企业语言培训项目中项目负责人的角色对于支持和指导参与者完成项目至关重要。
本文将探讨领导者可用的战略和实用工具，以确保所有参与者都能从企业语言培训中受益。
在企业语言培训项目中处理表现不佳者的方法与任何工作场所的情况相同。正如我们在之前的文章中所明确指出的，我们认为语言培训和发展项目应被视为一个独立的项目。
任何企业语言培训项目都应符合公司的目标和需求。作为项目实施的基础，已确定了战略需求，因此项目参与者应根据客观的战略标准进行选择。
企业语言培训中参与者的角色
对于每位参与者，您必须问一个问题：这门语言课程将如何帮助您优化在公司的表现？
一旦选定，每位参与者应被明确告知：
i) 他们的目标
ii) 他们将有多少时间来实现这些目标
iii) 执行项目可用的工具和手段。
同时，必须指定一位项目负责人，通常是区域经理或公司人力资源或培训与发展部门的人员。
企业语言培训中项目负责人的角色
即使采取了所有这些措施，我们仍会遇到企业语言培训项目中的表现不佳者。那么，我们如何处理这些人？如何确保整个项目不受影响？
此时，项目负责人的角色尤为重要，因为确保项目成功是他/她的责任。项目负责人必须接受这是他们的任务，主动解决问题并寻找解决方案。
项目负责人最适合处理此类情况，因为他们拥有相关知识和工具。他们也直接与人员接触，了解问题的具体情况。
积极主动地识别问题
直接面对问题是关键。项目负责人需要告知表现不佳者其表现未达预期，并了解问题所在，无论是个人问题还是工作环境问题导致其表现下降。无论原因如何，项目负责人都需要了解。
坚持项目目标
项目目标和每个成员的角色应从一开始就明确，以确保没有混淆。人们常常努力完成任务，但经过与领导者几分钟的交流后，可能会发现他们对目标或公司的期望并不了解。
项目负责人必须认识到项目利益相关者之间存在差异。因此，强加一个在其他地方有效的“一刀切”解决方案，可能不适合当前情况。
公司雇佣来自不同背景、动机各异、年龄差异较大的员工。对所有人一视同仁的项目负责人很快会遇到困难。团队不是同质的，解决方案也不应如此。
为了让项目参与者成功履行职责，负责人应为他们提供合适的工具以推进项目。对于语言项目来说，所选课程必须包含学生所需的所有活动、内容和资源。
实现既定目标应以愉快、快速且高效的方式完成。如果课程不具备实现高水平外语流利度的必要特征，让参与者达到高水平流利度是无用的。这将导致参与者挫败感，影响结果。
实施项目举措和解决方案
领导者应考虑对表现不佳者实施同伴辅导。这是一种成本较低的替代方案，且能极大提升个人的积极性。优质课程会配备一位提供激励性反馈的人物，强调学生的优势和需求，引导他们达到最佳效果。
顺便提一下，辅导和反馈非常重要。项目成员常常将领导者视为其成功的主要原因。持续的反馈和绩效评估使人们更清楚自己的生产力，通常表现更佳。
最后，负责人应意识到拥有自己的领导风格是可以的。坚定和自信不同于粗鲁和咄咄逼人。回避潜在问题表现出领导力不足，会危及项目成果。
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作者：
Ricardo Hilgenberg – 巴西 E2Language 国家总监
Colin David – E2Language 商务发展总监