ESL Support Pty Ltd - Política de Privacidade

1. Propósito e natureza

A ESL Support Pty Ltd (ACN 168 608 179) e suas entidades relacionadas (“Empresa”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) reconhece a importância da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, armazenamos, usamos, divulgamos, protegemos e tratamos suas informações pessoais, considerando os Princípios de Privacidade Australianos (APPs) contidos na Lei de Privacidade de 1988 (Cth) (Lei de Privacidade).

Na medida em que oferecemos produtos e serviços a indivíduos na União Europeia e no Reino Unido, ou monitoramos o comportamento de indivíduos na União Europeia e no Reino Unido, esta Política de Privacidade também estabelece como cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia. Para os fins do GDPR, a Empresa é tanto um “controlador de dados” quanto um “processador de dados” de informações pessoais e é responsável por como as informações pessoais são coletadas e usadas.

Esta Política de Privacidade não constitui uma representação contratual, promessa, garantia ou garantia da Empresa para você sobre a maneira como coletaremos, armazenaremos, usaremos, divulgaremos, protegeremos ou trataremos suas informações pessoais. Algumas questões estão fora do nosso controle, como ataques maliciosos ou criminosos de terceiros.

2. O que são informações pessoais?

Para os fins desta Política de Privacidade, ”informações pessoais” tem o significado dado na Lei de Privacidade e, em termos gerais, inclui informações ou uma opinião sobre você que permite sua identificação razoável.

3. Por que coletamos informações pessoais?

Geralmente, coletamos informações pessoais quando é razoavelmente necessário para nossas funções ou atividades comerciais. Em particular, podemos coletar suas informações pessoais:

1. em conexão com o fornecimento, administração, melhoria e personalização de nossos cursos e materiais de preparação para testes de inglês;
2. para fornecer a você outros produtos e serviços e melhorar a qualidade e o design deles;.
3. para fornecer suporte ao cliente;
4. para estabelecer e manter nosso relacionamento com você, entre outras coisas, fornecendo atualizações sobre promoções, produtos e serviços que consideramos que possam ser do seu interesse;
5. para cumprir requisitos legais e exercer nossos direitos legais;
6. para fins de análise de negócios e contabilidade interna e administrativa; e
7. para fins de marketing e publicidade (exceto onde você tenha ‘optado por não participar’ – consulte mais informações sobre marketing direto na cláusula 7.2),

(os Propósitos Principais).

Você não precisa nos fornecer nenhuma informação pessoal, no entanto, se não o fizer, talvez não possamos realizar alguns ou todos os Propósitos Principais.

4. Quais informações pessoais coletamos?

Os tipos de informações pessoais que coletamos dependerão do tipo de interação que você tem conosco e incluem informações necessárias para fornecer a você nossos produtos e serviços. Isso pode incluir, mas não se limita a, qualquer uma ou todas as seguintes informações sobre você:

1. nome;
2. detalhes de contato (incluindo endereço, endereço de e-mail, número(s) de telefone e outros detalhes de contato);
3. data de nascimento;
4. detalhes bancários;
5. informações sobre o dispositivo que você usa para acessar e usar nossos produtos e/ou serviços;
6. registros de acesso e informações de uso do sistema; e
7. outras informações que você optar por nos fornecer.

5. Como coletamos suas informações pessoais?

Coletamos informações pessoais apenas por meios legais e justos e não de maneira irracionalmente intrusiva. Quando você nos fornece informações pessoais, você consente com o uso, divulgação e tratamento de suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade (conforme esta Política de Privacidade pode ser posteriormente alterada da maneira descrita na cláusula 15).

Coletando informações diretamente de você

Se for razoável e prático, coletaremos informações pessoais diretamente de você.

Dependendo de como você escolhe interagir conosco, podemos coletar suas informações pessoais quando você entra em contato conosco, ou é contatado por nós (ou nossos provedores de serviços ou parceiros de relacionamento), por telefone, e-mail, através do nosso site ou de um provedor de serviços ou parceiro de relacionamento, ou quando você preenche um formulário ou documento e nos fornece, incluindo quando você cria uma conta de usuário conosco. Também podemos coletar informações pessoais de você quando você tem outros negócios conosco, por exemplo, se você participar de pesquisas de usuários ou nos fornecer feedback.

Coletando informações de terceiros

Também podemos coletar informações sobre você de terceiros, por exemplo, podemos coletar informações de nossos parceiros e provedores terceirizados (incluindo provedores de serviços de suporte terceirizados, provedores de análise e provedores de pagamento), ou de outra forma quando você consentir com isso. Quando coletamos suas informações de um terceiro, essas informações pessoais serão mantidas, usadas e divulgadas por nós de acordo com esta Política de Privacidade.

Coletando informações automaticamente de visitas ao nosso site

Também podemos coletar informações pessoais automaticamente sobre sua interação ou comunicações conosco, incluindo informações que recebemos de dispositivos que você usa ao acessar nosso site.

Usamos ‘cookies’, web beacons, identificadores únicos e outras tecnologias semelhantes para coletar informações.

Cookies são pequenos arquivos de texto que são transferidos para o disco rígido do seu computador através do seu navegador da web para permitir que nossos sistemas reconheçam seu navegador e registrem informações não pessoais, como a data, hora ou duração da sua visita e as páginas acessadas, para fins de administração, estatísticas e manutenção do site (Informações de Cookies).

Usamos cookies para fornecer uma experiência mais consistente em nossos serviços. Nenhuma tentativa é feita por nós para usar Informações de Cookies para identificá-lo pessoalmente. No entanto, se as Informações de Cookies estiverem vinculadas a informações pessoais, conforme descrito acima, essas Informações de Cookies se tornam informações pessoais e serão tratadas da mesma maneira que as informações pessoais às quais foram vinculadas.

Você pode remover ou rejeitar cookies ajustando as configurações do seu navegador da web. Observe que algumas partes do nosso site podem não funcionar totalmente para usuários que desativam cookies.

Informações não solicitadas

Se recebermos informações pessoais que não solicitamos e determinarmos que as informações pessoais recebidas não são razoavelmente necessárias para fornecer nossos serviços, tomaremos todas as medidas legais e razoáveis (se houver) para desidentificar ou destruir essas informações pessoais.

Menores

Entendemos a importância de proteger a privacidade das crianças. Nosso site não é intencionalmente projetado para, ou direcionado a, crianças menores de 13 anos.

Não coletaremos ou manteremos intencionalmente informações sobre qualquer pessoa com menos de 13 anos, exceto como parte de um compromisso específico para fornecer serviços que exijam a coleta de tais informações pessoais, ou conforme exigido por lei.

6. Como mantemos suas informações pessoais?

A segurança de suas informações pessoais é importante para nós. Consequentemente, tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais de uso indevido, perda e acesso, modificação ou divulgação não autorizados. Essas medidas incluem a implementação de uma série de salvaguardas, incluindo o uso de bancos de dados protegidos por senha e treinamento de pessoal.

Tomaremos medidas razoáveis para desidentificar ou destruir responsavelmente as informações pessoais se não forem mais necessárias para o propósito para o qual as informações foram usadas ou divulgadas.

Procedimentos em caso de violação de segurança

Nossas práticas de segurança de dados foram adotadas com o objetivo de proteger os dados que possuímos. No entanto, os indivíduos devem estar cientes de que existem riscos inerentes associados à transmissão de dados pela internet e outros meios. Consequentemente, não podemos garantir que qualquer transmissão seja completamente segura.

7. Como usamos suas informações pessoais?

Podemos usar ou divulgar suas informações pessoais para que possamos fornecer a você cursos e materiais de preparação para testes de inglês e outros produtos e serviços, e para os Propósitos Principais conforme estabelecido na cláusula 3 acima.

Ao enviar suas informações pessoais para nós, você também consente que usemos ou divulguemos suas informações pessoais para qualquer finalidade relacionada aos Propósitos Principais que possa ser razoavelmente antecipada no momento em que suas informações pessoais foram coletadas.

Também podemos usar ou divulgar suas informações pessoais:

1. com seu consentimento;
2. onde somos autorizados ou obrigados por lei;
3. para nossas entidades relacionadas, parceiros terceirizados ou provedores de serviços terceirizados (por exemplo, provedores de hospedagem de sites e serviços em nuvem, processadores de pagamentos, provedores de serviços de segurança e provedores de serviços de suporte) que fornecem, apoiam, promovem ou melhoram nossos produtos ou serviços;
4. para considerar qualquer preocupação ou reclamação que você levantar contra nós ou para gerenciar qualquer ação legal entre você e nós;
5. para prevenir ou investigar qualquer fraude, atividade ilegal ou má conduta real ou suspeita, ou de outra forma, quando razoavelmente necessário para auxiliar uma agência de aplicação da lei; e / ou
6. conforme permitido pelos APPs..

7.1. Uso e divulgação de informações em forma anônima / agregada

Em alguns casos, podemos usar e compartilhar informações pessoais em forma anônima e agregada para melhorar a qualidade e o design de nossos produtos e serviços. Informações nessa forma também podem ser usadas por nós ou fornecidas a outros para fins de marketing, publicidade ou pesquisa.

7.2. Uso de informações pessoais para marketing direto

Onde temos seu consentimento expresso ou implícito, ou onde de outra forma permitido por lei, podemos usar suas informações pessoais para enviar informações sobre promoções, produtos ou serviços que oferecemos, bem como outras informações.

Se você não deseja receber tais comunicações, pode optar por não participar a qualquer momento usando o recurso de cancelamento de inscrição que incluímos em nossas mensagens eletrônicas. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco em hello@e2language.com.

7.3. Anonimato

Você pode usar um pseudônimo ou permanecer anônimo, exceto onde isso for impraticável ou contra a lei. Em alguns casos, se você não nos fornecer certas informações pessoais, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informação relevante que você solicitou.

8. Como as informações pessoais são divulgadas a outros?

Não vendemos, alugamos ou comercializamos informações pessoais para, ou com, terceiros.

Podemos divulgar suas informações pessoais para nossas entidades relacionadas ou terceiros em circunstâncias limitadas, incluindo para provedores externos que realizam serviços em nosso nome.

Nosso site pode conter certos links para outros sites. Não compartilhamos suas informações pessoais com esses sites e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade aplicadas nesses sites.

9. Divulgação de informações pessoais fora da Austrália

Algumas de nossas entidades relacionadas, parceiros e provedores de serviços (ou os serviços que eles fornecem) podem estar localizados fora da Austrália (incluindo no Reino Unido, União Europeia e Estados Unidos da América).

Ao nos fornecer informações pessoais, você reconhece que suas informações pessoais podem ser usadas, armazenadas e divulgadas no exterior, inclusive em jurisdições que podem não fornecer níveis equivalentes de proteção de dados como sua jurisdição de origem.

10. Mudança de controle

Se vendermos, transferirmos ou de outra forma transferirmos parte ou todo o nosso negócio, suas informações pessoais, que foram coletadas por nós, podem estar entre os itens transferidos ou vendidos na medida em que sejam relevantes para permitir que o comprador continue o negócio da Empresa. Usaremos nossos melhores esforços para continuar a garantir a proteção de quaisquer informações pessoais. Reservamo-nos o direito de transferir ou atribuir as informações que coletamos como parte de tal venda, transferência ou cessão, e você consente com a transferência de suas informações pessoais nessas circunstâncias.

11. Como você pode acessar ou corrigir suas informações pessoais

Você pode entrar em contato conosco para solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você a qualquer momento. Você também pode nos pedir para corrigir informações sobre você que você acredita serem imprecisas, incompletas ou desatualizadas.

Por favor, entre em contato conosco usando os detalhes de contato estabelecidos na cláusula 14. Precisaremos verificar sua identidade antes de fornecer acesso ou corrigir suas informações pessoais. Responderemos à solicitação dentro de um período razoável após a solicitação ser feita. Não há custo para fazer uma solicitação, no entanto, podemos cobrar uma taxa razoável para cobrir os custos administrativos de recuperação de suas informações pessoais.

Em certas circunstâncias, podemos nos recusar ou ser incapazes de corrigir ou fornecer acesso às suas informações pessoais. Nessas circunstâncias, escreveremos para você explicando os motivos pelos quais isso ocorre.

12. Usuários baseados na Europa

Se você acessar nossos produtos ou serviços da União Europeia ou do Reino Unido, pode ter direitos adicionais sob o GDPR em relação ao tratamento de suas informações pessoais.

Quando você usa nosso site, podemos monitorar sua atividade usando processos automatizados, inclusive para contar o uso de nossas páginas da web e fornecer a você produtos e serviços mais personalizados e relevantes.

Em certas circunstâncias, além dos direitos listados na cláusula 11 acima, você também pode ter o direito de:

• solicitar uma cópia das informações pessoais que você nos forneceu, em um formato eletrônico comumente usado;
• solicitar que excluamos qualquer informação que mantemos sobre você, sujeito a quaisquer obrigações legais que temos de reter suas informações pessoais; e
• retirar seu consentimento para o processamento das informações pessoais que mantemos sobre você. Uma vez que você retirar seu consentimento, não processaremos mais suas informações pessoais para o(s) propósito(s) que você originalmente concordou, a menos que sejamos obrigados por lei a fazê-lo. Isso não afetará a legalidade de qualquer processamento de informações pessoais baseado em seu consentimento antes de sua retirada.

Quando suas informações pessoais são transferidas para fora da Europa, elas só serão transferidas para países que foram identificados como fornecendo proteção adequada para informações pessoais, ou para um terceiro onde temos mecanismos de transferência aprovados e/ou obrigações contratuais em vigor para proteger suas informações pessoais.

13. Exclusão de Dados

Entendemos a importância da privacidade dos dados e estamos comprometidos em garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma responsável. Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais sob certas condições.

13.1 Seu Direito de Solicitar Exclusão

Se você não deseja mais usar nossos serviços ou deseja que excluamos suas informações pessoais, você pode solicitar que apaguemos as informações pessoais que mantemos sobre você, sujeito ao seguinte:

• Se não precisarmos mais de suas informações pessoais para os fins para os quais foram coletadas ou processadas;
• Se você retirar seu consentimento e nenhuma outra base legal para o processamento existir;
• Se você se opuser ao processamento de suas informações pessoais (em certos casos);
• Se suas informações pessoais foram processadas ilegalmente;
• Se formos obrigados por lei a excluir as informações pessoais.

13.2 Como Solicitar Exclusão

Para solicitar a exclusão de suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes de contato fornecidos na cláusula 14. Revisaremos sua solicitação e, quando aplicável, tomaremos medidas para excluir suas informações pessoais dentro de um período razoável. No entanto, observe que, em alguns casos, talvez não possamos excluir todas as suas informações pessoais devido a obrigações legais, regulatórias ou contratuais que nos obrigam a reter determinados dados.

13.3 Retenção de Informações Pessoais

Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, ou conforme exigido por lei. Uma vez que não precisamos mais de suas informações pessoais, tomaremos medidas para excluí-las ou anonimizá-las de forma segura, de acordo com as políticas de retenção de dados aplicáveis.

14. Como entrar em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou nosso gerenciamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco em:

Atenção: Diretor de Operações

E-mail: hello@e2language.com

Correio: Level 8, 20-22 Albert Road, South Melbourne, VIC, 3205

15. Alterações na política de privacidade e práticas de tratamento de informações

Esta Política de Privacidade está sujeita a alterações a qualquer momento, por isso incentivamos você a revisar esta Política de Privacidade regularmente. Se alterarmos esta Política de Privacidade, uma versão atualizada será publicada em nosso site para notificá-lo dessa alteração. Ao continuar usando nossos serviços após esse momento, você será considerado como tendo aceito quaisquer alterações em nossa Política de Privacidade.