CONDITIONS DE VENTE
Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant de commander tout Produit sur notre site e2language.com ("notre site"). Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions pour référence future. Cette page (ainsi que les documents mentionnés) précise les conditions dans lesquelles nous fournissons les produits ("Produits") listés sur notre site. En utilisant notre site ou en commandant nos Produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous refusez ces conditions, vous ne pourrez pas commander de Produits.
1. INFORMATIONS SUR NOUS
Notre site est exploité par ESL Support Pty Ltd ("nous"). Nous sommes enregistrés en Australie sous le numéro ACN 168 608 179, avec notre siège social au Level 8, 20-22 Albert Road, South Melbourne, Victoria 3205. Notre ABN est 81 168 608 179.
2. FORMATION DU CONTRAT
2.1 Votre commande constitue une offre d'achat. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, confirmée par un e-mail ("Confirmation de Commande"). Le contrat ("Contrat") est formé à l'envoi de cette confirmation.
2.2 Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes suspectées de fraude, d'abus promotionnel ou en cas d'erreur (ex : tarification incorrecte).
3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Nous nous efforçons d'assurer un accès ininterrompu et sans erreur au site, mais cela ne peut être garanti en raison de la nature d'Internet. Des suspensions ponctuelles pour maintenance peuvent survenir.
4. PRODUIT E2
4.1 Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser notre Produit. Les mineurs doivent être supervisés par un adulte.
4.2 Le Produit et son contenu sont réservés à un usage personnel et non commercial, sans partage autorisé.
4.3 Le Produit est régulièrement mis à jour et testé (interfaces, fonctionnalités, etc.).
4.4 Vous vous engagez à utiliser le Produit conformément aux lois et à notre Code de Conduite Étudiant. Sont interdits : l'archivage, la reproduction, la modification, la vente ou l'utilisation non autorisée du contenu ; le contournement des protections ; l'utilisation de robots ou outils automatisés ; le reverse engineering ; l'envoi de virus. Nous pouvons résilier votre accès en cas de violation.
5. GARANTIE DE SCORE OET, IELTS, TOEFL, PTE ACADEMIC ET PTE CORE
5.1 Sous réserve des conditions ci-dessous, les packs Bronze, Argent ou Or achetés après le 8 novembre 2023 peuvent bénéficier de notre "Garantie de Score 30 Jours". Si éligible, nous remboursons le coût du pack.
5.2 Conditions d'éligibilité :
- Répondre aux questions post-inscription et fournir vos scores précédents ;
- Terminer toutes les activités et tests pratiques ;
- Compléter les mini-tests simulés inclus (y compris l'évaluation orale) ;
- Terminer toutes les évaluations et tutoriels inclus ;
- Demander le remboursement sous 30 jours après l'examen (max. 30 jours après expiration du pack) ;
- Contacter notre équipe Support avec votre rapport de score (daté de moins de 30 jours).
5.3 Le remboursement couvre uniquement le coût initial du pack ou sa mise à niveau, pas les extensions ou frais supplémentaires.
5.4 Le traitement prend jusqu'à 5 jours ouvrés, et le virement 5-10 jours selon votre banque.
5.5 Notre décision sur l'éligibilité est finale et discrétionnaire.
6. STATUT
6.1 Certaines commandes sont passées en tant qu'agent pour des vendeurs tiers. Le contrat vous lie alors directement au vendeur, sous ses conditions.
6.2 Les liens vers d'autres sites ne garantissent pas la qualité des produits. Vos droits statutaires contre le vendeur restent inchangés. Nous vous informerons des transactions impliquant un tiers.
7. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le contenu du site est la propriété d'ESL Support Pty Ltd ou de ses affiliés, protégé par les droits d'auteur et marques déposées. Toute utilisation non autorisée de nos marques est interdite. Les autres marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
8. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Nous livrons dans les délais indiqués dans la Confirmation de Commande (ou dans un délai raisonnable). En cas d'erreur d'adresse de notre fait, nous assumons la relivraison ou le remboursement. Si l'erreur vient de vous, les fraux sont à votre charge.
9. RISQUE ET TITRE
9.1 Les risques liés aux Produits vous incombent dès la livraison.
9.2 Vous n'obtenez aucun titre de propriété sur les Produits. Votre licence d'utilisation prend effet après paiement intégral. L'accès est limité, non transférable et réservé à un usage privé.
10. PRIX ET PAIEMENT
10.1 Les prix sont ceux affichés sur le site (sauf erreur manifeste).
10.2 Hors Taxe sur les Biens et Services (GST).
10.3 Les prix peuvent changer, sauf pour les commandes déjà confirmées.
10.4 En cas d'erreur de prix, nous vous contacterons pour instruction ou annulerons la commande.
10.5 Nous ne sommes pas tenus d'honorer un prix incorrect évident.
10.6 Paiement par carte (Visa/MasterCard) requis. Le débit intervient à l'expédition. Les abonnements sont débités à l'avance.
11. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
11.1 Les Produits numériques (vidéos, logiciels, etc.) ne sont pas remboursables, sauf exception légale.
11.2 Les remboursements utilisent le même moyen de paiement que l'achat initial.
12. RESPONSABILITÉ
12.1 Dans la limite légale, nous excluons toutes garanties implicites. En cas de défaut, votre recours se limite au remplacement des Produits.
12.2 Notre responsabilité est limitée au prix d'achat du Produit, incluant les pertes prévisibles lors de la commande.
12.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, notamment :
- Perte de revenus
- Interruption d'activité
- Perte de profits ou contrats
- Économies non réalisées
- Perte de données
- Temps perdu
- Tout préjudice consécutif
12.4 Pour les achats auprès de vendeurs tiers, leur responsabilité s'applique selon leurs conditions.
13. COMMUNICATIONS ÉCRITES
Conformément à la loi, certaines communications doivent être écrites. Vous acceptez les communications électroniques (e-mails, notifications sur le site). Cela ne modifie pas vos droits statutaires.
14. NOTIFICATIONS
Les notifications à nous doivent être envoyées à notre adresse en Australie. Nous vous contactons via l'e-mail ou l'adresse postale fournie. Une notification est réputée reçue : immédiatement en ligne, 24h après un e-mail, ou 3 jours après envoi postal.
15. CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS
15.1 Le Contrat vous lie ainsi que nous, nos successeurs et ayants droit.
15.2 Vous ne pouvez pas céder vos droits/obligations sans notre accord écrit.
15.3 Nous pouvons céder ou sous-traiter le Contrat à tout moment.
16. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ
16.1 Nous ne sommes pas responsables des retards/échecs dus à des événements hors de notre contrôle ("Force Majeure").
16.2 Sont inclus dans la Force Majeure :
- Grèves, conflits sociaux
- Troubles civils, terrorisme, guerre
- Catastrophes naturelles
- Interruption des transports/télécommunications
- Mesures gouvernementales
16.3 Nos obligations sont suspendues pendant la Force Majeure. Nous nous efforçons d'y mettre fin ou de trouver une solution.
17. RENONCIATION
17.1 Le fait de ne pas exiger le respect strict d'une clause ne vaut pas renonciation à nos droits.
17.2 Une renonciation à un défaut ne vaut pas pour les défauts ultérieurs.
17.3 Toute renonciation doit être écrite et explicite.
18. DIVISIBILITÉ
Si une clause est jugée invalide, les autres restent pleinement applicables.
19. INTÉGRALITÉ DU CONTRAT
19.1 Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord, remplaçant tout accord antérieur.
19.2 Aucune représentation précontractuelle ne lie les parties, sauf mention écrite ici.
19.3 Seules ces conditions et documents expressément cités font foi. Demandez toute modification par écrit.
20. MODIFICATION DES CONDITIONS
20.1 Nous pouvons réviser ces conditions pour refléter les évolutions légales, technologiques ou commerciales.
20.2 Les commandes sont soumises aux conditions en vigueur au moment de l'achat, sauf si un changement légal s'applique rétroactivement ou si vous acceptez expressément la modification.
21. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les Contrats et tout litige relèvent du droit de l'État de Victoria (Australie). Les tribunaux de Victoria sont compétents, sans exclusivité.