1. 目的与性质
ESL Support Pty Ltd（ACN 168 608 179）及其关联实体（以下简称"公司"、"我们"）重视您的隐私权。本隐私政策根据澳大利亚《1988年隐私法》（隐私法）中的澳大利亚隐私原则（APPs），说明我们如何收集、存储、使用、披露、保护和处理您的个人信息。
对于向欧盟和英国个人提供的产品或服务，或对欧盟和英国个人行为的监测，本隐私政策还说明我们如何遵守欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）。根据GDPR，本公司既是个人信息的"数据控制者"也是"数据处理者"，负责个人信息收集和使用的方式。
本隐私政策不构成公司对个人信息处理方式的合同性承诺或保证。某些情况（如第三方恶意攻击）超出我们控制范围。
2. 什么是个人信息？
在本隐私政策中，"个人信息"具有隐私法赋予的含义，通常包括能够合理识别您身份的信息或观点。
3. 我们为何收集个人信息？
我们仅在业务职能或活动合理必要时收集个人信息，具体包括：
- 提供、管理、改进和个性化英语语言及考试备考课程与资料；
- 向您提供其他产品服务并改进其质量与设计；
- 提供客户支持服务；
- 通过产品促销更新等方式建立和维护客户关系；
- 履行法律义务并行使合法权利；
- 用于商业分析及内部会计管理；
- 用于营销广告目的（您已选择退出的情况除外，详见第7.2条）。
（以下称"主要用途"）
您有权拒绝提供个人信息，但这可能导致我们无法实现部分或全部主要用途。
4. 我们收集哪些个人信息？
收集范围取决于您与我们的互动方式，包括但不限于：
- 姓名；
- 联系方式（地址、电子邮箱、电话号码等）；
- 出生日期；
- 银行信息；
- 设备访问信息；
- 访问日志与系统使用数据；
- 您主动提供的其他信息。
5. 如何收集个人信息？
我们通过合法公平方式收集信息，且不会过度侵扰。当您提供个人信息时，即视为同意我们按照本隐私政策（含后续修订条款）使用和处理您的信息。
直接收集
在合理可行情况下，我们将直接从您处收集信息，包括：
- 通过电话、邮件、网站等渠道互动时；
- 填写表格或创建账户时；
- 参与用户调研或提供反馈时。
第三方收集
我们可能从合作伙伴及服务提供商处获取信息，此类信息将按本政策处理。
网站自动收集
通过Cookie、网络信标等技术收集非个人化的访问日期、时长、页面等数据（Cookie信息），用于网站管理统计。若Cookie信息与个人信息关联，则将视为个人信息处理。
您可通过浏览器设置拒绝Cookie，但可能导致部分功能无法正常使用。
非主动收集信息
对于非必要且未主动请求获得的个人信息，我们将依法进行去标识化或销毁处理。
未成年人保护
我们的网站不面向13岁以下儿童设计。除非服务必需或法律要求，我们不会故意收集或保留未成年人信息。
6. 如何存储个人信息？
我们采取密码保护数据库、员工培训等合理措施保障信息安全。不再需要的信息将被去标识化或安全销毁。
安全漏洞处理
尽管已采取保护措施，但网络传输存在固有风险，我们无法保证传输绝对安全。
7. 如何使用个人信息？
除实现主要用途外，我们可能在以下情况使用或披露信息：
- 获得您同意时；
- 法律要求或授权时；
- 向关联实体、合作伙伴或服务提供商披露时；
- 处理投诉或法律诉讼时；
- 调查欺诈或违法行为时；
- 符合APPs的其他情况。
7.1 匿名/聚合数据使用
我们可能使用匿名化/聚合数据改进产品服务，或用于营销研究目的。
7.2 直接营销
在获得同意或法律允许情况下，我们可能通过邮件发送促销信息。您可通过邮件中的退订功能或联系hello@e2language.com随时取消订阅。
7.3 匿名选择
您可选择使用化名或匿名，但在某些情况下这可能影响服务提供。
8. 如何向第三方披露？
我们不会出售或交易个人信息。仅在有限情况下向关联实体或服务提供商披露信息。
我们的网站可能包含第三方链接，但其隐私实践不受我们控制。
9. 跨境数据传输
部分关联实体和服务商位于澳大利亚境外（含英国、欧盟和美国）。提供个人信息即视为您同意此类跨境传输，且知悉部分国家可能提供不同等级的数据保护。
10. 控制权变更
若发生业务出售或转让，相关个人信息可能作为交易资产转移，我们将尽力确保信息持续受保护。
11. 如何访问或更正信息？
您可随时联系我们请求访问或更正个人信息。我们需要先验证身份，并在合理时间内响应。虽然申请免费，但可能收取合理的行政费用。某些情况下我们可能依法拒绝请求，并将说明原因。
12. 欧洲用户权利
欧盟和英国用户依据GDPR还享有以下权利：
- 获取常用电子格式的个人信息副本；
- 要求删除个人信息（法律保留要求除外）；
- 撤回处理同意。撤回不影响此前基于同意处理的合法性。
跨境传输时，我们将确保接收方具备适当保护措施。
13. 数据删除
13.1 删除权
在以下情况您可以请求删除个人信息：
- 信息不再需要用于收集目的；
- 撤回同意且无其他法律依据；
- 反对处理（特定情况下）；
- 信息被非法处理；
- 法律要求删除时。
13.2 如何申请
请通过第14条联系方式提交请求。我们将在合理时间内处理，但法律规定的保留义务可能影响部分数据的删除。
13.3 信息保留
我们仅在本政策所述目的必需期间或法律要求期限内保留信息，到期后将安全删除或匿名化处理。
14. 联系我们
如有疑问，请联系：
收件人：首席运营官
邮箱： hello@e2language.com
地址：Suite 37, 209 Toorak Road, South Yarra VIC 3141, Australia
15. 政策变更
我们可能不时更新本政策，修订版本将发布在官网。继续使用服务即视为接受变更。