Privasi

1. Tujuan dan sifat

ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) dan entitas terkaitnya (“Perusahaan”, “kami”, “kami”atau“milik kami”) mengakui pentingnya privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, melindungi, dan menangani informasi pribadi Anda dengan cara lain, dengan memperhatikan Australian Privacy Principles (APP) yang tercantum dalam Privacy Act 1988 (Cth) (Privacy Act).

Sejauh kami menawarkan produk dan layanan kepada individu di Uni Eropa dan Britania Raya, atau memantau perilaku individu di Uni Eropa dan Britania Raya, Kebijakan Privasi ini juga menjelaskan cara kami mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR). Untuk tujuan GDPR, Perusahaan merupakan “pengendali data” dan “pemroses data” informasi pribadi, serta bertanggung jawab atas cara informasi pribadi dikumpulkan dan digunakan.

Kebijakan Privasi ini bukan merupakan pernyataan kontraktual, janji, jaminan, atau garansi dari Perusahaan kepada Anda mengenai cara kami akan atau dapat mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, melindungi, atau menangani informasi pribadi Anda dengan cara lain. Beberapa hal berada di luar kendali kami, seperti serangan berbahaya atau kriminal oleh pihak ketiga.

2. Apa yang dimaksud dengan informasi pribadi?

Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, ”informasi pribadi” memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Privacy Act dan, secara umum, mencakup informasi atau pendapat tentang Anda yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara wajar.

3. Mengapa kami mengumpulkan informasi pribadi?

Secara umum, kami mengumpulkan informasi pribadi jika hal tersebut secara wajar diperlukan untuk fungsi atau kegiatan bisnis kami. Secara khusus, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda:

sehubungan dengan penyediaan, administrasi, peningkatan, dan personalisasi kursus serta materi bahasa Inggris dan persiapan ujian kami;
untuk menyediakan produk dan layanan lain kepada Anda serta meningkatkan kualitas dan desainnya;.
untuk memberikan dukungan pelanggan kepada Anda;
untuk membangun dan mempertahankan hubungan kami dengan Anda, antara lain dengan memberikan informasi terbaru tentang promosi, produk, dan layanan yang kami anggap mungkin menarik bagi Anda;
untuk mematuhi persyaratan hukum dan menjalankan hak-hak hukum kami;
untuk tujuan analisis bisnis serta akuntansi dan administrasi internal; dan
untuk tujuan pemasaran dan periklanan lainnya (kecuali jika Anda telah “memilih untuk tidak ikut” – lihat informasi lebih lanjut tentang pemasaran langsung pada klausul 7.2),

(tujuan Utama).

Anda tidak wajib memberikan informasi pribadi kepada kami, tetapi jika tidak, kami mungkin tidak dapat melaksanakan sebagian atau seluruh Tujuan Utama.

4. Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan?

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan akan bergantung pada jenis urusan yang Anda lakukan dengan kami dan mencakup informasi yang diperlukan untuk menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda. Informasi ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, sebagian atau seluruh informasi berikut tentang Anda:

nama;
detail kontak (termasuk alamat, alamat email, nomor telepon, dan detail kontak lainnya);
tanggal lahir;
detail perbankan;
informasi tentang perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses dan menggunakan produk dan/atau layanan kami;
log akses dan informasi penggunaan sistem; dan
informasi lain yang Anda pilih untuk berikan kepada kami.

5. Bagaimana kami mengumpulkan informasi pribadi Anda?

Kami mengumpulkan informasi pribadi hanya dengan cara yang sah dan adil, serta tidak dengan cara yang terlalu mengganggu. Ketika Anda memberikan informasi pribadi kepada kami, Anda menyetujui penggunaan, pengungkapan, dan penanganan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini (sebagaimana Kebijakan Privasi ini dapat diubah kemudian dengan cara yang dijelaskan dalam klausul 15).

Mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda

Jika wajar dan praktis untuk dilakukan, kami akan mengumpulkan informasi pribadi secara langsung dari Anda.

Bergantung pada cara Anda memilih untuk berinteraksi dengan kami, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda ketika Anda menghubungi kami atau kami dihubungi oleh Anda (atau penyedia layanan atau mitra hubungan kami), melalui telepon, email, situs web kami atau situs web penyedia layanan atau mitra hubungan, atau ketika Anda mengisi formulir atau dokumen dan memberikannya kepada kami, termasuk ketika Anda membuat akun pengguna dengan kami. Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi dari Anda ketika Anda melakukan urusan lain dengan kami, misalnya jika Anda berpartisipasi dalam survei pengguna atau memberikan umpan balik kepada kami.

Mengumpulkan informasi dari pihak ketiga

Kami juga dapat mengumpulkan informasi tentang Anda dari pihak ketiga. Misalnya, kami dapat mengumpulkan informasi dari mitra dan penyedia pihak ketiga kami (termasuk penyedia layanan dukungan pihak ketiga, penyedia analitik, dan penyedia pembayaran), atau dengan cara lain apabila Anda telah memberikan persetujuan untuk hal tersebut. Jika kami mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga, informasi pribadi tersebut akan disimpan, digunakan, dan diungkapkan oleh kami sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Mengumpulkan informasi secara otomatis dari kunjungan ke situs web kami

Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi secara otomatis mengenai interaksi atau komunikasi Anda dengan kami, termasuk informasi yang kami terima dari perangkat yang Anda gunakan saat mengakses situs web kami.

Kami menggunakan ‘cookie’, suar web, pengenal unik, dan teknologi serupa lainnya untuk mengumpulkan informasi.

Cookie adalah berkas teks kecil yang ditransfer ke hard drive komputer Anda melalui peramban web untuk memungkinkan sistem kami mengenali peramban Anda dan mencatat informasi nonpribadi, seperti tanggal, waktu, atau durasi kunjungan Anda serta halaman yang diakses, untuk keperluan administrasi, statistik, dan pemeliharaan situs web (Informasi Cookie).

Kami menggunakan cookie untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten di seluruh layanan kami. Kami tidak berupaya menggunakan Informasi Cookie untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi. Namun, jika Informasi Cookie ditautkan dengan informasi pribadi sebagaimana dijelaskan di atas, Informasi Cookie tersebut menjadi informasi pribadi dan akan diperlakukan dengan cara yang sama seperti informasi pribadi yang ditautkan dengannya.

Anda dapat menghapus atau menolak cookie dengan menyesuaikan pengaturan pada peramban web Anda. Harap diperhatikan bahwa beberapa bagian situs web kami mungkin tidak berfungsi sepenuhnya bagi pengguna yang menonaktifkan cookie.

Informasi yang tidak diminta

Jika kami menerima informasi pribadi yang tidak kami minta dan menentukan bahwa informasi pribadi yang diterima tersebut tidak diperlukan secara wajar untuk menyediakan layanan kami, kami akan mengambil semua langkah yang sah dan wajar (jika ada) untuk menghapus identitas atau memusnahkan informasi pribadi tersebut.

Anak di bawah umur

Kami memahami pentingnya melindungi privasi anak-anak. Situs web kami tidak secara sengaja dirancang untuk atau ditujukan kepada anak-anak di bawah usia 13 tahun.

Kami tidak akan dengan sengaja mengumpulkan atau menyimpan informasi tentang siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun, kecuali sebagai bagian dari perikatan khusus untuk menyediakan layanan yang mengharuskan informasi pribadi tersebut dikumpulkan, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

6. Bagaimana kami menyimpan informasi pribadi Anda?

Keamanan informasi pribadi Anda penting bagi kami. Oleh karena itu, kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari penyalahgunaan, kehilangan, serta akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini mencakup penerapan sejumlah pengamanan, termasuk penggunaan basis data yang dilindungi kata sandi dan pelatihan staf.

Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus identitas secara permanen atau memusnahkan informasi pribadi secara bertanggung jawab jika informasi tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan penggunaannya atau pengungkapannya.

Prosedur pelanggaran keamanan

Praktik keamanan data kami diterapkan untuk melindungi data yang kami simpan. Meskipun demikian, individu perlu menyadari bahwa terdapat risiko bawaan yang terkait dengan transmisi data melalui internet dan media lainnya. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin bahwa transmisi apa pun akan sepenuhnya aman.

7. Bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda?

Kami dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda agar dapat menyediakan kursus dan materi pembelajaran bahasa Inggris serta persiapan ujian, dan produk serta layanan lainnya kepada Anda, serta untuk Tujuan Utama sebagaimana ditetapkan dalam klausul 3 di atas.

Dengan menyerahkan informasi pribadi Anda kepada kami, Anda juga menyetujui bahwa kami dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk tujuan apa pun yang berkaitan dengan Tujuan Utama yang dapat diperkirakan secara wajar pada saat informasi pribadi Anda dikumpulkan.

Kami juga dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda:

dengan persetujuan Anda;
jika kami diberi wewenang atau diwajibkan oleh hukum;
kepada entitas terkait kami, mitra pihak ketiga, atau penyedia layanan pihak ketiga (misalnya penyedia hosting situs web dan layanan cloud, pemroses pembayaran, penyedia layanan keamanan, dan penyedia layanan dukungan) yang menyediakan, mendukung, mempromosikan, atau meningkatkan produk atau layanan kami;
untuk mempertimbangkan kekhawatiran atau keluhan yang Anda ajukan terhadap kami atau mengelola tindakan hukum antara Anda dan kami;
untuk mencegah atau menyelidiki penipuan aktual atau yang dicurigai, aktivitas melanggar hukum, atau pelanggaran, atau jika diperlukan secara wajar untuk membantu lembaga penegak hukum; dan/atau
sebagaimana diizinkan berdasarkan APP..

7.1. Penggunaan dan pengungkapan informasi dalam bentuk anonim/agregat

Dalam beberapa kasus, kami dapat menggunakan dan membagikan informasi pribadi dalam bentuk anonim dan agregat untuk meningkatkan kualitas dan desain produk serta layanan kami. Informasi dalam bentuk ini juga dapat kami gunakan atau berikan kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran, periklanan, atau penelitian.

7.2. Penggunaan informasi pribadi untuk pemasaran langsung

Jika kami memiliki persetujuan tersurat atau tersirat dari Anda, atau jika diizinkan oleh hukum, kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk mengirimkan informasi tentang promosi, produk, atau layanan yang kami tawarkan, serta informasi lainnya.

Jika Anda tidak ingin menerima komunikasi tersebut, Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menggunakan fasilitas berhenti berlangganan yang kami sertakan dalam pesan elektronik kami. Sebagai alternatif, Anda dapat menghubungi kami di [email protected].

7.3. Anonimitas

Anda dapat menggunakan nama samaran atau tetap anonim, kecuali jika hal tersebut tidak praktis atau bertentangan dengan hukum. Dalam beberapa kasus, jika Anda tidak memberikan informasi pribadi tertentu kepada kami, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk, layanan, atau informasi terkait yang Anda minta.

8. Bagaimana informasi pribadi diungkapkan kepada pihak lain?

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi kepada atau dengan pihak ketiga.

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada entitas terkait kami atau pihak ketiga dalam keadaan terbatas, termasuk kepada penyedia eksternal yang melakukan layanan atas nama kami.

Situs web kami mungkin memuat tautan tertentu ke situs web lain. Kami tidak membagikan informasi pribadi Anda kepada situs web tersebut dan tidak bertanggung jawab atas praktik privasi yang berlaku terkait situs web tersebut.

9. Pengungkapan informasi pribadi di luar Australia

Beberapa entitas terkait, mitra, dan penyedia layanan kami (atau layanan yang mereka sediakan) mungkin berbasis di luar Australia (termasuk di Britania Raya, Uni Eropa, dan Amerika Serikat).

Dengan memberikan informasi pribadi kepada kami, Anda mengakui bahwa informasi pribadi Anda dapat digunakan, disimpan, dan diungkapkan di luar negeri, termasuk di yurisdiksi yang mungkin tidak memberikan tingkat perlindungan data yang setara dengan yurisdiksi tempat tinggal Anda.

10. Perubahan pengendalian

Jika kami menjual, mengalihkan, atau dengan cara lain memindahtangankan sebagian atau seluruh bisnis kami, informasi pribadi Anda yang kami kumpulkan dapat termasuk di antara aset yang dialihkan atau dijual sejauh informasi tersebut relevan untuk memungkinkan pembeli melanjutkan bisnis Perusahaan. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk terus memastikan perlindungan informasi pribadi apa pun. Kami berhak mengalihkan atau memindahtangankan informasi yang kami kumpulkan sebagai bagian dari penjualan, pengalihan, atau pemindahtanganan tersebut, dan Anda menyetujui pengalihan informasi pribadi Anda dalam keadaan demikian.

11. Cara mengakses atau memperbaiki informasi pribadi Anda

Anda dapat menghubungi kami kapan saja untuk meminta akses ke informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda. Anda juga dapat meminta kami memperbaiki informasi tentang Anda yang menurut Anda tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak mutakhir.

Silakan hubungi kami menggunakan detail kontak yang tercantum dalam klausul 14. Kami perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memberikan akses kepada Anda atas informasi pribadi Anda atau memperbaikinya. Kami akan menanggapi permintaan tersebut dalam jangka waktu yang wajar setelah permintaan diajukan. Tidak ada biaya untuk mengajukan permintaan, tetapi kami dapat mengenakan biaya yang wajar untuk menutupi biaya administratif dalam mengambil informasi pribadi Anda.

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menolak atau tidak dapat memperbaiki atau memberikan akses kepada Anda atas informasi pribadi Anda. Dalam keadaan tersebut, kami akan mengirimkan surat kepada Anda untuk menjelaskan alasannya.

12. Pengguna yang berada di Eropa

Jika Anda mengakses produk atau layanan kami dari Uni Eropa atau Britania Raya, Anda mungkin memiliki hak tambahan berdasarkan GDPR terkait dengan penanganan informasi pribadi Anda.

Saat Anda menggunakan situs web kami, kami dapat memantau aktivitas Anda menggunakan proses otomatis, termasuk untuk menghitung penggunaan halaman web kami dan menyediakan produk serta layanan yang lebih sesuai dan relevan bagi Anda.

Dalam keadaan tertentu, selain hak-hak yang tercantum dalam klausul 11 di atas, Anda mungkin juga memiliki hak untuk:

meminta salinan informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami dalam format elektronik yang umum digunakan;
meminta agar kami menghapus informasi apa pun yang kami simpan tentang Anda, dengan tunduk pada kewajiban hukum apa pun yang mengharuskan kami menyimpan informasi pribadi Anda; dan
menarik persetujuan Anda atas pemrosesan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda. Setelah Anda menarik persetujuan, kami tidak akan lagi memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan yang semula Anda setujui, kecuali jika kami diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya. Hal ini tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan informasi pribadi apa pun yang didasarkan pada persetujuan Anda sebelum persetujuan tersebut ditarik.

Jika informasi pribadi Anda ditransfer ke luar Eropa, informasi tersebut hanya akan ditransfer ke negara-negara yang telah diidentifikasi memberikan perlindungan yang memadai terhadap informasi pribadi, atau kepada pihak ketiga yang memiliki mekanisme transfer yang telah kami setujui dan/atau kewajiban kontraktual untuk melindungi informasi pribadi Anda.

13. Penghapusan Data

Kami memahami pentingnya privasi data dan berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda ditangani secara bertanggung jawab. Anda berhak meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu.

13.1 Hak Anda untuk Meminta Penghapusan

Jika Anda tidak lagi ingin menggunakan layanan kami atau ingin kami menghapus informasi pribadi Anda, Anda dapat meminta kami menghapus informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda, dengan tunduk pada hal-hal berikut:

Jika kami tidak lagi memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengumpulan atau pemrosesannya;
Jika Anda menarik persetujuan dan tidak ada dasar hukum lain untuk pemrosesan tersebut;
Jika Anda menolak pemrosesan informasi pribadi Anda (dalam kasus tertentu);
Jika informasi pribadi Anda diproses secara melanggar hukum;
Jika kami diwajibkan oleh hukum untuk menghapus informasi pribadi tersebut.

13.2 Cara Meminta Penghapusan

Untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami menggunakan detail kontak yang tercantum dalam klausul 14. Kami akan meninjau permintaan Anda dan, jika berlaku, mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi pribadi Anda dalam waktu yang wajar. Namun, harap diperhatikan bahwa dalam beberapa kasus, kami mungkin tidak dapat menghapus seluruh informasi pribadi Anda karena kewajiban hukum, peraturan, atau kontrak yang mengharuskan kami menyimpan data tertentu.

13.3 Penyimpanan Informasi Pribadi

Kami menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Setelah kami tidak lagi memerlukan informasi pribadi Anda, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus atau menganonimkannya secara aman sesuai dengan kebijakan penyimpanan data yang berlaku.

14. Cara menghubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan informasi pribadi Anda oleh kami, silakan hubungi kami melalui:

Perhatian: Chief Operating Officer

Email: [email protected]

Surat: Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia

15. Perubahan pada kebijakan privasi dan praktik penanganan informasi

Kebijakan Privasi ini dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga kami menganjurkan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. Jika kami mengubah Kebijakan Privasi ini, versi terbaru akan dipublikasikan di situs web kami untuk memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah waktu tersebut, Anda dianggap telah menerima setiap perubahan pada Kebijakan Privasi kami.