1. Objet et nature
ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) et ses entités affiliées (« Société », « nous », « notre ») reconnaît l'importance de votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, stockons, utilisons, divulguons, protégeons et traitons vos informations personnelles conformément aux Principes de protection de la vie privée australiens (APPs) contenus dans la Loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth) (Loi sur la vie privée).
Dans la mesure où nous proposons des produits et services à des personnes dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ou surveillons le comportement de personnes dans ces régions, cette Politique de confidentialité explique également comment nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Aux fins du RGPD, la Société est à la fois un « responsable du traitement » et un « sous-traitant » des données personnelles et est responsable de la manière dont ces données sont collectées et utilisées.
Cette Politique de confidentialité ne constitue pas une représentation contractuelle, une promesse, une garantie ou une assurance de notre part quant à la manière dont nous collecterons, stockerons, utiliserons, divulguerons, protégerons ou traiterons vos informations personnelles. Certains éléments échappent à notre contrôle, comme les attaques malveillantes ou criminelles de tiers.
2. Qu'est-ce qu'une information personnelle ?
Aux fins de cette Politique de confidentialité, « information personnelle » a la signification donnée par la Loi sur la vie privée et, en général, désigne toute information ou opinion vous concernant qui permet de vous identifier raisonnablement.
3. Pourquoi collectons-nous des informations personnelles ?
En général, nous collectons des informations personnelles lorsqu'elles sont raisonnablement nécessaires à nos fonctions ou activités commerciales. En particulier, nous pouvons collecter vos informations personnelles :
- dans le cadre de la fourniture, l'administration, l'amélioration et la personnalisation de nos cours et supports de préparation aux tests d'anglais ;
- pour vous fournir d'autres produits et services et en améliorer la qualité et la conception ;
- pour vous apporter un support client ;
- pour établir et maintenir notre relation avec vous en vous informant notamment des promotions, produits et services susceptibles de vous intéresser ;
- pour nous conformer aux obligations légales et exercer nos droits ;
- à des fins d'analyse commerciale et de comptabilité interne ; et
- à des fins de marketing et publicité (sauf si vous avez « opté out » – voir clause 7.2 sur le marketing direct),
(les Finalités Principales).
Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations personnelles, mais sans elles, nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tout ou partie des Finalités Principales.
4. Quelles informations personnelles collectons-nous ?
Le type d'informations collectées dépend de vos interactions avec nous et inclut les données nécessaires à la fourniture de nos produits et services. Cela peut inclure, sans s'y limiter :
- nom ;
- coordonnées (adresse, email, téléphone, etc.) ;
- date de naissance ;
- coordonnées bancaires ;
- informations sur l'appareil utilisé pour accéder à nos services ;
- journaux d'accès et données d'utilisation ; et
- toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.
5. Comment collectons-nous vos informations personnelles ?
Nous collectons les informations de manière licite, loyale et non intrusive. En nous fournissant des informations personnelles, vous consentez à leur utilisation conformément à cette Politique (susceptible d'être modifiée comme indiqué à la clause 15).
Collecte directe
Lorsque c'est raisonnable et pratique, nous collectons les informations directement auprès de vous.
Selon vos interactions avec nous, nous pouvons collecter vos données lorsque vous nous contactez (ou êtes contacté) par téléphone, email, via notre site web ou celui d'un partenaire, ou lorsque vous complétez un formulaire, notamment lors de la création d'un compte. Nous pouvons aussi collecter des informations via des enquêtes ou retours d'expérience.
Collecte auprès de tiers
Nous pouvons également obtenir des informations auprès de partenaires et prestataires tiers (services de support, analyse, paiement, etc.), avec votre consentement le cas échéant. Ces informations seront traitées conformément à cette Politique.
Collecte automatique via notre site web
Nous pouvons collecter automatiquement des données sur vos interactions avec nous, y compris via les appareils utilisés pour accéder à notre site.
Nous utilisons des « cookies », pixels tags, identifiants uniques et technologies similaires.
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre disque dur permettant à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et d'enregistrer des informations non personnelles (date, durée de visite, pages consultées) pour l'administration, les statistiques et la maintenance du site (Informations Cookies).
Les cookies améliorent votre expérience utilisateur. Aucune tentative n'est faite pour vous identifier via ces informations. Toutefois, si des Informations Cookies sont liées à des informations personnelles, elles deviennent alors personnelles et sont traitées comme telles.
Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être disponibles.
Informations non sollicitées
Si nous recevons des informations personnelles non demandées et non nécessaires à nos services, nous prendrons les mesures légales pour les supprimer ou les anonymiser.
Mineurs
Nous protégeons la vie privée des enfants. Notre site n'est pas conçu pour les moins de 13 ans.
Nous ne collecterons ni ne conserverons sciemment des informations sur des mineurs de moins de 13 ans, sauf dans le cadre d'un engagement spécifique nécessitant ces données, ou si la loi l'exige.
6. Comment stockons-nous vos informations personnelles ?
La sécurité de vos données est primordiale. Nous prenons des mesures raisonnables pour les protéger contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation, notamment via des bases de données sécurisées et la formation du personnel.
Nous supprimerons ou anonymiserons les informations dès qu'elles ne seront plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Procédures en cas de violation
Nos pratiques de sécurité visent à protéger les données que nous détenons. Cependant, la transmission de données sur internet comporte des risques inhérents. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
7. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
Nous pouvons utiliser ou divulguer vos informations pour vous fournir nos cours de préparation aux tests d'anglais et autres produits/services, et pour les Finalités Principales décrites à la clause 3.
En nous soumettant vos informations, vous consentez également à leur utilisation pour toute finalité liée aux Finalités Principales pouvant être raisonnablement anticipée lors de la collecte.
Nous pouvons aussi utiliser ou divulguer vos informations :
- avec votre consentement ;
- si la loi l'exige ou l'autorise ;
- à nos entités affiliées, partenaires ou prestataires tiers (hébergeurs, processeurs de paiement, services de sécurité, etc.) qui fournissent, améliorent ou promeuvent nos produits/services ;
- pour traiter toute plainte ou action légale entre vous et nous ;
- pour prévenir ou enquêter sur toute fraude, activité illégale ou inconduite ; et/ou
- comme permis par les APPs.
7.1. Utilisation sous forme anonyme/agrégée
Nous pouvons utiliser et partager des informations anonymisées/agrégées pour améliorer nos produits/services, ou à des fins de marketing, publicité ou recherche.
7.2. Marketing direct
Avec votre consentement exprès ou implicite, ou si la loi le permet, nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des promotions, offres ou informations.
Pour ne plus recevoir ces communications, utilisez le lien de désabonnement inclus dans nos messages ou contactez-nous à hello@e2language.com.
7.3. Anonymat
Vous pouvez utiliser un pseudonyme ou rester anonyme, sauf si c'est impraticable ou interdit par la loi. Dans certains cas, sans certaines informations, nous pourrions ne pas pouvoir vous fournir le produit/service demandé.
8. Comment les informations sont-elles divulguées à des tiers ?
Nous ne vendons, louons ni n'échangeons d'informations personnelles avec des tiers.
Nous pouvons les partager avec des entités affiliées ou prestataires externes dans des circonstances limitées.
Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne partageons pas vos informations avec ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.
9. Transfert d'informations hors d'Australie
Certaines de nos entités affiliées, partenaires ou prestataires (ou leurs services) peuvent être basés hors d'Australie (UE, Royaume-Uni, États-Unis).
En nous fournissant vos informations, vous acceptez qu'elles puissent être utilisées, stockées ou divulguées à l'étranger, y compris dans des pays n'offrant pas un niveau de protection équivalent.
10. Changement de contrôle
En cas de vente, cession ou transfert de tout ou partie de notre activité, vos informations pourront être transférées dans la mesure nécessaire à la poursuite des activités. Nous nous efforcerons d'en assurer la protection. Vous consentez à ce transfert.
11. Accès et rectification de vos informations
Vous pouvez à tout moment nous demander l'accès à vos informations ou leur rectification si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.
Contactez-nous via les coordonnées de la clause 14. Nous devrons vérifier votre identité avant de donner suite. Nous répondrons dans un délai raisonnable. Aucun frais ne s'applique pour la demande, mais des coûts administratifs peuvent être facturés pour la récupération des données.
Dans certains cas, nous pourrions refuser ou être incapables de donner accès ou de rectifier vos informations. Nous vous expliquerons alors les raisons.
12. Utilisateurs basés en Europe
Si vous accédez à nos services depuis l'UE ou le Royaume-Uni, vous disposez de droits supplémentaires sous le RGPD.
Nous pouvons surveiller votre activité via des processus automatisés pour comptabiliser l'usage de nos pages et personnaliser nos services.
En plus des droits de la clause 11, vous pouvez aussi :
- demander une copie de vos informations dans un format électronique courant ;
- demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales de conservation ; et
- retirer votre consentement au traitement. Cela n'affectera pas la licéité des traitements antérieurs.
Les transferts hors d'Europe ne seront effectués que vers des pays offrant une protection adéquate ou avec des mécanismes contractuels appropriés.
13. Suppression des données
Nous prenons la protection des données au sérieux. Vous pouvez demander la suppression de vos informations sous certaines conditions.
13.1 Droit à la suppression
Vous pouvez demander l'effacement de vos données si :
- nous n'en avons plus besoin pour les finalités initiales ;
- vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base légale n'existe ;
- vous vous opposez au traitement (dans certains cas) ;
- le traitement était illicite ; ou
- la loi l'exige.
13.2 Comment demander la suppression
Contactez-nous via les coordonnées de la clause 14. Nous examinerons votre demande et agirons dans un délai raisonnable. Certaines données pourront être conservées pour des raisons légales, réglementaires ou contractuelles.
13.3 Conservation des informations
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites ou requis par la loi. Passé ce délai, elles seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
14. Nous contacter
Pour toute question sur cette Politique ou la gestion de vos informations, contactez-nous à :
À l'attention de : Chief Operating Officer
Email : hello@e2language.com
Adresse postale : Level 8, 20-22 Albert Road, South Melbourne, VIC, 3205
15. Modifications de la Politique
Cette Politique peut être modifiée. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. Les mises à jour seront publiées sur notre site. Votre utilisation continue de nos services vaut acceptation des modifications.