ESL Support Pty Ltd - Términos de Uso

CONDICIÓN DE VENTA

Por favor, lea estos términos de uso cuidadosamente antes de ordenar cualquier Producto de nuestro sitio web e2language.com ("nuestro sitio"). Debe imprimir una copia de estos términos y condiciones para futuras referencias. Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia en ella) le informa los términos y condiciones bajo los cuales suministramos cualquiera de los productos ("Productos") listados en nuestro sitio a usted. Debe entender que al usar nuestro sitio u ordenar cualquiera de nuestros Productos, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si se niega a aceptar estos términos y condiciones, no podrá ordenar ningún Producto de nuestro sitio.

1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

Nuestro sitio es operado por ESL Support Pty Ltd ("nosotros", “nuestro” o "nos"). Estamos registrados en Victoria, Australia bajo el Número de Compañía Australiana 168 608 179 y con nuestra oficina registrada en el Level 8, 20-22 Albert Road, South Melbourne, Victoria 3205. Nuestro ABN es 81 168 608 179.

2. CÓMO SE FORMA EL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS

2.1 Su orden constituye una oferta para nosotros para comprar un Producto. Todas las órdenes están sujetas a aceptación por nosotros, y confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico que confirma que el Producto ha sido ordenado (la "Confirmación de Orden"). El contrato entre nosotros ("Contrato") solo se formará cuando le enviemos la Confirmación de Orden.

2.2 Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes que creamos que son fraudulentas o constituyen un mal uso de una actividad promocional o de marketing o donde ha ocurrido un error, incluyendo pero no limitado a errores relacionados con los precios.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Haremos esfuerzos razonables para garantizar que la disponibilidad del sitio web sea ininterrumpida y que las transmisiones estén libres de errores. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, esto no puede garantizarse. Además, su acceso al sitio web también puede suspenderse o restringirse ocasionalmente para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas instalaciones o servicios.

4. PRODUCTO E2

4.1. Debe tener al menos 18 años de edad para usar nuestro Producto. Los menores solo pueden usar el Producto bajo la supervisión de un adulto.

4.2. Nuestro Producto y cualquier contenido accedido a través del Producto son para su uso personal y no comercial únicamente y no pueden compartirse con ningún otro individuo.

4.3. Nuestro Producto, incluido el contenido, se actualiza regularmente. Además, probamos continuamente varios aspectos de nuestro Producto, incluidos nuestros sitios web, interfaces de usuario y funciones promocionales.

4.4. Usted acepta usar nuestro Producto, incluyendo todas las características y funcionalidades asociadas, de acuerdo con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, u otras restricciones sobre el uso del Producto o el contenido en él (incluido nuestro Código de Conducta del Estudiante). Usted acepta no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, realizar, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, ofrecer para la venta o usar (excepto como se autoriza explícitamente en estos Términos de Uso) el contenido y la información contenida en o obtenida de o a través de nuestro Producto. También acepta no: eludir, eliminar, alterar, desactivar, degradar o frustrar cualquiera de las protecciones de contenido en nuestro Producto; usar cualquier robot, araña, raspador u otro medio automatizado para acceder a nuestro Producto; descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier software u otros productos o procesos accesibles a través de nuestro Producto; insertar cualquier código o producto o manipular el contenido de nuestro Producto de cualquier manera; o usar cualquier método de minería de datos, recopilación de datos o extracción. Además, acepta no cargar, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir de otra manera cualquier material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware de computadora o equipo de telecomunicaciones asociado con nuestro Producto, incluidos cualquier virus de software o cualquier otro código, archivos o programas. Podemos terminar o restringir su uso de nuestro Producto si viola estos Términos de Uso o está involucrado en el uso ilegal o fraudulento del Producto.

5. GARANTÍA DE PUNTUACIÓN OET, IELTS, TOEFL, PTE ACADÉMICO Y PTE CORE

5.1 Sujeto a esta cláusula (5) y al resto de los términos de uso, si ha comprado un paquete OET Doctors, OET Nurses, PTE Academic, TOEFL, IELTS Academic o IELTS General Bronze, Silver o Gold de nosotros después del 8 de noviembre de 2023, puede ser elegible para nuestra "Garantía de Puntuación de 30 Días". Si es elegible, acordamos reembolsarle el costo del paquete que ha comprado de nosotros.

5.2 Para ser elegible para la Garantía de Puntuación de 30 días, usted acepta hacer todo lo siguiente:

1. Debe completar las preguntas posteriores al registro y proporcionar puntuaciones de exámenes anteriores durante el registro;
2. Debe completar todas las actividades de los materiales del curso y los exámenes de práctica;
3. Debe completar todos los mini simulacros de exámenes incluidos en su paquete, incluida su cita de expresión oral;
4. Debe completar todas las evaluaciones incluidas en su paquete; Debe asistir a todos los tutoriales incluidos en su paquete;
5. Debe solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su examen (máximo 30 días desde la fecha de vencimiento de su paquete); y
6. Debe contactar a nuestro Equipo de Soporte a través de nuestro formulario de contacto e incluir una copia de su informe de puntuación (fechado dentro de los últimos 30 días)

5.3 Usted reconoce y acepta que el reembolso solo se aplica al costo inicial del paquete o cualquier tarifa de actualización que haya pagado para acceder al paquete y no se aplica a ningún complemento adicional, extensiones o tarifas de cambio de curso que haya incurrido con nosotros.

5.4 Usted reconoce y acepta que puede llevarnos hasta 5 días hábiles después de reconocer la recepción de su solicitud de reembolso para determinar su elegibilidad para recibir un reembolso bajo la "Garantía de Puntuación de 30 Días" y, si se aprueba, los fondos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en llegar a su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

5.5 Usted reconoce y acepta que cualquier determinación por nuestra parte con respecto a su elegibilidad para la "Garantía de Puntuación de 30 Días" es final y se realiza a nuestra entera discreción.

6. NUESTRO ESTATUS

6.1 Tenga en cuenta que en algunos casos aceptamos órdenes como agentes en nombre de vendedores terceros. El contrato legal resultante es entre usted y ese vendedor tercero y está sujeto a los términos y condiciones de ese vendedor tercero, que le informarán directamente. Debe revisar cuidadosamente sus términos y condiciones aplicables a la transacción.

6.2 También podemos proporcionar enlaces en nuestro sitio a los sitios web de otras compañías, ya sean afiliadas a nosotros o no. No podemos dar ninguna garantía de que los productos que compre de vendedores terceros a través de nuestro sitio, o de compañías a cuyo sitio web hemos proporcionado un enlace en nuestro sitio, sean de calidad satisfactoria, y cualquier garantía de este tipo es RENUNCIADA por nosotros absolutamente. Esta RENUNCIA no afecta sus derechos legales contra el vendedor tercero. Le notificaremos cuando un tercero esté involucrado en una transacción, y podemos divulgar su información de cliente relacionada con esa transacción al vendedor tercero.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido en nuestro sitio es propiedad de ESL Support Pty Ltd, sus afiliados o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes locales e internacionales de derechos de autor, derechos de autor y derechos de base de datos. La compilación de todo el contenido en este sitio web es nuestra propiedad exclusiva y de nuestros afiliados. Nuestro sitio y su URL, nuestro Logo, y otras marcas indicadas en nuestro sitio web son nuestras marcas comerciales. Nuestras marcas comerciales y vestimenta comercial no pueden usarse en conexión con ningún producto o servicio que no sea nuestro, de ninguna manera que pueda causar confusión, o de ninguna manera que desacredite o desprestigie a nosotros. Todas las demás marcas comerciales no propiedad de nosotros que aparecen en nuestro sitio son propiedad de sus respectivos dueños, que pueden o no estar afiliados con, conectados a, o patrocinados por nosotros.

8. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Haremos todo lo posible para entregar sus Productos dentro de los tiempos de entrega establecidos en la Confirmación de Orden o, si no se especifica una fecha de entrega, dentro de un tiempo razonable a partir de la fecha de la Confirmación de Orden, a menos que haya circunstancias excepcionales. Si un Producto se encuentra incorrectamente direccionado por correo electrónico o de otra manera por nosotros, entonces seremos responsables de la reentrega, reemplazo o reembolso del Producto. Si se encuentra que usted ha proporcionado una dirección o correo electrónico incorrecto o insuficiente, entonces no reembolsaremos ni reenviaremos el producto y toda la responsabilidad de corregir la información de entrega recaerá en usted.

9. RIESGO Y TÍTULO

9.1 El uso de los Productos será bajo su riesgo a partir del momento de la entrega.

9.2 Usted no obtiene ni adquiere ningún título o propiedad de los Productos. Su licencia y derecho a usar los Productos solo surgirán cuando recibamos el pago completo de todas las sumas adeudadas por los Productos. Durante su período de acceso, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible para acceder a nuestro Producto y nuestro contenido. Excepto por lo anterior, ningún derecho, título o interés será transferido a usted. Usted acepta no usar el Producto para actuaciones públicas.

10. PRECIO Y PAGO

10.1 El precio de cualquier Producto será el cotizado en nuestro sitio de vez en cuando, excepto en casos de error obvio.

10.2 Estos precios excluyen el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST).

10.3 Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán las órdenes para las cuales ya le hemos enviado una Confirmación de Orden.

10.4 Nuestro sitio contiene una variedad de Productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los Productos listados en nuestro sitio puedan tener un precio incorrecto. Si el precio correcto de un Producto es más alto que el precio indicado en nuestro sitio, normalmente, a nuestra discreción, o bien le contactaremos para obtener instrucciones antes de entregar el Producto, o rechazaremos su orden y le notificaremos de dicho rechazo.

10.5 No estamos obligados a proporcionarle el Producto a un precio incorrecto (más bajo), incluso después de que le hayamos enviado una Confirmación de Orden, si el error de precio es obvio e inconfundible y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio.

10.6 El pago de todos los Productos debe ser con tarjeta de crédito. Aceptamos pagos con Visa o MasterCard o cualquier tarjeta de crédito o débito que consideremos aceptable en el momento del pago. No cargaremos su tarjeta de crédito o débito hasta que despachemos su orden. En circunstancias excepcionales donde los pagos con tarjeta de crédito o débito no sean posibles, los pagos pueden realizarse a través de canales bancarios regulares. Cuando nuestros Productos estén disponibles para usted sobre una base de suscripción, debitaremos su tarjeta por adelantado antes de entregar o poner nuestros Productos a su disposición.

11. NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO

11.1 En la medida permitida por la ley aplicable, como los Productos constituyen productos digitales, incluidos videos, contenido digital y software o Productos abiertos, los pagos no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos ni créditos por ninguna compra.

11.2 Si es aplicable, generalmente reembolsaremos cualquier dinero recibido de usted utilizando el mismo método originalmente utilizado por usted para pagar su compra.

12. NUESTRA RESPONSABILIDAD

12.1 En la máxima medida permitida por la ley y salvo por los términos escritos expresos en este Acuerdo, todos los demás términos, condiciones, garantías, declaraciones, aseguramientos y representaciones expresos o implícitos en relación con los Bienes o que surjan de este Acuerdo son expresamente excluidos. Si alguna de las exclusiones o limitaciones establecidas en esta cláusula es declarada ilegal o nula o si ha habido una violación de un término, condición, garantía, declaración o aseguramiento que no puede ser excluido por este Acuerdo, entonces, en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total y su remedio exclusivo se limitan a, a nuestra discreción, el reemplazo de los bienes o el suministro de bienes equivalentes.

12.2 En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por las pérdidas que sufra como resultado de que nosotros incumplamos este acuerdo está estrictamente limitada al precio de compra del Producto que usted compró, incluyendo cualquier pérdida que sea una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del acuerdo. Las pérdidas son previsibles cuando podrían ser contempladas por usted y nosotros en el momento en que su orden es aceptada por nosotros.

12.3 No somos responsables de las pérdidas indirectas (incluso si somos conscientes de la posibilidad de dicha pérdida o si dicha pérdida era de otro modo previsible) sin embargo causadas y sobre cualquier teoría de responsabilidad, incluyendo sin limitación, contrato o agravio (incluyendo negligencia o de otro modo) que surja durante y/o como resultado de nuestro desempeño o incumplimiento de este Acuerdo, tales pérdidas indirectas incluyendo pero no limitadas a:

1. pérdida de ingresos o ingresos
2. pérdida de negocios o interrupción de negocios
3. pérdida de ganancias o contratos
4. pérdida de ahorros anticipados
5. pérdida de datos
6. pérdida de datos, o
7. desperdicio de tiempo de gestión o de oficina sin embargo causado
8. o cualquier forma de pérdida consecuencial, y ya sea causada por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de contrato o de otro modo, incluso si es previsible; siempre que esta cláusula 12.3 no impida las reclamaciones por pérdida o daño a su propiedad tangible que caigan dentro de los términos de la cláusula 12.1 o la cláusula 12.2 o cualquier otra reclamación por pérdida financiera directa que no esté excluida por ninguna de las categorías (a) a (h) anteriores.

12.4 Cuando compre cualquier Producto de un vendedor tercero a través de nuestro sitio, la responsabilidad individual del vendedor se establecerá en los términos y condiciones del vendedor.

13. COMUNICACIONES ESCRITAS

Las leyes aplicables requieren que alguna de la información o comunicaciones que le enviamos debe ser por escrito. Al usar nuestro sitio, usted acepta que la comunicación con nosotros será principalmente electrónica. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionaremos información publicando avisos en nuestro sitio web. Para fines contractuales, usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta sus derechos legales.

14. AVISOS

Todos los avisos dados por usted a nosotros deben ser dados a ESL Support Pty Ltd en el Level 8, 20-22 Albert Road, South Melbourne, Victoria 3205. Podemos darle aviso a usted en la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcione al realizar una orden, o en cualquiera de las formas especificadas en la cláusula 13 anterior. Se considerará que el aviso ha sido recibido y debidamente servido inmediatamente cuando se publique en nuestro sitio web, 24 horas después de que se envíe un correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Al probar el servicio de cualquier aviso, será suficiente probar, en el caso de una carta, que dicha carta fue debidamente direccionada, sellada y colocada en el correo y, en el caso de un correo electrónico, que dicho correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada del destinatario. Para fines contractuales, usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta sus derechos legales.

15. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

15.1 El contrato entre usted y nosotros es vinculante para usted y nosotros y para nuestros respectivos sucesores y cesionarios.

15.2 Usted no puede transferir, ceder, cargar o disponer de otra manera de un Contrato, o cualquiera de sus derechos u obligaciones que surjan bajo él, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15.3 Podemos transferir, ceder, cargar, subcontratar o disponer de otra manera de un Contrato, o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones que surjan bajo él, en cualquier momento durante el término del Contrato.

16. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

16.1 No seremos responsables ni tendremos ninguna obligación por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo un Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Evento de Fuerza Mayor).

16.2 Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, no ocurrencia, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:

1. Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
2. Conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, subsidencia, epidemia u otro desastre natural.
4. Imposibilidad del uso de ferrocarriles, transporte marítimo, transporte aéreo, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado.
5. Imposibilidad del uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
6. Los actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno.

16.3 Nuestro desempeño bajo cualquier Contrato se considera suspendido durante el período que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y tendremos una extensión de tiempo para el desempeño durante la duración de ese período. Usaremos nuestros mejores esfuerzos para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones bajo el Contrato puedan cumplirse a pesar del Evento de Fuerza Mayor.

17. RENUNCIA

17.1 Si fallamos, en cualquier momento durante el término de un Contrato, en insistir en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones bajo el Contrato o cualquiera de estos términos y condiciones, o si fallamos en ejercer cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho bajo el Contrato, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no lo eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.

17.2 Una renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de cualquier incumplimiento posterior.

17.3 Ninguna renuncia por nuestra parte de cualquiera de estos términos y condiciones será efectiva a menos que se declare expresamente que es una renuncia y se comunique a usted por escrito.

18. DIVISIBILIDAD

Si cualquiera de estos términos y condiciones o cualquier disposición de un Contrato es determinada por cualquier autoridad competente como inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición será, en esa medida, separada de los términos, condiciones y disposiciones restantes que continuarán siendo válidas en la máxima medida permitida por la ley.

19. ACUERDO COMPLETO

19.1 Estos términos y condiciones y cualquier documento referido expresamente en ellos representan el acuerdo completo entre nosotros en relación con el tema de cualquier Contrato y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo entre nosotros, ya sea oral o por escrito.

19.2 Cada uno de nosotros reconoce que, al celebrar un Contrato, ninguno de nosotros ha confiado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o que pueda inferirse de algo dicho o escrito en negociaciones entre nosotros antes de dicho Contrato, excepto como se establece expresamente en estos términos y condiciones.

19.3 Tenemos la intención de confiar en estos términos y condiciones y cualquier documento referido expresamente en ellos en relación con el tema de cualquier Contrato. Si bien aceptamos la responsabilidad por las declaraciones y representaciones hechas por nuestros agentes debidamente autorizados, por favor asegúrese de pedir que cualquier variación de estos términos y condiciones sea confirmada por escrito.

20. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

20.1 Tenemos el derecho de revisar y modificar estos términos y condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en las condiciones del mercado que afecten a nuestro negocio, cambios en la tecnología, cambios en los métodos de pago, cambios en las leyes y requisitos regulatorios relevantes y cambios en las capacidades de nuestro sistema.

20.2 Usted estará sujeto a las políticas y términos y condiciones en vigor en el momento en que ordene productos de nosotros, a menos que cualquier cambio en esas políticas o estos términos y condiciones sea requerido por ley o autoridad gubernamental (en cuyo caso se aplicará a órdenes previamente realizadas por usted), o si le notificamos del cambio en esas políticas o estos términos y condiciones antes de enviarle la Confirmación de Orden (en cuyo caso tenemos el derecho de asumir que usted ha aceptado el cambio en los términos y condiciones, a menos que nos notifique lo contrario dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción por su parte de los Productos).

21. LEY Y JURISDICCIÓN

Los contratos para la compra de Productos a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos o su tema o formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán por la ley del Estado de Victoria. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con dichos Contratos o su formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Victoria.