Privasi

1. Tujuan dan sifat

ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) dan entitas terkaitnya (“Perusahaan”, “kami”, “kami” atau “milik kami”) mengakui pentingnya privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, melindungi, dan menangani informasi pribadi Anda dengan memperhatikan Prinsip Privasi Australia (APPs) yang terkandung dalam Undang-Undang Privasi 1988 (Cth) (Undang-Undang Privasi).

Sejauh kami menawarkan produk dan layanan kepada individu di Uni Eropa dan Inggris Raya, atau memantau perilaku individu di Uni Eropa dan Inggris Raya, Kebijakan Privasi ini juga menjelaskan bagaimana kami mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa. Untuk tujuan GDPR, Perusahaan adalah “pengendali data” dan “pemroses data” informasi pribadi dan bertanggung jawab atas cara informasi pribadi dikumpulkan dan digunakan.

Kebijakan Privasi ini tidak merupakan pernyataan kontraktual, janji, jaminan, atau garansi oleh Perusahaan kepada Anda mengenai cara kami akan atau dapat mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, melindungi, atau menangani informasi pribadi Anda. Beberapa hal berada di luar kendali kami, seperti serangan jahat atau kriminal dari pihak ketiga.

2. Apa itu informasi pribadi?

Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, ”informasi pribadi” memiliki arti yang diberikan dalam Undang-Undang Privasi dan, secara umum, mencakup informasi atau pendapat tentang Anda yang dapat diidentifikasi secara wajar.

3. Mengapa kami mengumpulkan informasi pribadi?

Secara umum, kami mengumpulkan informasi pribadi jika hal itu wajar diperlukan untuk fungsi atau aktivitas bisnis kami. Secara khusus, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda:

sehubungan dengan penyediaan, pengelolaan, peningkatan, dan personalisasi kursus dan materi persiapan tes bahasa Inggris kami;
untuk menyediakan produk dan layanan lain kepada Anda serta meningkatkan kualitas dan desainnya;.
untuk memberikan dukungan pelanggan kepada Anda;
untuk membangun dan memelihara hubungan kami dengan Anda dengan, antara lain, memberikan pembaruan tentang promosi, produk, dan layanan yang kami anggap mungkin menarik bagi Anda;
untuk mematuhi persyaratan hukum dan menjalankan hak hukum kami;
untuk tujuan analisis bisnis dan tujuan akuntansi serta administrasi internal; dan
untuk tujuan pemasaran dan iklan lainnya (kecuali jika Anda telah ‘berhenti berlangganan’ – lihat informasi lebih lanjut tentang pemasaran langsung pada klausul 7.2),

(tujuan Utama).

Anda tidak harus memberikan informasi pribadi kepada kami, namun jika Anda tidak melakukannya, kami mungkin tidak dapat melaksanakan sebagian atau seluruh Tujuan Utama.

4. Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan?

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan akan bergantung pada jenis interaksi yang Anda lakukan dengan kami dan mencakup informasi yang diperlukan untuk menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, salah satu atau semua informasi berikut tentang Anda:

nama;
detail kontak (termasuk alamat, alamat email, nomor telepon, dan detail kontak lainnya);
tanggal lahir;
detail perbankan;
informasi tentang perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses dan menggunakan produk dan/atau layanan kami;
log akses dan informasi penggunaan sistem; dan
informasi lain yang Anda pilih untuk berikan kepada kami.

5. Bagaimana kami mengumpulkan informasi pribadi Anda?

Kami mengumpulkan informasi pribadi hanya dengan cara yang sah dan adil serta tidak dengan cara yang tidak wajar mengganggu. Ketika Anda memberikan informasi pribadi kepada kami, Anda menyetujui penggunaan, pengungkapan, dan penanganan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini (sebagaimana Kebijakan Privasi ini dapat diubah kemudian sesuai dengan cara yang dijelaskan dalam klausul 15).

Mengumpulkan informasi langsung dari Anda

Jika masuk akal dan praktis untuk melakukannya, kami akan mengumpulkan informasi pribadi langsung dari Anda.

Tergantung pada bagaimana Anda memilih untuk berinteraksi dengan kami, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda ketika Anda menghubungi, atau dihubungi oleh, kami (atau penyedia layanan atau mitra hubungan kami), melalui telepon, email, melalui situs web kami atau penyedia layanan atau mitra hubungan, atau ketika Anda mengisi formulir atau dokumen dan memberikannya kepada kami, termasuk saat Anda membuat akun pengguna dengan kami. Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi dari Anda ketika Anda melakukan interaksi lain dengan kami, misalnya, jika Anda berpartisipasi dalam survei pengguna atau memberikan umpan balik kepada kami.

Mengumpulkan informasi dari pihak ketiga

Kami juga dapat mengumpulkan informasi tentang Anda dari pihak ketiga, misalnya, kami dapat mengumpulkan informasi dari mitra dan penyedia pihak ketiga kami (termasuk penyedia layanan dukungan pihak ketiga, penyedia analitik, dan penyedia pembayaran), atau di tempat lain di mana Anda telah memberikan persetujuan untuk ini. Jika kami mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga, informasi pribadi tersebut akan disimpan, digunakan, dan diungkapkan oleh kami sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Mengumpulkan informasi secara otomatis dari kunjungan ke situs web kami

Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi secara otomatis tentang interaksi atau komunikasi Anda dengan kami, termasuk informasi yang kami terima dari perangkat yang Anda gunakan saat mengakses situs web kami.

Kami menggunakan ‘cookies’, web beacon, pengenal unik, dan teknologi serupa lainnya untuk mengumpulkan informasi.

Cookie adalah file teks kecil yang ditransfer ke hard drive komputer Anda melalui peramban web Anda untuk memungkinkan sistem kami mengenali peramban Anda dan merekam informasi non-pribadi seperti tanggal, waktu, atau durasi kunjungan Anda dan halaman yang diakses, untuk administrasi situs web, tujuan statistik, dan pemeliharaan (Informasi Cookie).

Kami menggunakan cookie untuk memberikan Anda pengalaman yang lebih konsisten di seluruh layanan kami. Kami tidak berusaha menggunakan Informasi Cookie untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi. Namun, jika Informasi Cookie dikaitkan dengan informasi pribadi sebagaimana dijelaskan di atas, Informasi Cookie tersebut menjadi informasi pribadi dan akan diperlakukan sama seperti informasi pribadi yang dikaitkan dengannya.

Anda dapat menghapus atau menolak cookie dengan mengatur pengaturan pada peramban web Anda. Harap dicatat bahwa beberapa bagian dari situs web kami mungkin tidak berfungsi sepenuhnya bagi pengguna yang menonaktifkan cookie.

Informasi yang tidak diminta

Jika kami menerima informasi pribadi yang tidak kami minta dan menentukan bahwa informasi pribadi yang diterima tidak diperlukan secara wajar untuk menyediakan layanan kami, kami akan mengambil semua langkah yang sah dan wajar (jika ada) untuk menghapus identitas atau menghancurkan informasi pribadi tersebut.

Anak di bawah umur

Kami memahami pentingnya melindungi privasi anak-anak. Situs web kami tidak sengaja dirancang untuk, atau ditujukan kepada, anak-anak di bawah usia 13 tahun.

Kami tidak akan dengan sengaja mengumpulkan atau menyimpan informasi tentang siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun kecuali sebagai bagian dari keterlibatan khusus untuk menyediakan layanan yang mengharuskan pengumpulan informasi pribadi tersebut, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

6. Bagaimana kami menyimpan informasi pribadi Anda?

Keamanan informasi pribadi Anda penting bagi kami. Oleh karena itu, kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari penyalahgunaan, kehilangan, dan akses, modifikasi, atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini termasuk penerapan sejumlah pengamanan seperti menggunakan basis data yang dilindungi kata sandi, dan pelatihan staf.

Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus identitas secara permanen atau menghancurkan informasi pribadi secara bertanggung jawab jika informasi tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan penggunaan atau pengungkapan informasi tersebut.

Prosedur pelanggaran keamanan

Praktik keamanan data kami telah diadopsi dengan tujuan melindungi data yang kami miliki. Meskipun demikian, individu harus menyadari bahwa ada risiko inheren yang terkait dengan transmisi data melalui internet dan media lainnya. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin bahwa transmisi apa pun akan sepenuhnya aman.

7. Bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda?

Kami dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda agar kami dapat menyediakan kursus dan materi persiapan tes bahasa Inggris serta produk dan layanan lainnya dan untuk Tujuan Utama sebagaimana diatur dalam klausul 3 di atas.

Dengan mengirimkan informasi pribadi Anda kepada kami, Anda juga menyetujui kami menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk tujuan apa pun yang terkait dengan Tujuan Utama yang dapat diperkirakan secara wajar pada saat informasi pribadi Anda dikumpulkan.

Kami juga dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Anda:

dengan persetujuan Anda;
jika kami diberi wewenang atau diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya;
kepada entitas terkait kami, mitra pihak ketiga, atau penyedia layanan pihak ketiga (misalnya, penyedia hosting situs web dan layanan cloud, pemroses pembayaran, penyedia layanan keamanan, dan penyedia layanan dukungan) yang menyediakan, mendukung, mempromosikan, atau meningkatkan produk atau layanan kami;
untuk mempertimbangkan keluhan atau masalah yang Anda ajukan terhadap kami atau untuk mengelola tindakan hukum antara Anda dan kami;
untuk mencegah atau menyelidiki penipuan, aktivitas ilegal, atau pelanggaran yang sebenarnya atau diduga, atau jika secara wajar diperlukan untuk membantu lembaga penegak hukum; dan / atau
sebagaimana diizinkan di bawah APPs..

7.1. Penggunaan dan pengungkapan informasi dalam bentuk anonim / agregat

Dalam beberapa kasus, kami dapat menggunakan dan membagikan informasi pribadi dalam bentuk anonim dan agregat untuk meningkatkan kualitas dan desain produk serta layanan kami. Informasi dalam bentuk ini juga dapat digunakan oleh kami atau diberikan kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran, periklanan, atau riset.

7.2. Penggunaan informasi pribadi untuk pemasaran langsung

Jika kami memiliki persetujuan tegas atau tersirat dari Anda, atau jika diizinkan oleh hukum, kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk mengirimkan informasi tentang promosi, produk, atau layanan yang kami tawarkan, serta informasi lainnya.

Jika Anda tidak ingin menerima komunikasi tersebut, Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menggunakan fasilitas berhenti berlangganan yang kami sertakan dalam pesan elektronik kami. Sebagai alternatif, Anda dapat menghubungi kami di [email protected].

7.3. Anonimitas

Anda dapat menggunakan nama samaran atau tetap anonim kecuali jika hal ini tidak praktis atau melanggar hukum. Dalam beberapa kasus, jika Anda tidak memberikan informasi pribadi tertentu kepada kami, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk, layanan, atau informasi yang Anda minta.

8. Bagaimana informasi pribadi diungkapkan kepada pihak lain?

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi kepada, atau dengan, pihak ketiga.

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada entitas terkait kami atau pihak ketiga dalam keadaan terbatas, termasuk kepada penyedia eksternal yang melakukan layanan atas nama kami.

Situs web kami mungkin berisi beberapa tautan ke situs web lain. Kami tidak membagikan informasi pribadi Anda dengan situs web tersebut dan kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi yang berlaku pada situs web tersebut.

9. Pengungkapan informasi pribadi di luar Australia

Beberapa entitas terkait kami, mitra, dan penyedia layanan (atau layanan yang mereka berikan) mungkin berbasis di luar Australia (termasuk di Inggris Raya, Uni Eropa, dan Amerika Serikat).

Dengan memberikan informasi pribadi kepada kami, Anda mengakui bahwa informasi pribadi Anda dapat digunakan, disimpan, dan diungkapkan di luar negeri, termasuk di yurisdiksi yang mungkin tidak memberikan tingkat perlindungan data yang setara dengan yurisdiksi asal Anda.

10. Perubahan pengendalian

Jika kami menjual, mengalihkan, atau mentransfer sebagian atau seluruh bisnis kami, informasi pribadi Anda yang dikumpulkan oleh kami mungkin termasuk dalam item yang ditransfer atau dijual sejauh relevan untuk memungkinkan pembeli melanjutkan bisnis Perusahaan. Kami akan berusaha secara wajar untuk terus memastikan perlindungan informasi pribadi tersebut. Kami berhak untuk mentransfer atau mengalihkan informasi yang telah kami kumpulkan sebagai bagian dari penjualan, pengalihan, atau transfer tersebut dan Anda menyetujui transfer informasi pribadi Anda dalam keadaan tersebut.

11. Cara Anda dapat mengakses atau mengoreksi informasi pribadi Anda

Anda dapat menghubungi kami untuk meminta akses ke informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda kapan saja. Anda juga dapat meminta kami untuk mengoreksi informasi tentang Anda yang Anda anggap tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah usang.

Silakan hubungi kami menggunakan detail kontak yang tercantum dalam klausul 14. Kami perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memberikan akses atau mengoreksi informasi pribadi Anda. Kami akan menanggapi permintaan dalam jangka waktu yang wajar setelah permintaan diajukan. Tidak ada biaya untuk mengajukan permintaan, namun kami mungkin mengenakan biaya yang wajar untuk menutupi biaya administrasi dalam mengambil informasi pribadi Anda.

Dalam keadaan tertentu, kami mungkin menolak, atau tidak dapat, mengoreksi atau memberikan Anda akses ke informasi pribadi Anda. Dalam keadaan tersebut, kami akan menulis kepada Anda untuk menjelaskan alasan mengapa hal ini terjadi.

12. Pengguna yang berbasis di Eropa

Jika Anda mengakses produk atau layanan kami dari Uni Eropa atau Inggris Raya, Anda mungkin memiliki hak tambahan berdasarkan GDPR terkait penanganan informasi pribadi Anda.

Saat Anda menggunakan situs web kami, kami dapat memantau aktivitas Anda menggunakan proses otomatis, termasuk untuk tujuan menghitung penggunaan halaman web kami dan memberikan produk serta layanan yang lebih sesuai dan relevan untuk Anda.

Dalam keadaan tertentu, selain hak-hak yang tercantum dalam klausul 11 di atas, Anda juga mungkin memiliki hak untuk:

meminta salinan informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami, dalam format elektronik yang umum digunakan;
meminta agar kami menghapus informasi apa pun yang kami miliki tentang Anda, dengan ketentuan adanya kewajiban hukum yang mengharuskan kami menyimpan informasi pribadi Anda; dan
menarik kembali persetujuan Anda atas pemrosesan informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda. Setelah Anda menarik kembali persetujuan, kami tidak akan lagi memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan yang awalnya Anda setujui, kecuali jika kami diwajibkan oleh hukum. Hal ini tidak akan mempengaruhi keabsahan pemrosesan informasi pribadi berdasarkan persetujuan Anda sebelum penarikan tersebut.

Jika informasi pribadi Anda dipindahkan ke luar Eropa, itu hanya akan dipindahkan ke negara-negara yang telah diidentifikasi memberikan perlindungan yang memadai untuk informasi pribadi, atau ke pihak ketiga di mana kami memiliki mekanisme transfer yang disetujui dan/atau kewajiban kontraktual untuk melindungi informasi pribadi Anda.

13. Penghapusan Data

Kami memahami pentingnya privasi data dan berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda ditangani secara bertanggung jawab. Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu.

13.1 Hak Anda untuk Meminta Penghapusan

Jika Anda tidak lagi ingin menggunakan layanan kami atau ingin kami menghapus informasi pribadi Anda, Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda, dengan ketentuan sebagai berikut:

Jika kami tidak lagi memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengumpulan atau pemrosesan;
Jika Anda menarik persetujuan dan tidak ada dasar hukum lain untuk pemrosesan;
Jika Anda menolak pemrosesan informasi pribadi Anda (dalam kasus tertentu);
Jika informasi pribadi Anda diproses secara tidak sah;
Jika kami diwajibkan oleh hukum untuk menghapus informasi pribadi.

13.2 Cara Meminta Penghapusan

Untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami menggunakan detail kontak yang disediakan dalam klausul 14. Kami akan meninjau permintaan Anda dan, jika berlaku, mengambil langkah untuk menghapus informasi pribadi Anda dalam waktu yang wajar. Namun, harap dicatat bahwa dalam beberapa kasus, kami mungkin tidak dapat menghapus semua informasi pribadi Anda karena kewajiban hukum, regulasi, atau kontraktual yang mengharuskan kami menyimpan data tertentu.

13.3 Penyimpanan Informasi Pribadi

Kami menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Setelah kami tidak lagi memerlukan informasi pribadi Anda, kami akan mengambil langkah untuk menghapus atau menganonimkan secara aman sesuai dengan kebijakan retensi data yang berlaku.

14. Cara menghubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami di:

Perhatian: Chief Operating Officer

Email: [email protected]

Surat: Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia

15. Perubahan pada kebijakan privasi dan praktik penanganan informasi

Kebijakan Privasi ini dapat berubah kapan saja, jadi kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. Jika kami mengubah Kebijakan Privasi ini, versi terbaru akan dipasang di situs web kami untuk memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah waktu itu, Anda dianggap telah menerima setiap perubahan pada Kebijakan Privasi kami.