PTE Core Escrever Email: Um Guia Completo, Exemplo de Pergunta, Estratégia e Resposta

Se você está se preparando para o PTE Core (Pearson Test of English Core), provavelmente conhece suas três seções: Fala & Escrita, Audição e Leitura. A tarefa Escrever E-mail do PTE Core na seção Fala & Escrita é exclusiva do PTE Core e não aparece na versão PTE Academic do teste. 

Nesta tarefa, você será solicitado a escrever um e-mail com base em um enunciado fornecido, simulando uma comunicação do mundo real. A tarefa avalia sua capacidade de se comunicar de forma eficaz, profissional e clara em inglês.

Neste post do blog, abordaremos uma visão geral da tarefa, compartilharemos uma estratégia para se destacar, forneceremos uma pergunta de exemplo e guiaremos você por um exemplo detalhado de uma resposta bem elaborada.

Visão geral da tarefa Escrever E-mail do PTE Core

A tarefa Escrever E-mail exige que você escreva um e-mail formal ou semi-formal em resposta a uma situação. Você receberá um breve enunciado descrevendo a situação ou problema que precisa ser abordado, e espera-se que você elabore um e-mail bem estruturado e apropriado para o contexto.

Uma pergunta típica da tarefa Escrever E-mail será assim no dia do teste:

Normalmente, a tarefa envolverá:

• Um motivo para escrever o e-mail (por exemplo, pedir informações, solicitar esclarecimentos, oferecer ajuda, fornecer informações ou soluções).
• Um propósito claro (por exemplo, fazer um pedido, fornecer informações, pedir desculpas ou fazer um acompanhamento).
• Um tom educado e profissional.

Você terá 10 minutos para escrever seu e-mail, e a resposta deve ter entre 50 e 150 palavras. Sua resposta será avaliada com base na gramática, estrutura, coerência e na capacidade de manter o foco no tema.

Estratégia para a tarefa Escrever E-mail do PTE Core

Para se sair bem na tarefa Escrever E-mail, siga esta estratégia simples, porém eficaz:

Passo 1: Leia o enunciado com atenção: Entenda a situação e o que está sendo pedido. Isso ajudará você a determinar o tom, o propósito e o conteúdo do seu e-mail.

Passo 2: Identifique o propósito do seu e-mail: Você está se desculpando, perguntando ou oferecendo ajuda? A estrutura e o tom do seu e-mail dependerão disso.

Passo 3: Escolha o tom adequado: Dependendo da situação, seu e-mail pode precisar ser formal, semi-formal ou informal. Garanta que sua linguagem seja apropriada para o contexto (por exemplo, usar “Prezado” para e-mails formais e “Oi” para os mais informais).

Passo 4: Planeje a estrutura do seu e-mail: Geralmente, um e-mail inclui as seguintes seções:

• Saudação (por exemplo, “Prezado [Name],” ou “Olá [Name],”)
  • Introdução (declare o propósito do e-mail)
  • Corpo principal (forneça detalhes, esclarecimentos ou informações)
  • Fechamento (agradeça o destinatário ou indique os próximos passos)
• Mantenha-o conciso e direto ao ponto: Você tem um limite de palavras (50-150 palavras), então não adicione detalhes desnecessários. Foque nos pontos principais e use uma linguagem clara e direta.
• Revise seu e-mail: Se o tempo permitir, verifique rapidamente erros de ortografia e gramática para garantir clareza e profissionalismo.
  

Pergunta e resposta de exemplo

Vamos dar uma olhada em uma pergunta de exemplo do Write Email para entender como isso funciona.

Um enunciado típico será assim:

Pergunta de exemplo PTE Core Write Email

Você comprou recentemente um produto em uma loja online, mas quando ele chegou, estava danificado. O produto não parecia estar embalado corretamente quando você o desempacotou. Escreva um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da loja para:

• Descreva o produto e o dano.
• Solicite uma substituição ou reembolso.
• Peça instruções sobre como devolver o item danificado.

Passo 1: Leia o enunciado com atenção

O enunciado pede que você escreva um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da loja. Você precisa:

1. Descreva o produto e o dano.
2. Solicite uma substituição ou reembolso.
3. Peça instruções sobre como devolver o item danificado.

Pelo enunciado, sabemos que o produto estava danificado e mal embalado, o que implica que precisamos mencionar tanto a condição do produto quanto a embalagem no e-mail. 

Outra dica é ler com atenção para entender claramente qual é o seu papel e para quem você está escrevendo no e-mail. É surpreendentemente fácil cometer um erro se você ler muito rápido.

Passo 2: Identifique o propósito do seu e-mail

O objetivo deste e-mail é expressar insatisfação com a condição do produto ao chegar, solicitar uma solução (substituição ou reembolso) e pedir instruções para devolução. Este é um e-mail de reclamação que requer um tom profissional e educado.

Passo 3: Escolha o tom adequado

Como esta é uma reclamação formal sobre um produto, o tom deve ser formal e educado. Use frases como “Eu agradeceria” e “Solicito gentilmente” para manter o tom profissional.

Passo 4: Planeje a estrutura do seu e-mail

Estruturaremos o e-mail da seguinte forma:

• Saudação: Dirigir-se ao time de atendimento ao cliente.
• Introdução: Declarar brevemente o propósito do e-mail.
• Corpo principal: Fornecer detalhes sobre o produto, o dano e a embalagem.
• Fechamento: Solicitação de substituição ou reembolso, e pedido de instruções para devolução.

PTE Core Write email: Resposta Completa de Exemplo

Assunto: Solicitação de Substituição ou Reembolso de Produto Danificado

Prezado Time de Atendimento ao Cliente,

Espero que este e-mail o encontre bem. Recentemente, comprei um headset sem fio em sua loja online (Pedido #789456) no dia 15 de março. Infelizmente, ao desempacotar o produto, notei que ele estava danificado. 

O fone estava rachado e a faixa estava dobrada, tornando-o inutilizável. Também parecia que o produto não foi embalado corretamente, pois havia pouca proteção dentro da caixa, o que provavelmente contribuiu para o dano.

Dadas as condições do item, solicito gentilmente uma substituição ou um reembolso. Poderia, por favor, fornecer instruções sobre como devolver o produto danificado e receber uma solução?

Aguardo sua resposta rápida.

Obrigado pela atenção a este assunto.

Atenciosamente,
[Your Full Name][Your Contact Information]

PTE Core Write Email: Explicação da Resposta

1. Saudação: O e-mail começa com uma saudação formal (“Prezado Time de Atendimento ao Cliente”).
2. Introdução: O remetente menciona o número do pedido e o propósito do e-mail: relatar um produto danificado.
3. Corpo Principal: Os problemas são claramente descritos (produto danificado e embalagem inadequada). Também menciona a provável causa do dano (embalagem inadequada).
4. Fechamento: É feita uma solicitação educada para substituição ou reembolso, e são pedidas instruções para a devolução do produto. O e-mail termina com uma despedida profissional.

Seguindo a estratégia de 4 passos, você cria um e-mail claro, profissional e bem estruturado que aborda todos os aspectos do prompt de forma concisa.

PTE Core Write Email Dicas Finais

• Tom: Note como o tom é formal, porém educado. Você deve sempre buscar um tom que seja respeitoso e profissional, independentemente da situação.
• Clareza: O e-mail é claro e conciso, evitando jargões ou informações desnecessárias.
• Estrutura: O e-mail segue uma estrutura lógica, facilitando para o destinatário acompanhar o conteúdo.

Seguindo a estratégia descrita neste post, você poderá enfrentar com confiança a tarefa Write Email no exame PTE Core. Certifique-se de praticar a escrita de e-mails com tempo limitado para melhorar sua velocidade e precisão. Com preparação suficiente, você estará no caminho certo para alcançar uma ótima pontuação!

Próximos Passos

E2Language oferece recursos completos de preparação para PTE Academic e PTE Core, incluindo:

• Simulados: Pratique em condições reais de exame.
• Prática Específica por Seção: Foque em melhorar habilidades específicas.
• Orientação Especializada: Aprenda com professores experientes que conhecem os testes profundamente.