los Productos constituyen productos digitales, incluidos vídeos, contenido digital y software o Productos abiertos, los pagos no son reembolsables y no ofrecemos reembolsos ni créditos por ninguna compra.
11.2 Si procede, normalmente reembolsaremos cualquier importe que hayamos recibido de usted utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra.
12. NUESTRA RESPONSABILIDAD
12.1 En la máxima medida permitida por la ley y salvo por las condiciones expresas y escritas de este Acuerdo, quedan expresamente excluidos todos los demás términos, condiciones, garantías, declaraciones, compromisos y manifestaciones, expresos o implícitos, relativos a los Productos o derivados de este Acuerdo. Si alguna de las exclusiones o limitaciones establecidas en esta cláusula se declara ilegal o nula, o si se ha incumplido un término, condición, garantía, declaración o compromiso que no pueda excluirse mediante este Acuerdo, entonces, en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total y su único recurso se limitarán, a nuestra discreción, a la sustitución de los productos o al suministro de productos equivalentes.
12.2 En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por las pérdidas que usted sufra como consecuencia del incumplimiento de este acuerdo por nuestra parte se limita estrictamente al precio de compra del Producto que haya adquirido, incluidas las pérdidas que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del acuerdo. Las pérdidas son previsibles cuando usted y nosotros podríamos haberlas contemplado en el momento en que aceptamos su pedido.
12.3 No somos responsables de las pérdidas indirectas (incluso si conocemos la posibilidad de que se produzcan dichas pérdidas o si, de otro modo, dichas pérdidas eran previsibles), cualquiera que sea su causa y con independencia de la teoría de responsabilidad aplicable, incluidos, entre otros, el contrato o la responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia o cualquier otra), que surjan durante y/o como resultado de nuestro cumplimiento o incumplimiento de este Acuerdo; dichas pérdidas indirectas incluyen, entre otras:
- pérdida de ingresos o facturación
- pérdida de negocio o interrupción de la actividad empresarial
- pérdida de beneficios o contratos
- pérdida de ahorros previstos
- pérdida de datos
- pérdida de datos, o
- pérdida de tiempo de la dirección o de la oficina, cualquiera que sea la causa
- ni ninguna forma de pérdida consecuente, ya sea causada por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento contractual o cualquier otra causa, aunque fuera previsible; siempre que esta cláusula 12.3 no impida reclamar por la pérdida o daño de tus bienes tangibles que estén comprendidos en los términos de la cláusula 12.1 o la cláusula 12.2, ni cualquier otra reclamación por pérdidas económicas directas que no estén excluidas por ninguna de las categorías (a) a (h) anteriores.
12.4 Cuando compres cualquier Producto a un vendedor tercero a través de nuestro sitio, la responsabilidad individual del vendedor se establecerá en sus términos y condiciones.
13. COMUNICACIONES POR ESCRITO
Las leyes aplicables exigen que cierta información o algunas comunicaciones que te enviemos consten por escrito. Al utilizar nuestro sitio, aceptas que la comunicación con nosotros será principalmente electrónica. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te proporcionaremos información mediante la publicación de avisos en nuestro sitio web. A efectos contractuales, aceptas este medio electrónico de comunicación y reconoces que todos los contratos, avisos, información y demás comunicaciones que te proporcionemos electrónicamente cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito. Esta condición no afecta a tus derechos legales.
14. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones que nos envíes deberán dirigirse a ESL Support Pty Ltd, Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia. Podemos notificarte en la dirección de correo electrónico o postal que nos proporciones al realizar un pedido, o de cualquiera de las formas especificadas en la cláusula 13 anterior. La notificación se considerará recibida y debidamente efectuada inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para demostrar la entrega de una notificación, bastará con demostrar, en el caso de una carta, que estaba correctamente dirigida, franqueada y depositada en el correo y, en el caso de un correo electrónico, que se envió a la dirección de correo electrónico especificada del destinatario. A efectos contractuales, aceptas recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos y acuerdas que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que te proporcionemos electrónicamente cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito. Esta condición no afecta a tus derechos legales.
15. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
15.1 El contrato entre tú y nosotros es vinculante para ambas partes, así como para nuestros respectivos sucesores y cesionarios.
15.2 No podrás transferir, ceder, gravar ni disponer de otro modo de un Contrato, ni de ninguno de los derechos u obligaciones que se deriven de él, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
15.3 Podremos transferir, ceder, gravar, subcontratar o disponer de otro modo de un Contrato, o de cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados de este, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato.
16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
16.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato cuando este sea causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable (Evento de Fuerza Mayor).
16.2 Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, acontecimiento, falta de acontecimiento, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable e incluye, en particular y sin limitación, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral.
- Disturbios civiles, motines, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento del terreno, epidemia u otro desastre natural.
- La imposibilidad de utilizar ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte por carretera u otros medios de transporte públicos o privados.
- La imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
- Los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
16.3 Se considerará que el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de cualquier Contrato queda suspendido durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y dispondremos de una prórroga del plazo para cumplirlas durante la duración de dicho período. Haremos esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato pese al Evento de Fuerza Mayor.
17. RENUNCIA
17.1 Si en algún momento durante la vigencia de un Contrato no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones en virtud del Contrato o de estas condiciones, o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos que nos correspondan en virtud del Contrato, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.
17.2 La renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a ningún incumplimiento posterior.
17.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estas condiciones será efectiva salvo que se indique expresamente que constituye una renuncia y se le comunique a usted por escrito.
18. DIVISIBILIDAD
Si alguna de estas condiciones o disposiciones de un Contrato es declarada inválida, ilícita o inaplicable, en cualquier medida, por una autoridad competente, dicha condición o disposición se separará, en esa medida, de las demás condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidas en la máxima medida permitida por la ley.
19. ACUERDO ÍNTEGRO
19.1 Estos términos y condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en ellos constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con el objeto de cualquier Contrato y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o pacto previo entre nosotros, ya sea oral o escrito.
19.2 Ambos reconocemos que, al celebrar un Contrato, ninguno de nosotros se ha basado en ninguna declaración, compromiso o promesa realizada por la otra parte, ni implícita en nada de lo dicho o escrito durante las negociaciones entre nosotros antes de dicho Contrato, salvo que se indique expresamente en estos términos y condiciones.
19.3 Tenemos la intención de basarnos en estos términos y condiciones y en cualquier documento expresamente mencionado en ellos en relación con el objeto de cualquier Contrato. Aunque aceptamos la responsabilidad por las declaraciones y manifestaciones realizadas por nuestros agentes debidamente autorizados, asegúrese de solicitar que cualquier modificación de estos términos y condiciones se confirme por escrito.
20. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
20.1 Tenemos derecho a revisar y modificar estos términos y condiciones periódicamente para reflejar cambios en las condiciones del mercado que afecten a nuestro negocio, cambios tecnológicos, cambios en los métodos de pago, cambios en las leyes pertinentes y los requisitos normativos, y cambios en las capacidades de nuestro sistema.
20.2 Estará sujeto a las políticas y los términos y condiciones vigentes en el momento en que nos solicite productos, salvo que cualquier modificación de dichas políticas o de estos términos y condiciones deba realizarse por ley o por una autoridad gubernamental (en cuyo caso se aplicará a los pedidos realizados previamente por usted), o que le notifiquemos la modificación de dichas políticas o de estos términos y condiciones antes de enviarle la Confirmación del pedido (en cuyo caso tendremos derecho a suponer que ha aceptado la modificación de los términos y condiciones, salvo que nos notifique lo contrario en un plazo de siete días laborables desde la recepción de los Productos).
21. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Los Contratos para la compra de Productos a través de nuestro sitio y cualquier controversia o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos, con su objeto o con su celebración (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales), se regirán por la legislación del estado de Victoria. Cualquier controversia o reclamación que surja de dichos Contratos o en relación con ellos o con su celebración (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Victoria.