1. 目的和性质
ESL Support Pty Ltd（ACN 168 608 179）及其关联实体（“公司”、 “我们”、 “我们”或“我们的”）认识到您的隐私的重要性。本隐私政策说明了我们如何根据 《1988年隐私法》（联邦）（《隐私法》）中包含的《澳大利亚隐私原则》（APPs）收集、存储、使用、披露、保护及以其他方式处理您的个人信息。
在我们向欧盟和英国境内的个人提供产品和服务，或以其他方式监控欧盟和英国境内个人的行为的范围内，本隐私政策还规定了我们如何遵守欧盟的 《通用数据保护条例》 (GDPR)。就GDPR而言，公司既是个人信息的“数据控制者”，也是“数据处理者”，并负责个人信息的收集和使用方式。
本隐私政策不构成公司向您作出的关于我们将或可能如何收集、存储、使用、披露、保护或以其他方式处理您的个人信息的合同性陈述、承诺、保证或担保。某些事项超出我们的控制范围，例如第三方的恶意或犯罪攻击。
2. 什么是个人信息？
就本隐私政策而言，“个人信息”具有《隐私法》所赋予的含义，通常包括可合理识别出与您有关的信息或意见。
3. 我们为什么收集个人信息？
通常情况下，我们会在业务职能或活动合理需要的范围内收集个人信息。具体而言，我们可能会收集您的个人信息：
- 与提供、管理、改进和个性化我们的英语语言及备考课程和材料有关；
- 为您提供其他产品和服务，并提高其质量和设计；。
- 为您提供客户支持；
- 通过提供我们认为您可能感兴趣的促销活动、产品和服务的更新等方式，与您建立并维持我们的关系；
- 遵守法律要求并行使我们的法律权利；
- 用于业务分析以及内部会计和管理目的；以及
- 用于营销及其他广告目的（除非您已选择“退出”——有关直接营销的更多信息，请参阅第7.2条），
(该 主要目的）。
您无需向我们提供任何个人信息，但如果您不提供，我们可能无法完成部分或全部主要目的。
4. 我们收集哪些个人信息？
我们收集的个人信息类型取决于您与我们进行交易的类型，包括为向您提供我们的产品和服务所需的信息。这可能包括但不限于以下任何或全部有关您的信息：
- 姓名；
- 联系方式（包括地址、电子邮件地址、电话号码和其他联系方式）；
- 出生日期；
- 银行信息；
- 有关您用于访问和使用我们产品和/或服务的设备的信息；
- 访问日志和系统使用信息；以及
- 您选择向我们提供的其他信息。
5. 我们如何收集您的个人信息？
我们仅通过合法、公平的方式收集个人信息，不会以不合理侵扰的方式收集。当您向我们提供个人信息时，即表示您同意我们根据本隐私政策使用、披露和处理您的个人信息（本隐私政策可能按照第15条所述方式进行后续修订）。
直接从您处收集信息
如果合理且可行，我们将直接从您处收集个人信息。
根据您选择与我们互动的方式，我们可能会在您通过电话、电子邮件、我们或服务提供商或合作伙伴的网站联系我们或被联系我们（或我们的服务提供商或合作伙伴）时收集您的个人信息，或在您填写表格或文件并向我们提供时收集，包括您在我们这里创建用户账户时。您与我们进行其他事务时，我们也可能收集您的个人信息，例如您参与用户调查或向我们提供反馈时。
从第三方收集信息
我们还可能从第三方处收集有关您的信息，例如，我们可能从合作伙伴和第三方提供商（包括第三方支持服务提供商、分析服务提供商和支付服务提供商）处收集信息，或者在您同意的其他情况下收集信息。在我们从第三方收集您的信息时，我们将根据本隐私政策持有、使用和披露此类个人信息。
从访问我们网站的行为中自动收集信息
我们还可能自动收集有关您与我们互动或沟通的个人信息，包括我们从您访问我们网站时所使用的设备中接收的信息。
我们使用“Cookie”、网络信标、唯一标识符和其他类似技术来收集信息。
Cookie是通过网页浏览器传输到您计算机硬盘上的小型文本文件，使我们的系统能够识别您的浏览器，并记录访问日期、时间或持续时长以及访问的页面等非个人信息，用于网站管理、统计和维护（Cookie信息）。
我们使用Cookie，为您在各项服务中的使用体验提供更好的连贯性。我们不会试图利用Cookie信息识别您的个人身份。但是，如果Cookie信息与上述个人信息相关联，则该Cookie信息将成为个人信息，并按照与其相关联的个人信息相同的方式处理。
您可以调整网页浏览器的设置，以移除或拒绝Cookie。请注意，停用Cookie的用户可能无法完整使用我们网站的某些部分。
未经请求的信息
如果我们收到未要求提供的个人信息，并确定所收到的个人信息对于提供我们的服务并非合理必要，我们将采取一切合法且合理的措施（如有）对该个人信息进行去标识化或销毁。
未成年人
我们了解保护儿童隐私的重要性。我们的网站并非有意为13岁以下儿童设计，也并非针对他们。
除非作为提供服务的特定委托的一部分而必须收集此类个人信息，或法律另有要求，否则我们不会明知而收集或保存任何13岁以下人士的信息。
6. 我们如何保存您的个人信息？
您的个人信息安全对我们很重要。因此，我们会采取合理措施，保护您的个人信息免遭滥用、丢失以及未经授权的访问、修改或披露。这些措施包括实施多项安全保障措施，例如使用受密码保护的数据库，并对员工进行培训。
如果不再需要个人信息来实现使用或披露该信息的目的，我们将采取合理措施永久去标识化或负责任地销毁该个人信息。
安全漏洞处理程序
我们采用了数据安全措施，旨在保护我们持有的数据。尽管如此，个人仍应注意，通过互联网及其他媒介传输数据存在固有风险。因此，我们无法保证任何传输都完全安全。
7. 我们如何使用您的个人信息？
我们可能会使用或披露您的个人信息，以便向您提供英语语言课程、考试准备课程及相关材料，以及其他产品和服务，并用于上述第3条所述的主要目的。
通过向我们提交个人信息，您也同意我们将您的个人信息用于或披露于与主要目的相关的任何用途，而在收集您的个人信息时，可以合理预见这些用途。
我们还可能使用或披露您的个人信息：
- 在获得您同意的情况下；
- 在法律授权或要求我们这样做的情况下；
- 向我们的关联实体、第三方合作伙伴或第三方服务提供商（例如网站托管和云服务提供商、支付处理商、安全服务提供商和支持服务提供商）披露，这些实体或服务商会提供、支持、推广或改进我们的产品或服务；
- 考虑您对我们提出的任何疑虑或投诉，或处理您与我们之间的任何法律诉讼；
- 防止或调查任何实际或疑似欺诈、违法活动或不当行为，或在其他合理必要的情况下协助执法机构；和/或
- 根据 APPs 的规定。
7.1. 以匿名化/汇总形式使用和披露信息
在某些情况下，我们可能会以匿名化和汇总形式使用和共享个人信息，以改进我们产品和服务的质量与设计。我们或其他方也可能将此类形式的信息用于营销、广告或研究目的。
7.2. 将个人信息用于直接营销
在您明确或默示同意，或法律另有许可的情况下，我们可能会使用您的个人信息向您发送有关我们提供的促销活动、产品或服务的信息，以及其他信息。
如果您不希望接收此类通信，可以随时使用我们在电子消息中提供的取消订阅功能选择退出。或者，您可以通过以下方式联系我们： [email protected].
7.3. 匿名性
除非这样做不切实际或违反法律，您可以使用化名或保持匿名。在某些情况下，如果您不向我们提供某些个人信息，我们可能无法向您提供您所请求的相关产品、服务或信息。
8. 个人信息如何向他人披露？
我们不会向第三方出售、出租或交易个人信息，也不会与第三方进行此类交易。
在有限情况下，我们可能会向关联实体或第三方披露您的个人信息，包括向代表我们提供服务的外部服务商披露。
我们的网站可能包含指向其他网站的某些链接。我们不会与这些网站共享您的个人信息，也不对适用于这些网站的隐私做法负责。
9. 在澳大利亚境外披露个人信息
我们的某些关联实体、合作伙伴和服务提供商（或其提供的服务）可能位于澳大利亚境外（包括英国、欧盟和美利坚合众国）。
向我们提供个人信息，即表示您知悉您的个人信息可能会在境外使用、存储和披露，包括在可能无法提供与您所在司法管辖区同等数据保护水平的司法管辖区。
10. 控制权变更
如果我们出售、转让或以其他方式转移我们的部分或全部业务，我们收集的您的个人信息可能会包含在所转移或出售的项目中，但仅限于该等信息与使买方能够继续经营本公司业务相关的范围。我们将尽合理努力继续确保任何个人信息得到保护。我们保留转移或转让作为此类出售、转让或转移一部分而收集的信息的权利，且在此类情况下，您同意转移您的个人信息。
11. 您如何访问或更正您的个人信息
您可以随时联系我们，请求访问我们所持有的关于您的个人信息。您也可以要求我们更正您认为不准确、不完整或已过时的关于您的信息。
请使用第14条所列的联系方式联系我们。在向您提供访问权限或更正您的个人信息之前，我们需要核实您的身份。我们将在提出请求后的合理期限内作出答复。提出请求无需支付费用，但我们可能会收取合理费用，以支付检索您的个人信息所产生的管理成本。
在某些情况下，我们可能拒绝或无法更正您的个人信息，或无法向您提供访问权限。在这些情况下，我们会致函向您解释原因。
12. 欧洲用户
如果您从欧盟或英国访问我们的产品或服务，您可能根据《通用数据保护条例》（GDPR）享有与处理您的个人信息相关的其他权利。
当您使用我们的网站时，我们可能会通过自动化流程监测您的活动，包括统计我们网页的使用情况，以及为您提供更具针对性和相关性的产品和服务。
在某些情况下，除上述第11条所列权利外，您还可能有权：
- 请求以常用的电子格式获取您向我们提供的个人信息副本；
- 请求我们删除所持有的关于您的任何信息，但须遵守我们保留您的个人信息所承担的任何法律义务；以及
- 撤回您对我们处理所持有的您的个人信息的同意。撤回同意后，除非法律要求我们这样做，否则我们将不再为您最初同意的目的处理您的个人信息。这不会影响在您撤回同意之前基于您同意进行的任何个人信息处理的合法性。
如果您的个人信息被传输至欧洲以外地区，则仅会被传输至被认定为能够为个人信息提供充分保护的国家，或传输至我们已建立经批准的传输机制和/或合同义务以保护您个人信息的第三方。
13. 数据删除
我们了解数据隐私的重要性，并致力于确保以负责任的方式处理您的个人信息。在特定条件下，您有权请求删除您的个人信息。
13.1 请求删除的权利
如果您不再希望使用我们的服务，或希望我们删除您的个人信息，您可以请求我们删除所持有的有关您的个人信息，但须遵守以下条件：
- 如果我们不再需要将您的个人信息用于收集或处理这些信息的目的；
- 如果您撤回同意，且不存在其他处理依据；
- 如果您反对处理您的个人信息（在某些情况下）；
- 如果您的个人信息被非法处理；
- 如果法律要求我们删除个人信息。
13.2 如何请求删除
如需请求删除您的个人信息，请使用第14条所提供的联系方式联系我们。我们将审核您的请求，并在适用情况下，在合理期限内采取措施删除您的个人信息。但是，请注意，在某些情况下，由于法律、监管或合同义务要求我们保留某些数据，我们可能无法删除您的全部个人信息。
13.3 个人信息的保留
我们仅在履行本隐私政策所述目的所需的期限内，或法律要求的期限内保留您的个人信息。我们不再需要您的个人信息后，将根据适用的数据保留政策采取措施安全删除或匿名化处理这些信息。
14. 如何联系我们
如果您对本隐私政策或我们对您个人信息的管理有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
收件人： 首席运营官
电子邮箱： [email protected]
邮寄地址： Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia
15. 隐私政策及信息处理惯例的变更
本隐私政策可能随时发生变更，因此我们建议您定期查阅本隐私政策。如果我们对本隐私政策进行变更，将在我们的网站上发布更新版本，以通知您相关变更。在此后继续使用我们的服务，即视为您已接受对本隐私政策所作的任何变更。