기업 언어 교육 프로그램에서 프로젝트 리더의 역할은 참가자들을 지원하고 안내하는 데 매우 중요합니다.
이 글은 모든 참가자가 기업 언어 교육의 혜택을 누릴 수 있도록 리더가 사용할 수 있는 전략적이고 실질적인 도구들을 탐구하는 데 도움을 줍니다.
기업 언어 교육 프로그램에서 성과가 저조한 참가자를 다루는 방식은 일반 직장 상황과 동일합니다. 이전 기사들에서 명확히 했듯이, 우리는 언어 교육 및 개발 프로그램이 별도의 프로젝트로 간주되어야 한다고 믿습니다.
어떤 기업 언어 교육 프로그램도 회사의 목표와 필요를 충족해야 합니다. 프로젝트 실행의 기초로서 전략적 필요가 확인되었으므로, 프로젝트 참가자는 객관적인 전략 기준에 따라 선정되어야 합니다.
기업 언어 교육 참가자의 역할
각 참가자에게는 다음과 같은 질문을 해야 합니다: 이 언어 과정이 회사에서의 당신의 업무 성과를 어떻게 최적화할 수 있습니까?
선정된 후에는 각 참가자에게 다음 사항을 명확히 알려야 합니다:
i) 그들의 목표
ii) 이 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 시간
iii) 프로젝트 실행에 사용할 수 있는 도구와 수단
또한 일반적으로 프로젝트 리더는 지역 관리자나 회사의 인사 또는 교육 개발 부서에서 임명하는 것이 필수적입니다.
기업 언어 교육에서 프로젝트 리더의 역할
이 모든 조치를 취했음에도 불구하고 기업 언어 교육 프로젝트에서 성과가 저조한 참가자가 발생합니다. 그렇다면 이들을 어떻게 다뤄야 할까요? 전체 프로젝트가 손상되지 않도록 어떻게 보장할 수 있을까요?
이럴 때 프로젝트 리더의 역할이 중요해집니다. 프로젝트의 성공을 보장하는 책임이 있기 때문입니다. 프로젝트 리더는 문제를 해결하는 것이 자신의 임무임을 받아들이고 해결책을 찾는 데 주도권을 가져야 합니다.
프로젝트 리더는 문제를 처리하기에 가장 적합한 위치에 있습니다. 그들은 필요한 지식과 도구를 갖추고 있으며, 사람들과 직접 접촉하여 문제 자체를 잘 알고 있기 때문입니다.
문제를 적극적으로 파악하세요
문제를 정면으로 다루는 것이 핵심입니다. 프로젝트 리더는 성과가 기대에 미치지 못하는 참가자에게 이를 알리고, 개인적인 문제인지, 직장 내 문제로 인해 성과가 저하되었는지 원인을 파악해야 합니다. 원인이 무엇이든 프로젝트 리더는 이를 알아야 합니다.
프로젝트 목표에 충실하세요
프로젝트의 목표와 각 구성원의 역할은 처음부터 명확히 제시되어야 하며, 이를 통해 혼란을 방지할 수 있습니다. 많은 사람들이 자신의 업무에 열심히 임하지만, 리더와 잠시 대화해 보면 목표나 회사의 기대를 제대로 이해하지 못한 경우가 흔히 드러납니다.
프로젝트 리더는 프로젝트 이해관계자 간에 차이가 있음을 인식하는 것이 중요합니다. 따라서 다른 곳에서 효과가 있었던 일률적인 해결책을 현재 상황에 무조건 적용하는 것은 적절하지 않을 수 있습니다.
기업은 다양한 배경과 동기, 연령 차이를 가진 사람들을 고용합니다. 모든 사람을 똑같이 대하는 프로젝트 리더는 곧 어려움을 겪게 될 것입니다. 집단은 동질적이지 않으며, 해결책도 마찬가지입니다.
프로젝트 참가자들이 자신의 역할을 성공적으로 수행할 수 있도록 리더는 프로젝트를 진행하는 데 필요한 적절한 도구를 제공합니다. 언어 프로그램의 경우, 선정된 과정이 학생이 요구하는 모든 활동, 내용 및 자원을 포함하는 것이 매우 중요합니다.
목표 달성은 쾌적하고 빠르며 효율적으로 이루어져야 합니다. 과정에 필수 특성이 없다면 참가자들이 높은 수준의 외국어 유창성을 얻기를 기대하는 것은 무의미합니다. 이는 참가자들의 좌절을 초래하고 결과에 악영향을 미칠 것입니다.
프로젝트 이니셔티브와 해결책을 실행하세요
리더는 성과가 저조한 참가자와 함께 동료 코칭(peer-coaching)을 도입하는 것을 고려해야 합니다. 이는 비용이 적게 들면서도 개인의 동기 부여를 크게 높일 수 있는 대안입니다. 훌륭한 과정은 학생들에게 동기 부여 피드백을 제공하는 인적 지원자를 두어, 강점과 필요를 강조하고 최적의 결과로 이끕니다.
참고로, 코칭과 피드백 문제는 매우 중요합니다. 프로젝트에 참여하는 사람들이 리더를 성공의 주요 원인으로 꼽는 경우가 많습니다. 지속적인 피드백과 성과 평가를 받으면 자신의 생산성을 더 잘 인식하고 종종 더 좋은 성과를 냅니다.
마지막으로, 리더는 자신만의 리더십 스타일을 갖는 것이 괜찮다는 점을 인지해야 합니다. 단호하고 확신에 찬 태도는 무례하거나 공격적인 것과 다릅니다. 문제 상황을 회피하는 것은 리더십 부재를 드러내며 프로젝트 결과를 위태롭게 합니다.
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작성자:
Ricardo Hilgenberg – 브라질 E2Language 국가 이사
Colin David – E2Language 사업 개발 이사